Pausar o cerrar tu storefront

Tanto si necesitas unas semanas de descanso, un parón más largo o quieres cerrar tu Storefront definitivamente, esta guía te explica las tres opciones, cómo afecta cada una a tus suscriptores, ventas y pagos, y los pasos que tienes que seguir para llevarlo a cabo.

1) Las tres opciones de un vistazo

• Pausa breve (de unas horas a unos días). No pongas nada en pausa. Simplemente deja de publicar nuevos Clips y desactiva tus Streams programados. Tu Storefront seguirá activo, tus suscriptores mantendrán su acceso y tu contenido actual seguirá vendiéndose. Ideal para: vacaciones, enfermedad o descansos breves.
• Pausa en la Storefront (de unas semanas a unos meses). Ocultamos tu Storefront de los resultados de búsqueda y de los listados públicos. Los suscriptores actuales siguen viendo lo que han pagado, pero los nuevos compradores no pueden encontrar tu Storefront ni registrarse en ella. Ideal para: parones prolongados en los que no quieres que los nuevos clientes lleguen a una Storefront a la que no puedes atender.
• Cerrar (definitivamente). Se desactiva tu Storefront, se cancelan tus suscripciones activas (no cobramos a los suscriptores por contenido al que no pueden acceder), se liquidan o se reembolsan los pedidos pendientes, se procesa tu último ciclo de pago y se cierra tu cuenta. Ideal para: salir de la plataforma.

Ambos pausa en el Storefront y cierra Las gestiona el servicio de asistencia; la opción de autoservicio no está activada en tu Storefront para ninguna de las dos. Pausa suave te lo haces a ti mismo simplemente al no publicarlo.

2) Pausa suave: la opción de no hacer nada

Si vas a estar fuera unos días y quieres que tus clientes sigan usando lo que han comprado, lo más sencillo es no hacer nada. En concreto:

• No lo publiques LIVE mientras dure. Cancela cualquier Stream programado (lista de comprobación previa → cancela la franja horaria prevista). Consulta Cómo ir live — lista de comprobación previa al vuelo.
• No respondas a los mensajes directos que no puedas atender. Los compradores no esperan respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana; si respondes entre 24 y 48 horas después de volver, eso es lo normal. Si quieres dejar claras las expectativas, publica una actualización en tu Feed diciendo «Vuelvo el día 15».
• No te olvides de mantener activadas tus suscripciones. Los suscriptores renovarán sus suscripciones según el calendario habitual y seguirán teniendo acceso a tu catálogo anterior, a tu Feed y a cualquier contenido exclusivo para suscriptores que ya hayas publicado.
• Sube tus vídeos para ponerlos a la venta. Los compradores pueden comprar un Clip mientras estás fuera; la plataforma lo envía al instante sin que tengas que hacer nada. El importe de la venta se añade a tu saldo pendiente y se incluye normalmente en el siguiente pago mensual.

Esta es la opción ideal para cualquier cosa que dure menos de unas dos semanas. Tu Storefront sigue siendo visible, tu reputación no se ve afectada y no hay gastos de gestión.

3) Pausa en el Storefront — para descansos más largos

Si necesitas un descanso más largo y no quieres que lleguen clientes nuevos a una Store que no estás gestionando activamente, puedes pedirnos que oculta el Storefront de tu tienda desde la búsqueda y desde los listados de exploración. Mientras está en pausa:

• La URL pública de tu Storefront no aparece en nuestras páginas de categorías, en los resultados de búsqueda ni en las columnas laterales de la página de inicio. Un cliente que tenga la URL directa guardada en sus favoritos seguirá viendo tu Store, pero no te encontrará de forma orgánica.
• Los suscriptores actuales siguen teniendo acceso. Las renovaciones siguen su curso según lo previsto (puedes solicitar que se suspendan las renovaciones mientras dure este periodo; consulta «Qué pedir» más abajo).
• Se han suspendido las nuevas suscripciones Por defecto, el botón «Suscribirse» de la Storefront está oculto, al igual que el resto de la página, para los nuevos visitantes.
• Las compras de clips que ya tengas seguirán funcionando. Los compradores que ya tengan un Clip pueden volver a verlo o descargarlo desde «Mi Biblioteca».
• Tu página de pagos sigue funcionando. Todo lo que ya te hayas ganado seguirá incluyéndose en el calendario de pagos mensuales.

Para poner en pausa tu Storefront, abre un ticket en Administrador de cuenta en Contactar con el servicio de asistencia y cuéntanos:

• Fecha de inicio (hoy / una fecha futura — podemos fijarla).
• Fecha prevista de regreso (o «indefinido»: también podemos suspenderlo sin fecha de finalización y tú nos dices cuándo reanudarlo).
• Tanto si quieres que las renovaciones de los suscriptores actuales sigan adelante como si prefieres pausarlas (por defecto: continuar, ya que siguen teniendo acceso a tu catálogo anterior).
• Si seguir aceptando compras de clips de los compradores que, de alguna forma, llegan a tu Store (por defecto: sí — la entrega inmediata no supone ninguna carga de trabajo extra).

Para desactivar la pausa, envíanos una respuesta rápida al mismo ticket pidiéndonos que volvamos a mostrar la Storefront. La mayoría de las acciones se procesan en el plazo de un día laborable.

4) Cerrar: salir de la plataforma

El cierre es un proceso de liquidación que consta de varios pasos. El orden es importante porque queremos que todos los compradores reciban lo que les corresponde y que cada euro que hayas ganado llegue a tu cuenta bancaria.

Si quieres ver una guía paso a paso del proceso de cierre en sí —qué desencadena la liquidación, qué datos se eliminan y cuáles se conservan por motivos de cumplimiento normativo—, consulta Borrar tu cuenta creator.

1. Abre un ticket en Contactar con el servicio de asistencia → Administrador de la cuenta con el asunto «Cerrar mi Storefront y mi cuenta». Si quieres, cuéntanos el motivo en una línea: nos ayuda a mejorar la plataforma y no se comparte con nadie.
2. Te confirmamos el plan de cierre, incluyendo la cronología que aparece a continuación.
3. Ocultamos la Storefront al instante así que no se pueden registrar nuevos clientes.
4. Se han cancelado las suscripciones activas en la próxima fecha de renovación prevista: no se les vuelve a cobrar. Los suscriptores actuales siguen teniendo acceso hasta que termine el periodo que ya han pagado.
5. Pedidos personalizados pendientes Los pedidos que ya hayas aceptado se envían (si los estás preparando) o se devuelve el importe al comprador con una breve nota de cortesía. Indícanos cuál de las dos opciones es en el ticket.
6. Pedidos físicos pendientes O se cumplen o se devuelve el dinero: da lo mismo.
7. Tu pago mensual final Se ejecuta en la próxima exportación del primer día del mes. No nos saltamos ese paso: dejar que se ejecute según lo previsto te ayuda a mantener tu extracto bancario ordenado.
8. Una vez que se haya liquidado el último pago (la transferencia SEPA se envía justo después de que se realice la exportación el día 1, y el dinero llega a tu banco entre el día 4 y el 7 del mes), cerramos la cuenta y eliminamos el contenido de tu Storefront.

El tiempo total desde que dices «Quiero cerrarla» hasta que la cuenta queda cerrada suele ser de entre 4 y 6 semanas, y la mayor parte de ese tiempo se dedica a esperar el ciclo de pago final y la confirmación del banco. Si no puedes esperar tanto, podemos cerrarla de inmediato y hacerte el pago mediante una transferencia única aparte; solo tienes que indicarlo en el ticket.

¿Qué queda después de un cierre?

• Registros de ventas y financieros — se conservan para cumplir con la normativa fiscal y contra el blanqueo de capitales (normalmente más de 7 años, según las normas de la UE). Es un requisito legal, no una opción.
• Registro de verificación de identidad — Los campos de la plataforma (estado, tu nombre y apellidos, fecha y hora de la decisión) se conservan en la solicitud cerrada para fines de auditoría. Las imágenes de los documentos las guarda el proveedor de verificación según su propia política de conservación.
• Historial de pedidos visible para tus compradores — Los compradores aún pueden ver el historial de sus pedidos antiguos en la página /mi-cuenta/orders/ (ya que los han pagado, tienen derecho a verlos), pero la página Storefront ya no está.

Qué se elimina

• Tu página de la Storefront pública y el avatar, el banner, la biografía y los enlaces a redes sociales que hayas configurado ahí.
• Tu clips — tanto los anuncios que se ven en la Storefront como los contenidos multimedia que hay detrás.
• Tu catálogo de VOD en directo.
• Tu Publicaciones de feed.
• Tu Mensajes — el texto de los mensajes y cualquier archivo adjunto que hayas enviado. (Los mensajes PPV que los compradores hayan adquirido siguen estando disponibles para ellos en su /my-account/purchased-messages/ a efectos de registro; ya te han pagado por ellos y fueron una compra del comprador).
• Tu iniciar sesión en la cuenta — Se publicarán tu nombre de usuario y tu correo electrónico; podrás usar esa misma dirección para crear una nueva cuenta en el futuro.

5) Cosas que quizá te interese hacer ANTES de pedir que se cierre el trato

• Descarga todo lo que quieras guardar. Una vez que cerremos la tienda, los archivos originales se borrarán junto con la Storefront. Si quieres copias de tus propios Clips, descárgalos de la Storefront antes de enviar la solicitud de cierre.
• Guarda tus totales de ventas. El informe de ventas que aparece en la barra lateral de tu Storefront se puede exportar a CSV, lo cual te resultará muy útil para llevar tu propia contabilidad una vez que la Storefront haya dejado de existir.
• Díselo a tus suscriptores a través de una última publicación en el Feed, si te parece bien. Les vendrá bien que les avises, en lugar de recibir solo una notificación de que «la suscripción ha finalizado».
• Comprueba que tu Partner-ID siga activo En cuanto al registro de socios, tu pago final tiene que llegar a algún sitio. Mira Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria si has cambiado de banco.

6) FAQ

P: ¿Puedo hacer una pausa y luego cambiar de opinión?
Sí. La suspensión de la Storefront se puede revertir: responde al ticket y volveremos a mostrar la Storefront en el plazo de un día laborable. Sin embargo, el cierre, una vez que se ha completado el paso de «eliminar el contenido de la Storefront», no se puede revertir.

P: ¿Se les devolverá el dinero a mis suscriptores?
En caso de una pausa «suave»: no hay reembolsos; siguen teniendo acceso a lo que han pagado. En caso de una pausa Storefront: lo mismo, a menos que nos hayas pedido específicamente que suspendamos las renovaciones (en cuyo caso te reembolsaremos la parte no utilizada). En caso de cierre: las suscripciones activas se cancelan en la próxima renovación, no a mitad de ciclo, así que no hace falta ningún reembolso para el periodo actual.

P: ¿En qué se diferencia «cerrar la cuenta» de «borrar mis datos»?
Al hacer clic en «Cerrar», se elimina tu contenido público y se cierra la sesión de la cuenta. Se conservan algunos registros financieros y de verificación por motivos de cumplimiento normativo. Si quieres presentar una solicitud completa de supresión de datos según el RGPD, indícalo en el ticket; consulta también Tus datos sobre ScatPortal.

P: Quiero volver más tarde. ¿Debería cerrar la sesión o ponerla en pausa?
Haz una pausa. Tu Storefront, tus suscriptores, tu historial y tu reputación están listos para que sigas adelante. Cerrar la cuenta es definitivo y tendrías que empezar de cero.

P: Ya no puedo acceder a mi correo electrónico, ¿cómo lo cierro?
Abre un ticket desde otra cuenta (por ejemplo, tu cuenta de comprador) explicando la situación y adjuntando un documento de identidad (el proceso de verificación te permitirá volver a confirmar tu identidad). No compartas tu contraseña con nadie, nunca; el servicio de atención al cliente nunca te la pedirá.

P: ¿Puede otra persona hacerse cargo de mi Storefront?
No, las cuentas no se pueden transferir. El nuevo propietario tendría que registrarse de nuevo y verificar su identidad.

P: ¿Qué pasa si me quedan ingresos pendientes de pago al cerrar la cuenta?
Se los pagamos y punto. El pago mensual final se realiza como parte del proceso de cierre.

Necesito más ayuda

Si hay interrupciones o cierres, abre un ticket en Administrador de cuenta en Contactar con el servicio de asistencia. Indica la opción que prefieras (suspender o cerrar la Storefront), la fecha de inicio y las respuestas a las cuatro preguntas del apartado 3 (para suspensiones) o del apartado 4 (para cierres). Normalmente te respondemos en el plazo de un día laborable. Si además necesitas actualizar tu IBAN antes del pago final, consulta Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria.