Modifier ton e-mail ou ton mot de passe (Creator)

Ce guide explique aux Creators comment changer leur adresse e-mail ou leur mot de passe sur leur ScatPortal compte. Ces deux opérations se font sur le même formulaire, au même endroit — la plateforme Détails du compte page. Le guide destiné aux clients fonctionne exactement de la même manière ; cette version met en avant les conséquences qui concernent uniquement les créateurs (e-mails de la Storefront, notifications liées aux paiements) dont tu dois tenir compte avant de cliquer sur « Enregistrer ».

1) Où se trouve le formulaire ?

Connecte-toi, ouvre la barre latérale de ta Storefront (ou le menu utilisateur dans la barre du haut), clique sur Détails du compte. L'URL complète est :

https://staging.scatportal.com/my-account/edit-account/

La page est accessible dès que ton compte est créé — le statut de vérification n'a aucune importance pour ce formulaire.

2) Changer ton adresse e-mail

1. Ouvrir Détails du compte.
2. Trouve le adresse électronique champ (quatrième ligne en partant du haut : Prénom, Nom, Nom d'affichage, puis E-mail).
3. Saisis ta nouvelle adresse.
4. Clique sur Enregistrer les modifications en bas du formulaire.

Le changement prend effet tout de suite. On ne te demande pas de confirmer via la nouvelle adresse ; le formulaire part du principe que tu l'as saisie correctement. Si tu fais une faute de frappe dans la nouvelle adresse, tu ne pourras plus réinitialiser ton mot de passe tant que tu ne l'auras pas corrigée depuis cette même page (tu resteras connecté jusqu'à ce que tu te déconnectes — ce délai te laisse le temps de corriger la faute).

Qu'est-ce qui change après une mise à jour par e-mail ?

• Tous les e-mails transactionnels (mises à jour de vérification, notifications de paiement, réponses du service client, confirmations de commande de la part de tes acheteurs) seront envoyées à la nouvelle adresse dès la prochaine opération.
• La connexion fonctionne toujours avec les deux pour les sessions mises en cache depuis quelques minutes, mais pour les nouvelles connexions, tu dois utiliser la nouvelle adresse (ou ton nom d'utilisateur, qui reste inchangé).
• Tes acheteurs ne voient jamais ton e-mail — ça n'apparaît pas sur ta Storefront, ni dans les messages privés, ni dans les confirmations de commande.
• Les gains ne sont pas affectés. L'IBAN et le Partner-ID ne sont pas liés à ton adresse e-mail sur la plateforme : ils sont enregistrés dans le système d'inscription des partenaires. Changer ton adresse e-mail sur la plateforme n'a aucune incidence sur la destination de tes paiements.

Liste de contrôle avant la modification

• Assure-toi que cette nouvelle adresse est bien la tienne et que tu peux t'y connecter. Le but, c'est de pouvoir y recevoir les liens de réinitialisation de mot de passe à l'avenir.
• Si tu utilises aussi cette adresse e-mail sur le système d'inscription des partenaires, modifie-le là aussi — ce sont des systèmes distincts et les adresses peuvent finir par ne plus correspondre. Voir Configurer ton Partner-ID.
• Liste blanche scatportal.com dans ta nouvelle boîte de réception avant le changement, pour que les réponses du service client et les e-mails de paiement ne finissent pas dans les spams.

3) Changer ton mot de passe

Dans le même formulaire, fais défiler jusqu'au champ « Adresse e-mail ». Le Changement de mot de passe Cette section est un « fieldset » comportant trois champs :

1. Mot de passe actuel (ne rien indiquer pour le garder tel quel) — Saisis ton mot de passe actuel. C'est obligatoire pour toute modification de mot de passe.
2. Nouveau mot de passe (ne rien mettre si tu veux le garder tel quel) — tape le nouveau.
3. Confirmer le nouveau mot de passe — retape le nouveau. Les deux doivent correspondre exactement.

Clique sur Enregistrer les modifications. La page va :

• Refuser la validation si le mot de passe actuel est incorrect (message d'erreur en rouge en haut du formulaire).
• Refuse la validation si les deux champs « Nouveau mot de passe » ne correspondent pas.
• Refuse la soumission si le mot de passe est trop court ou trop prévisible au regard des règles de sécurité de la plateforme. Essaie d'utiliser au moins 12 caractères, en mélangeant les types.
• Enregistre et confirme en cliquant sur la bannière verte « Les informations du compte ont été modifiées avec succès » si les trois vérifications sont validées.

Si tu veux juste changer le mot de passe et pas l'adresse e-mail ni les noms, laisse tous les autres champs tels quels : le formulaire conserve tous les champs que tu ne modifies pas.

Qu'est-ce qui arrive à tes sessions après un changement de mot de passe ?

Le navigateur sur lequel tu es actuellement connecté reste connecté. Tous les autres appareils sur lesquels tu étais connecté (un onglet de ton téléphone que tu avais oublié, l'appli Studio sur un deuxième ordinateur portable) tu resteras connecté jusqu'à ce que ces sessions expirent d'elles-mêmes ou que tu te déconnectes. La plateforme ne déconnecte pas automatiquement les autres appareils quand tu changes le mot de passe.

Si tu veux spécifiquement déconnecter tous les autres appareils (par exemple, si tu soupçonnes que quelqu'un d'autre a mis la main sur l'ancien mot de passe), la solution la plus simple est la suivante :

1. Change le mot de passe comme indiqué ci-dessus.
2. Déconnecte-toi de tous les appareils que tu as sous la main.
3. Ouvre un ticket d'assistance sur Administrateur de compte à Contacter l'assistance et demande-nous d'annuler toutes les sessions en cours sur ton compte.

Si tu as oublié ton mot de passe actuel

Le formulaire « Détails du compte » te le demande. Si tu n'arrives pas à le saisir, déconnecte-toi et utilise plutôt la procédure de réinitialisation du mot de passe — voir Réinitialiser ton mot de passe. Une fois que tu t'es déconnecté puis reconnecté, modifie à nouveau tes paramètres depuis le formulaire « Détails du compte » si tu veux définir quelque chose de précis.

4) Modifier le prénom / le nom / le nom d'affichage

Le même formulaire « Détails du compte » comporte trois champs « Nom ». Ils ne correspondent pas à ton identité sur la Storefront :

• Prénom + Nom Ce sont les noms associés à ton compte (utilisés sur les reçus, les relevés de paiement et dans le processus de vérification). Ils doit correspondre à ta pièce d'identité officielle — c'est la vérification qui s'en sert.
• Nom d'affichage C'est ce qui s'affiche à côté de ton compte dans la rubrique « Mon compte » et sur tous les avis que tu laisses. Le texte d'aide du formulaire dit exactement ça : « C'est comme ça que ton nom s'affichera dans la section « Compte » et dans les avis ». C'est pas le nom de ta Storefront — il est défini séparément dans le profil de ta Storefront et ne peut être modifié qu’en envoyant une demande d’assistance. Voir Personnaliser ton store pour les champs de la Storefront que tu peux modifier toi-même, et Contacter l'assistance si tu veux changer le nom de la Storefront lui-même.

Si tu as changé de nom légalement, mets à jour ton prénom et ton nom ici, puis assure-toi que ton dossier de vérification indique bien ton nouveau nom (ouvre un ticket « Vérification et intégration » si ton ancien nom figure toujours sur la demande). Le nom de ta Storefront est indépendant de ça.

5) Les quatre pièges courants

• Une faute de frappe dans l'e-mail + un changement de mot de passe dans la même soumission. Si les deux sont validés, tu ne pourras pas utiliser la procédure de réinitialisation du mot de passe, car les e-mails de réinitialisation seront envoyés à l'adresse comportant une faute de frappe. Modifie un élément à la fois, déconnecte-toi, reconnecte-toi, puis modifie l'autre.
• Le bouton « Enregistrer les modifications » a l'air de ne plus fonctionner. Ça veut presque toujours dire qu'il y a une erreur de validation quelque part plus haut dans le formulaire (le plus souvent au niveau du champ « mot de passe »). Fais défiler vers le haut pour trouver le message d'erreur en rouge.
• Cette adresse e-mail est déjà utilisée. Si cette adresse est déjà associée au compte d'une autre personne, l'enregistrement échouera et le message « Cette adresse e-mail est déjà enregistrée » s'affichera. Tu devras soit choisir une autre adresse, soit contacter le service client pour fusionner les comptes.
• Mon ancien navigateur continue de remplir automatiquement l'ancien mot de passe. Efface le mot de passe enregistré pour scatportal.com dans le gestionnaire de mots de passe de ton navigateur après un changement, sinon il continuera à te proposer l'ancien.

6) FAQ

Q : Est-ce que mes acheteurs seront prévenus ?
Non. Aucun de tes acheteurs ne voit ton e-mail ni ne sait que tu l'as changé. Leurs abonnements, leur accès à tes Clips et l'historique de leurs commandes ne sont pas affectés.

Q : Est-ce que ça change mon nom d'utilisateur ?
Non. Ton nom d'utilisateur est défini lors de ton inscription et ne change pas même si tu modifies ton adresse e-mail ou ton mot de passe. Tu peux te connecter soit avec ton nom d'utilisateur, soit avec ton adresse e-mail actuelle.

Q : Je suis connecté via un réseau social (X, Discord). Ce formulaire est-il pour moi ?
Tu peux toujours définir un mot de passe pour la plateforme à partir de ce formulaire (puis te connecter soit via ton compte de réseau social, soit avec ce mot de passe). Le champ « E-mail » affiche l'adresse associée à ton compte sur la plateforme — tu peux la remplacer par une autre sans que cela n'affecte le lien avec ton compte de réseau social.

Q : Je veux un mot de passe solide généré aléatoirement. Tu as des conseils ?
Utilise le générateur intégré à ton navigateur ou à ton gestionnaire de mots de passe. Essaie d'utiliser au moins 16 caractères en mélangeant des lettres, des chiffres et des symboles. Le formulaire accepte n'importe quelle chaîne de caractères validée par le test de sécurité de la plateforme (celle-ci t'indiquera si ton mot de passe est trop faible).

Q : J'ai changé mon mot de passe et maintenant, les messages privés de mes acheteurs ne s'affichent plus.
C'est un problème lié au cache de connexion, ce n'est pas grave. Déconnecte-toi de la plateforme, puis reconnecte-toi. Si ça ne marche toujours pas, vide le cache de ton navigateur pour le site scatportal.com.

Q : Je partage mon compte avec un co-créateur. Comment on gère le mot de passe ?
La plateforme considère qu'un compte correspond à un seul utilisateur. Si tu partages l'accès, change le mot de passe à intervalles réguliers et communique le nouveau via le gestionnaire de mots de passe de ton équipe. Si ta Storefront est véritablement gérée par plusieurs personnes, consulte soutien pour configurer correctement la gestion des comptes pour plusieurs utilisateurs — le partage d'un seul compte utilisateur n'est pas la configuration recommandée.

Besoin d'aide supplémentaire

Si le formulaire refuse ta soumission et que le message d'erreur en rouge ne te dit rien, copie le message mot pour mot et ouvre un ticket sur Administrateur de compte à Contacter l'assistance. On te répond généralement dans un délai d'un jour ouvré. Si tu n'as plus accès ni à ton adresse e-mail ni à ton mot de passe, consulte Réinitialiser ton mot de passe D'abord, ça couvre les itinéraires de remontée.