Cambiar tu correo electrónico o contraseña (Creator)

Esta guía te explica paso a paso cómo cambiar la dirección de correo electrónico o la contraseña en tu ScatPortal cuenta. Ambas cosas se hacen en el mismo formulario, en el mismo sitio: la plataforma’s Datos de la cuenta página. La guía para clientes funciona igual; esta versión te señala las consecuencias que solo afectan al creador (correos de la Storefront, notificaciones sobre pagos) que debes tener en cuenta antes de hacer clic en «Guardar».

1) Dónde está el formulario

Inicia sesión, abre la barra lateral de tu Storefront (o el menú de usuario de la barra superior) y haz clic en Datos de la cuenta. La URL completa es:

https://staging.scatportal.com/my-account/edit-account/

La página está disponible desde el momento en que tienes tu cuenta; el estado de verificación no influye en este formulario.

2) Cambiar tu dirección de correo electrónico

1. Abre Datos de la cuenta.
2. Encuentra el dirección de correo electrónico campo (cuarta fila desde arriba: Nombre, Apellidos, Nombre de usuario y, a continuación, Correo electrónico).
3. Escribe tu nueva dirección.
4. Haz clic en Guardar cambios al final del formulario.

El cambio entra en vigor de inmediato. No te piden que lo confirmes a través de la nueva dirección; el formulario da por hecho que la has escrito bien. Si te equivocas al escribir la nueva dirección, no podrás restablecer la contraseña hasta que la corrijas desde esta misma página (seguirás conectado hasta que cierres sesión; ese margen de tiempo es el momento para corregir el error).

¿Qué cambia tras una actualización del correo electrónico?

• Todos los correos electrónicos transaccionales (actualizaciones de verificación, notificaciones de pago, respuestas del servicio de atención al cliente y confirmaciones de pedidos por parte de tus compradores) empezarán a enviarse a la nueva dirección a partir del próximo evento.
• El inicio de sesión sigue funcionando con ambos para las sesiones almacenadas en caché durante unos minutos, pero para iniciar sesión por primera vez tienes que usar la nueva dirección (o tu nombre de usuario, que no ha cambiado).
• Tus compradores no ven tu correo electrónico en ningún momento — No aparece en la Storefront, ni en los mensajes privados, ni en las confirmaciones de pedido.
• Los pagos no se ven afectados. El IBAN y el Partner-ID no están vinculados a tu correo electrónico de la plataforma; se guardan en el sistema de registro de socios. Cambiar tu correo electrónico de la plataforma no afecta en absoluto al destino de tus pagos.

Lista de comprobación previa al cambio

• Asegúrate de que la nueva dirección sea la tuya y de que puedas iniciar sesión con ella. Lo importante es poder recibir allí los enlaces para restablecer la contraseña en el futuro.
• Si también usas esa dirección de correo electrónico en el sistema de registro de socios, cámbialo ahí también — son sistemas distintos y las direcciones pueden ir desfasándose. Mira Configurar tu Partner-ID.
• Lista blanca scatportal.com en tu nueva bandeja de entrada antes del cambio, para que las respuestas del servicio de atención al cliente y los correos sobre los pagos no acaben en la carpeta de spam.

3) Cambiar tu contraseña

En el mismo formulario, desplázate más allá del campo «Dirección de correo electrónico». El Cambio de contraseña Esta sección es un «fieldset» con tres campos:

1. Contraseña actual (déjalo en blanco si no quieres cambiarla) — Escribe tu contraseña actual. Es obligatorio para cualquier cambio de contraseña.
2. Nueva contraseña (déjalo en blanco si no quieres cambiarla) — escribe el nuevo.
3. Confirma la nueva contraseña — Vuelve a escribir la nueva. Las dos deben coincidir exactamente.

Haz clic en Guardar cambios. La página hará lo siguiente:

• Rechaza el envío si la contraseña actual es incorrecta (aparece un mensaje de error en rojo en la parte superior del formulario).
• Rechaza el envío si los dos campos «Nueva contraseña» no coinciden.
• Rechaza el envío si la contraseña es demasiado corta o demasiado obvia según las normas de seguridad de la plataforma. Intenta que tenga al menos 12 caracteres y que combine diferentes tipos.
• Guarda y confirma con un mensaje verde que diga «Los datos de la cuenta se han modificado correctamente» si se superan las tres comprobaciones.

Si solo quieres cambiar la contraseña y no el correo electrónico ni los nombres, deja todos los demás campos tal y como estaban: el formulario conserva cualquier campo que no modifiques.

¿Qué pasa con tus sesiones después de cambiar la contraseña?

El navegador en el que has iniciado sesión ahora mismo seguirá con la sesión abierta. Cualquier otro dispositivo en el que hayas iniciado sesión (una pestaña del móvil que se te había olvidado, la app de Studio en un segundo portátil) Además, seguirás conectado hasta que esas sesiones caduquen de forma natural o te desconectes. La plataforma no desconecta automáticamente los demás dispositivos cuando cambias la contraseña.

Si lo que quieres es cerrar la sesión en todos los demás dispositivos (por ejemplo, porque sospechas que alguien más tiene la contraseña antigua), la forma más sencilla de hacerlo es:

1. Cambia la contraseña como se indica arriba.
2. Cierra sesión en todos los dispositivos que tengas a mano.
3. Abre un ticket de asistencia en Administrador de cuenta en Contactar con el servicio de asistencia y pídenos que anulemos todas las sesiones activas de tu cuenta.

Si has olvidado la contraseña actual

El formulario de datos de la cuenta lo requiere. Si no puedes introducirlo, cierra la sesión y utiliza el proceso de restablecimiento de contraseña; consulta Restablecer tu contraseña. Una vez que hayas restablecido la contraseña y hayas vuelto a iniciar sesión, vuelve a cambiar los datos desde el formulario «Detalles de la cuenta» si quieres configurar algo concreto.

4) Cambiar el nombre, los apellidos o el nombre de usuario

El mismo formulario de «Detalles de la cuenta» tiene tres campos para el nombre. No son lo mismo que la identidad de tu Storefront:

• Nombre + Apellidos son los nombres asociados a tu cuenta (que se usan en los recibos, los registros de pagos y el proceso de verificación). Estos debe coincidir con tu documento de identidad oficial — La comprobación de verificación los utiliza.
• Mostrar nombre es lo que aparece junto a tu cuenta en la sección de tu cuenta y en cualquier valoración que dejes. El texto de ayuda del formulario dice exactamente esto: «Así es como aparecerá tu nombre en la sección de la cuenta y en las reseñas». Es no El nombre de tu Storefront: se configura por separado en el perfil de tu Storefront y solo se puede cambiar mediante una solicitud de asistencia. Consulta Personalizar tu store en cuanto a los campos de la Storefront, puedes editarlos tú mismo, y Contactar con el servicio de asistencia si necesitas cambiar el nombre de la Storefront en sí. te informo de que...

Si te has cambiado el nombre legalmente, actualiza el nombre y los apellidos aquí y, a continuación, asegúrate de que tu expediente de verificación refleje el nuevo nombre (abre un ticket de «Verificación e incorporación» si tu nombre anterior sigue apareciendo en la solicitud). El nombre de tu Storefront es independiente.

5) Los cuatro errores más comunes

• Un error al escribir el correo electrónico y un cambio de contraseña en el mismo envío. Si se hacen los dos a la vez, no podrás usar el proceso de restablecimiento de contraseña porque los correos de restablecimiento se enviarán a la dirección con el error ortográfico. Cambia una cosa cada vez, cierra sesión, vuelve a iniciar sesión y luego haz el otro cambio.
• Parece que la opción «Guardar cambios» no funciona. Casi siempre significa que hay un error de validación en alguna parte del formulario (la mayoría de las veces en el campo de la contraseña). Desplázate hacia arriba para encontrar el mensaje de error en rojo.
• La nueva dirección de correo ya está en uso. Si otra persona ya tiene esa dirección en su cuenta, no podrás guardarla y aparecerá el mensaje «Esta dirección de correo ya está registrada». Tendrás que elegir otra dirección o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para fusionar las cuentas.
• El navegador antiguo sigue rellenando automáticamente la contraseña antigua. Borra la contraseña guardada para scatportal.com en el gestor de contraseñas de tu navegador después de cualquier cambio; si no, seguirá proponiéndote la antigua.

6) FAQ

P: ¿Se les avisará a mis compradores?
No. Ninguno de tus compradores ve tu correo electrónico ni sabe que lo has cambiado. Sus suscripciones, su acceso a tus Clips y su historial de pedidos no se ven afectados.

P: ¿Esto cambia mi nombre de usuario?
No. Tu nombre de usuario se fija al registrarte y no cambia aunque cambies de correo electrónico o de contraseña. Puedes iniciar sesión tanto con el nombre de usuario como con la dirección de correo electrónico actual.

P: He iniciado sesión con una red social (X, Discord). ¿Este formulario es para mí?
Aún puedes configurar una contraseña para la plataforma desde este formulario (y luego iniciar sesión con la red social o con la contraseña). El campo «Correo electrónico» muestra la dirección vinculada a tu cuenta de la plataforma; puedes cambiarla por otra sin que ello afecte al enlace con la red social.

P: Quiero una contraseña segura generada al azar. ¿Me puedes dar algún consejo?
Usa el generador integrado de tu navegador o de tu gestor de contraseñas. Intenta que tenga al menos 16 caracteres, mezclando letras, números y símbolos. El formulario acepta cualquier cadena que apruebe la comprobación de seguridad de la plataforma (te dirá si es demasiado débil).

P: He cambiado mi contraseña y ahora no se cargan los mensajes directos de mis compradores.
Es un problema con la caché de inicio de sesión, no es nada grave. Cierra la sesión en la plataforma y vuelve a iniciarla. Si sigue sin funcionar, borra la caché del navegador para scatportal.com.

P: Comparto mi cuenta con otro Creator. ¿Cómo gestionamos la contraseña?
La plataforma considera que cada cuenta corresponde a un único usuario. Si compartes el acceso, cambia la contraseña periódicamente y comparte la nueva a través del gestor de contraseñas de tu equipo. Si tu Storefront está gestionada realmente por varios usuarios, consulta ayuda para configurar correctamente las cuentas de varios usuarios: compartir una misma cuenta de usuario no es la configuración recomendada.

Necesito más ayuda

Si el formulario rechaza tu envío y el error en rojo no tiene sentido, copia el mensaje tal cual y abre un ticket en Administrador de cuenta en Contactar con el servicio de asistencia. Normalmente te respondemos en el plazo de un día laborable. Si has perdido el acceso tanto a tu correo electrónico como a tu contraseña, consulta Restablecer tu contraseña En primer lugar, trata sobre las rutas de recuperación.