Mettere in pausa o chiudere l'storefront

Che tu abbia bisogno di un paio di settimane di pausa, di una pausa più lunga o che voglia chiudere definitivamente il tuo Storefront, questa guida illustra le tre opzioni disponibili, le conseguenze di ciascuna sui tuoi iscritti, sulle vendite e sui pagamenti, e come procedere per metterle in pratica.

1) Le tre opzioni in breve

• Pausa breve (da qualche ora a qualche giorno). Non mettere nulla in pausa. Basta smettere di pubblicare nuovi Clips e disattivare gli Streams programmati. Il tuo Storefront rimane attivo, i tuoi iscritti mantengono l’accesso e i tuoi contenuti esistenti continuano a vendersi. Ideale per: vacanze, malattia, brevi pause.
• Sospensione dell’attività al Storefront (da settimane a mesi). Nascondiamo la tua Storefront dai motori di ricerca e dagli elenchi accessibili al pubblico. Gli abbonati esistenti continuano a vedere ciò per cui hanno pagato, ma i nuovi acquirenti non possono trovare il tuo negozio né iscriversi. Ideale per: pause prolungate in cui non vuoi che i nuovi clienti arrivino su un negozio che non puoi gestire.
• Chiudi (definitivamente). Il tuo Storefront verrà chiuso, gli abbonamenti attivi verranno interrotti (non addebitiamo agli abbonati i contenuti a cui non possono accedere), gli ordini in sospeso verranno evasi o rimborsati, verrà eseguito il tuo ultimo ciclo di pagamento e il tuo account verrà chiuso. Ideale per: lasciare la piattaforma.

Entrambi pausa in Storefront e chiudere vengono gestite dall'assistenza: non c'è un'opzione self-service sul tuo Storefront per nessuna delle due. Pausa morbida te lo fai da solo semplicemente non pubblicando nulla.

2) Pausa morbida — l'opzione di non intervenire

Se non sarai disponibile per qualche giorno e vuoi che i clienti che già ti seguono continuino a usare quello che hanno comprato, la cosa più semplice da fare è non fare niente. Nello specifico:

• Non andare LIVE per tutta la durata. Annulla eventuali Streams in programma (Lista di controllo pre-volo → annulla la fascia oraria prevista). Vedi Come partire live — lista di controllo pre-volo.
• Non rispondere ai messaggi privati a cui non puoi dare seguito. Gli acquirenti non si aspettano risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7; se rispondi entro 24-48 ore dal tuo ritorno, va benissimo. Se vuoi chiarire le aspettative, pubblica un aggiornamento sul Feed dicendo “Torno il 15”.
• Non disattivare le tue iscrizioni. Gli abbonati rinnoveranno l'abbonamento secondo la scadenza prevista e continueranno ad avere accesso al tuo catalogo, al tuo Feed e a tutti i contenuti riservati agli abbonati che hai già pubblicato.
• Metti in vendita le tue Clip. Gli acquirenti possono comprare una Clip mentre sei via: la piattaforma la consegna subito senza che tu debba fare nulla. Il ricavato della vendita viene accreditato sul tuo saldo “Open” e viene conteggiato normalmente nel prossimo pagamento mensile.

Questa è l'opzione giusta per qualsiasi cosa che duri meno di ~2 settimane. Il tuo Storefront rimane visibile, la tua reputazione non ne risente e non ci sono costi amministrativi.

3) Sospensione della Storefront — per pause più lunghe

Se hai bisogno di una pausa più lunga e non vuoi che i nuovi clienti finiscano su un Store che non stai gestendo attivamente, puoi chiederci di nascondi la Storefront del tuo negozio dalla ricerca e dagli elenchi di sfogliatura. Quando è in pausa:

• The public Storefront URL does not show on our category pages, search results, or the home page rails. Un cliente che ha salvato l'URL diretto nei preferiti vedrà comunque il tuo Store, ma non ti troverà tramite i risultati di ricerca organici.
• Gli abbonati attuali mantengono il loro accesso. I rinnovi proseguono secondo il programma (puoi scegliere di sospendere i rinnovi per tutto questo periodo — vedi “Cosa chiedere” qui sotto).
• I nuovi abbonamenti sono sospesi Per impostazione predefinita, il pulsante "Iscriviti" della Storefront è nascosto, insieme al resto della pagina, ai nuovi visitatori.
• Gli acquisti di Clip già effettuati continuano a funzionare. Chi ha già acquistato un video può rivederlo o scaricarlo di nuovo dalla sezione "La Mia Libreria".
• La tua pagina "Pagamenti" continua a funzionare. Tutto quello che hai già guadagnato continua ad essere versato secondo il calendario dei pagamenti mensili.

Per mettere in pausa una Storefront, apri un ticket alla voce Amministratore dell'account a Contattare l'assistenza e dicci:

• Data di inizio (oggi / una data futura — possiamo fissarla).
• Data di ritorno prevista (oppure “a tempo indeterminato” — possiamo anche mettere in pausa l’account senza una data di scadenza e sarai tu a dirci quando ripristinarlo).
• Se vuoi che i rinnovi degli abbonati attuali continuino o vengano sospesi (impostazione predefinita: continua, visto che hanno ancora accesso al tuo catalogo precedente).
• Se continuare ad accettare gli acquisti di Clip dagli acquirenti che in qualche modo finiscono sul tuo Store (impostazione predefinita: sì — la consegna immediata non comporta alcun carico di lavoro aggiuntivo).

Per sbloccare la sospensione, mandaci una breve risposta allo stesso ticket chiedendoci di riattivare la Storefront. La maggior parte delle operazioni viene completata entro un giorno lavorativo.

4) Chiudi — esci dalla piattaforma

La chiusura è un processo di liquidazione che si articola in diverse fasi. L'ordine in cui si svolgono è importante perché vogliamo che ogni acquirente riceva il pieno risarcimento e che ogni euro che hai guadagnato finisca sul tuo conto.

Per una guida dettagliata alla procedura di chiusura vera e propria — cosa fa scattare la chiusura, quali dati vengono eliminati e quali vengono conservati per motivi di conformità — dai un'occhiata a Eliminazione dell'account creator.

1. Apri un ticket sotto la voce Contattare l'assistenza → Amministratore dell'account con oggetto “Chiudi la mia Storefront e il mio account”. Se vuoi, dicci il motivo in una riga: ci aiuta a migliorare la piattaforma e non verrà condiviso con nessuno.
2. Ti confermiamo il piano di chiusura, compresa la cronologia qui sotto.
3. Nascondiamo subito la Storefront così nessun nuovo cliente potrà registrarsi.
4. Gli abbonamenti attivi vengono annullati alla prossima data di rinnovo prevista — non ti verrà addebitato nulla. Gli abbonati esistenti mantengono l'accesso fino alla scadenza del periodo che hanno già pagato.
5. Ordini personalizzati in sospeso Gli articoli che hai già accettato vanno spediti (se li stai incartando) oppure rimborsati all’acquirente con una breve nota di cortesia. Indicacelo sul ticket.
6. Ordini fisici in sospeso o vengono soddisfatte o vengono rimborsate — è la stessa cosa.
7. Il tuo pagamento mensile finale viene eseguito durante la prossima esportazione del primo del mese. Non prendiamo scorciatoie: lasciarlo andare secondo il programma mantiene in ordine il tuo estratto conto.
8. Dopo che l'ultimo pagamento è stato accreditato (il bonifico SEPA viene inviato subito dopo l'esportazione effettuata il 1°, e il denaro arriva sulla tua banca tra il 4 e il 7 del mese), chiudiamo il conto e rimuoviamo i contenuti del tuo Storefront.

Il tempo totale che intercorre tra la richiesta “Voglio chiudere” e la “chiusura del conto” è in genere di 4-6 settimane, per lo più dedicate all’attesa del ciclo di pagamento finale e della conferma da parte della banca. Se non puoi aspettare così a lungo, possiamo chiudere il conto immediatamente ed effettuare il pagamento tramite un bonifico una tantum separato: basta che lo specifichi nel ticket.

Cosa rimane dopo la chiusura

• Documentazione commerciale / contabile — conservati per motivi di conformità fiscale e antiriciclaggio (di solito più di 7 anni secondo le norme UE). Si tratta di un obbligo di legge, non di una scelta.
• Registro di verifica dell'identità — I campi relativi alla piattaforma (stato, nome e cognome, data e ora della decisione) vengono conservati nella domanda chiusa a fini di verifica. Le immagini dei documenti vengono conservate dal fornitore del servizio di verifica secondo la propria politica di conservazione.
• Cronologia degli ordini visibile ai tuoi acquirenti — Gli acquirenti possono ancora vedere i loro vecchi ordini nella pagina /my-account/orders/ (li hanno pagati, quindi hanno il diritto di vederli), ma la pagina Storefront in sé non c'è più.

Cosa viene rimosso

• Il tuo pagina pubblica della Storefront del negozio online e l'avatar, il banner, la biografia e i link ai social che hai impostato lì.
• Il tuo clips — sia gli annunci visibili sulla Storefront che i contenuti multimediali a cui rimandano.
• Il tuo catalogo VOD LIVE.
• Il tuo Post di feed.
• Il tuo Messaggi — i testi dei messaggi e gli eventuali allegati che hai inviato. (I messaggi PPV acquistati dagli acquirenti rimangono accessibili all’acquirente nella sezione /my-account/purchased-messages/ a scopo di archiviazione; sei già stato pagato per quelli, ed erano un acquisto dell’acquirente.)
• Il tuo accesso all'account — Il tuo nome utente e il tuo indirizzo e-mail vengono resi pubblici; potrai usare lo stesso indirizzo per creare un nuovo account in futuro.

5) Cose che potresti voler fare PRIMA di chiedere di chiudere la trattativa

• Scarica tutto quello che vuoi conservare. Una volta chiusa la pagina, i file sorgente verranno rimossi insieme alla Storefront. Se vuoi delle copie dei tuoi Clips, scaricali dalla Storefront prima di inviare la richiesta di chiusura.
• Salva i tuoi totali delle vendite. Il report sulle vendite nella barra laterale del tuo Storefront può essere esportato in formato CSV: utile per la tua contabilità personale una volta che il Storefront non sarà più attivo.
• Dillo ai tuoi iscritti tramite un ultimo post sul Feed, se ti sembra il caso. Apprezzeranno sicuramente un avviso del genere, piuttosto che una semplice notifica del tipo “abbonamento terminato”.
• Controlla che il tuo Partner-ID sia ancora attivo Per quanto riguarda la registrazione dei partner, il tuo pagamento finale deve pur arrivare da qualche parte. Vedi Modifica del tuo IBAN o del tuo conto corrente bancario se hai cambiato banca.

6) FAQ

D: Posso mettere in pausa e poi cambiare idea?
Sì. La sospensione della Storefront è reversibile: rispondi al ticket e ripristineremo la visibilità del negozio entro un giorno lavorativo. La chiusura, invece, una volta superata la fase di “rimozione dei contenuti della Storefront”, non è reversibile.

D: I miei abbonati riceveranno un rimborso?
Per una sospensione temporanea: nessun rimborso — hanno comunque accesso a ciò per cui hanno pagato. Per una sospensione Storefront: lo stesso, a meno che tu non ci abbia espressamente chiesto di sospendere i rinnovi (in tal caso rimborsiamo la parte non utilizzata). Per una chiusura definitiva: gli abbonamenti attivi vengono annullati al prossimo rinnovo, non a metà ciclo, quindi non è necessario alcun rimborso per il periodo in corso.

D: In che modo la chiusura di un account è diversa dalla “cancellazione dei miei dati”?
La funzione "Chiudi" rimuove i tuoi contenuti pubblici e ti disconnette dall'account. Alcuni dati finanziari e di verifica vengono conservati per motivi di conformità. Se vuoi presentare una richiesta completa di cancellazione dei dati ai sensi del GDPR, specificalo nel ticket — vedi anche I tuoi dati su ScatPortal.

D: Voglio tornare più tardi. Devo chiudere o mettere in pausa?
Fai una pausa. Il tuo Storefront, i tuoi iscritti, la tua cronologia e la tua reputazione sono tutti pronti per ripartire. La chiusura è definitiva e dovresti ricominciare da zero.

D: Non riesco più ad accedere alla mia email — come faccio a chiuderla?
Apri un ticket da un altro account (ad esempio, il tuo account acquirente) spiegando la situazione e allegando un documento di identità (la procedura di verifica ti permetterà di confermare nuovamente la tua identità). Non condividere mai la tua password con nessuno: l’assistenza non te la chiederà mai.

D: Qualcun altro può subentrare nella gestione della Storefront?
No — gli account non sono trasferibili. Il nuovo proprietario dovrebbe registrarsi da zero e verificare la propria identità.

D: E se al momento della chiusura avessi delle retribuzioni non pagate?
Li paghiamo e basta. Il pagamento mensile finale viene effettuato nell'ambito della procedura di chiusura.

Ho bisogno di più aiuto

In caso di interruzioni o chiusure, apri un ticket alla voce Amministratore dell'account a Contattare l'assistenza. Indica l'opzione che preferisci (sospensione / chiusura della Storefront), la data di inizio e le risposte alle quattro domande del §3 (per le sospensioni) o del §4 (per le chiusure). Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. Se hai anche bisogno di aggiornare il tuo IBAN prima del pagamento finale, consulta Modifica del tuo IBAN o del tuo conto corrente bancario.