Pausar ou fechar o storefront

Seja para tirar umas semanas de folga, fazer uma pausa mais longa ou fechar sua Storefront de vez, este guia aborda as três opções, o impacto de cada uma delas nos seus assinantes, nas vendas e nos pagamentos, e o que você precisa fazer para colocar isso em prática.

1) As três opções em resumo

• Pausa leve (de algumas horas a alguns dias). Não coloque nada em pausa. Basta parar de publicar novos Clips e desativar seus Streams agendados. Sua Storefront continua no ar, seus inscritos mantêm o acesso e seu conteúdo já publicado continua sendo vendido. Ideal para: férias, doença, pausas curtas.
• Pausa nas atividades da Storefront (de semanas a meses). Nós escondemos a Storefront da sua loja dos resultados de busca e das listas de produtos disponíveis para o público. Os assinantes atuais ainda veem o que pagaram, mas novos compradores não conseguem encontrar nem se cadastrar na sua loja. Ideal para: pausas prolongadas em que você não quer que novos clientes cheguem a uma loja que você não pode atender.
• Fechar (definitivamente). Sua Storefront é desativada, suas assinaturas ativas são encerradas (não cobramos dos assinantes pelo conteúdo que eles não podem acessar), os pedidos pendentes são finalizados ou reembolsados, seu último ciclo de pagamento é executado e sua conta é encerrada. Ideal para: sair da plataforma.

Ambos pausa na Storefront e fechar são processadas pelo suporte — não há nenhuma opção de autoatendimento na sua Storefront para nenhuma das duas. Pausa suave isso você faz sozinho, simplesmente ao não publicar.

2) Pausa suave — a opção de não fazer nada

Se você não vai estar disponível por alguns dias e quer que os clientes já existentes continuem usando o que compraram, o mais simples é não fazer nada. Mais especificamente:

• Não entre LIVE durante esse período. Cancele todas as transmissões agendadas (Lista de verificação pré-transmissão → cancele o horário planejado). Veja Como ir para o live — lista de verificação pré-voo.
• Não responda às mensagens diretas que você não puder atender. Os compradores não esperam respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana; se você responder entre 24 e 48 horas depois de voltar, isso é normal. Se quiser deixar claro o que esperar, posta uma atualização no Feed dizendo “Volto no dia 15”.
• Deixa suas assinaturas ativadas. Os assinantes vão renovar de acordo com o cronograma atual e continuarão tendo acesso ao seu acervo, Feed e a qualquer conteúdo exclusivo para assinantes que você já tenha publicado.
• Coloca seus Clips à venda. Os compradores podem comprar um Clip enquanto você estiver ausente — a plataforma entrega na hora, sem que você precise fazer nada. O valor da venda vai para o seu saldo “Aberto” e é incluído normalmente no próximo pagamento mensal.

Essa é a opção certa para qualquer coisa com duração de até mais ou menos duas semanas. Sua Storefront continua visível, sua reputação não é prejudicada e não tem trabalho administrativo extra.

3) Pausa na Storefront — para intervalos mais longos

Se você precisar de uma pausa mais longa e não quiser que novos clientes cheguem a uma Store que você não está administrando ativamente, pode nos pedir para ocultar a Storefront da sua loja na pesquisa e nas listas de navegação. Quando estiver em pausa:

• A URL da Storefront pública da sua loja não aparece nas nossas páginas de categorias, nos resultados de busca nem nas colunas da página inicial. Um cliente que tenha o link direto salvo nos favoritos ainda vai ver sua Store, mas não vai te encontrar nos resultados orgânicos.
• Os assinantes atuais continuam tendo acesso. As renovações continuam dentro do prazo (você pode optar por suspender as renovações durante esse período — veja “O que pedir” abaixo).
• As novas assinaturas estão suspensas por padrão — o botão “Inscrever-se” da Storefront fica oculto, junto com o resto da página, para novos visitantes.
• As compras de clipes já feitas continuam funcionando. Quem já comprou um Clip pode assistir de novo ou baixar de novo na “Minha Biblioteca”.
• A sua página “Pagamentos” continua funcionando. Tudo o que você já ganhou continua sendo pago de acordo com o cronograma mensal de pagamentos.

Para suspender uma Storefront, abre um ticket em Administrador da conta em Contato com o suporte e conta pra gente:

• Data de início (hoje / uma data futura — a gente pode marcar).
• Data prevista de retorno (ou “por tempo indeterminado” — também podemos suspender sem uma data de término, e você nos avisa quando quiser reativar).
• Se você quer que as renovações dos assinantes atuais continuem ou sejam suspensas (padrão: continuar, já que eles ainda têm acesso ao seu catálogo antigo).
• Se devemos continuar aceitando compras de clipes de compradores que, de alguma forma, acabam chegando na sua Store (padrão: sim — a entrega instantânea não dá trabalho extra).

Para cancelar a pausa, manda uma resposta rápida para o mesmo ticket pedindo pra gente reativar a Storefront. A maioria das ações é concluída em até um dia útil.

4) Fechar — saindo da plataforma

O fechamento é um processo de liquidação que envolve várias etapas. A ordem é importante porque queremos que todos os compradores sejam integralmente indenizados e que cada euro que você ganhou chegue na sua conta.

Para um passo a passo do próprio processo de encerramento — o que dá início ao encerramento, quais dados são removidos e quais são mantidos por questões de conformidade — confira Como excluir sua conta do creator.

1. Abra um tíquete em Contato com o suporte → Administrador da conta com o assunto “Fechar minha Storefront e minha conta”. Se quiser, conta pra gente o motivo em uma linha — isso nos ajuda a melhorar a plataforma e não é compartilhado com ninguém.
2. Vamos confirmar o plano de encerramento com você, incluindo a linha do tempo abaixo.
3. Nós escondemos a Storefront na hora assim, nenhum cliente novo pode se cadastrar.
4. As assinaturas ativas foram canceladas na próxima data de renovação programada — não é cobrado novamente. Os assinantes atuais mantêm o acesso até o fim do período pelo qual já pagaram.
5. Pedidos personalizados em andamento Os itens que você já aceitou devem ser entregues (se você estiver embrulhando-os) ou reembolsados ao comprador, acompanhados de uma breve nota de cortesia. Indique qual das opções no ticket.
6. Pedidos físicos pendentes ou são atendidos ou são reembolsados — é a mesma coisa.
7. Seu pagamento mensal final é executado na próxima exportação do primeiro dia do mês. A gente não pula essa etapa — deixar que seja executado na data prevista mantém seu extrato bancário em dia.
8. Depois que o pagamento final for compensado (a transferência SEPA é enviada logo após a exportação ser realizada no dia 1º, e o dinheiro chega na sua conta entre os dias 4 e 7 do mês), a gente encerra a conta e remove o conteúdo da sua Storefront.

O tempo total entre o momento em que você diz “Quero encerrar” e o momento em que a conta fica encerrada costuma ser de 4 a 6 semanas, sendo que a maior parte desse tempo é gasta esperando o ciclo final de pagamento e a confirmação do banco. Se você não puder esperar tanto tempo, podemos encerrar a conta imediatamente e fazer o pagamento por meio de uma transferência única — basta dizer isso no ticket.

O que fica retido depois de um fechamento

• Registros de vendas / financeiros — mantidos para fins de conformidade tributária e de combate à lavagem de dinheiro (normalmente mais de 7 anos, de acordo com as regras da UE). Isso é uma exigência legal, não uma escolha.
• Registro de verificação de identidade — os campos da plataforma (status, seu nome e sobrenome, data e hora da decisão) ficam armazenados no pedido encerrado para fins de auditoria. As imagens dos documentos ficam com o provedor de verificação, de acordo com a política de retenção dele.
• Histórico de pedidos visível para seus compradores — os compradores ainda podem ver os registros antigos dos pedidos na página /minha-conta/pedidos/ (já que pagaram por eles, têm o direito de vê-los), mas a página da Storefront em si sumiu.

O que é removido

• Você página inicial da Storefront da loja pública e o avatar, o banner, a biografia e os links de redes sociais que você definir por lá.
• Você clips — tanto os anúncios visíveis na Storefront quanto o conteúdo multimídia por trás deles.
• Você biblioteca de VOD LIVE.
• Você Postagens sobre feed.
• Você Mensagens — o conteúdo das mensagens e quaisquer anexos que você enviou. (As mensagens PPV compradas pelos compradores continuam acessíveis para eles na seção /minha conta/purchased-messages/ para fins de registro; você já recebeu o pagamento por elas, e foram compradas pelo comprador.)
• Você acesso à conta — seu nome de usuário e e-mail são divulgados; o mesmo endereço pode ser usado para criar uma nova conta no futuro.

5) Coisas que talvez você queira fazer ANTES de pedir para encerrar a conversa

• Baixe tudo o que quiser guardar. Assim que encerrarmos, os arquivos originais serão removidos junto com a Storefront. Se você quiser cópias dos seus próprios Clips, baixe-os da Storefront antes de enviar o pedido de encerramento.
• Salve os totais das suas vendas. O relatório de vendas na barra lateral da sua Storefront pode ser exportado para CSV — o que é bem útil para você mesmo cuidar da contabilidade depois que a Storefront for desativada.
• Conta pros seus assinantes por meio de uma postagem final no Feed, se for o caso. Eles vão gostar de ser avisados com antecedência, em vez de só receberem uma notificação de que “a assinatura foi encerrada”.
• Verifica se o teu Partner-ID ainda está ativo no que diz respeito ao cadastro de parceiros — seu pagamento final precisa ser depositado em algum lugar. Veja Alterando seu IBAN ou conta bancária se o seu banco mudou.

6) PERGUNTAS FREQUENTES

P: Posso dar uma pausa e depois mudar de ideia?
Sim. A suspensão da Storefront é reversível — responde ao ticket e a gente vai reativar a Storefront em até um dia útil. O encerramento, uma vez que tenha passado pela etapa de “remover o conteúdo da Storefront”, não é reversível.

P: Meus assinantes vão receber reembolso?
Para uma pausa temporária: não há reembolso — eles ainda têm acesso ao que pagaram. Para uma pausa na Storefront: o mesmo vale, a menos que você tenha nos pedido especificamente para suspender as renovações (reembolsar a parte não utilizada). Para um encerramento: as assinaturas ativas são canceladas na próxima renovação, não no meio do ciclo, então não é necessário reembolso para o período atual.

P: Qual é a diferença entre “encerrar” e “excluir meus dados”?
A opção “Fechar” remove seu conteúdo público e encerra a sessão da conta. Alguns registros financeiros e de verificação são mantidos por questões de conformidade. Se você quiser fazer um pedido completo de exclusão de dados de acordo com o GDPR, mencione isso no ticket — veja também Seus dados no Ativado ScatPortal.

P: Quero voltar mais tarde. Devo fechar ou pausar?
Dá uma pausa. Sua Storefront, seus assinantes, seu histórico e sua reputação estão todos prontos para você retomar. O encerramento é definitivo e você teria que começar do zero.

P: Não consigo mais acessar meu e-mail — como faço para encerrar a conta?
Abra um ticket usando outra conta (por exemplo, sua conta de comprador) explicando a situação, junto com um comprovante de identidade (o processo de verificação pode confirmar sua identidade novamente). Não compartilhe sua senha com ninguém, nunca — o suporte técnico nunca pede isso.

P: Outra pessoa pode assumir o controle da minha Storefront?
Não — as contas não são transferíveis. O novo dono teria que se cadastrar de novo e fazer a verificação de identidade.

P: E se eu tiver rendimentos não pagos na hora de encerrar a conta?
A gente paga pra eles, ponto final. O pagamento mensal final rola como parte do processo de fechamento.

Você precisa de mais ajuda

Em caso de pausas ou fechamentos, abre um ticket em Administrador da conta em Contato com o suporte. Inclua a opção que você quer (suspensão / encerramento da Storefront), a data de início e as respostas às quatro perguntas do §3 (para suspensões) ou do §4 (para encerramentos). Normalmente respondemos em até um dia útil. Se você também precisar atualizar seu IBAN antes do pagamento final, consulte Alterando seu IBAN ou conta bancária.