Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria

Cambiar de banco, abrir un nuevo IBAN con Sabio / Payoneer / Paxum, ¿o simplemente quieres transferir tus pagos a otra cuenta? En esta guía te explicamos las dos opciones y los plazos que debes tener en cuenta.

Respuesta rápida. El IBAN en sí no es un campo del ScatPortal lado: se guarda junto a tu Socio-ID. Así que, si cambias tu IBAN, tienes dos opciones: actualizarlo con tu Partner-ID actual o registrar un nuevo Partner-ID y pedir al servicio de atención al cliente que lo vincule. Elige la opción que mejor se adapte a tu situación en el apartado 1.

1) Elige el camino correcto

• Vas a mantener el mismo Partner-ID, pero lo vas a vincular a otra cuenta.
  Ejemplo: misma persona, misma empresa; has abierto una nueva cuenta en euros y quieres que, a partir de ahora, los pagos se ingresen ahí. → Usa Ruta A.
• Necesitas un Partner-ID diferente.
  Ejemplo: has cambiado de un Partner-ID personal a uno de empresa, has cambiado por completo de servicio de IBAN (Sabio → Paxum), reestructuraron el negocio o tuvieron que cerrar la cuenta original. → Usa Ruta B.

Si no estás seguro de cuál se aplica, la prueba es la siguiente: ¿Tu Partner-ID actual sigue correspondiendo a la misma entidad jurídica, con todos sus datos fiscales y de cumplimiento vigentes? Si es así, sigue la opción A. Si ha cambiado algo (nombre legal, situación fiscal, país, documentos de identidad), sigue la opción B.

2) Opción A: cambia el IBAN asociado a tu Partner-ID actual

La validación del Partner-ID que hacemos desde la página de pagos solo confirma que el Partner-ID es válido y coincide con mi cuenta; el número de cuenta bancaria real está registrado en el propio sistema de registro de socios.

1. Inicia sesión en el portal de registro para socios. Usa las mismas credenciales que configuraste cuando registraste tu Partner-ID por primera vez. El enlace está activado Configurar tu Partner-ID, §3.
2. Edita la sección de cuentas bancarias en el perfil de tu cuenta. El nombre exacto varía (normalmente Método de pago, Cuenta bancaria, o Datos de pago). Añade el nuevo IBAN y el BIC/SWIFT.
3. Algunas cuentas te pedirán un nuevo comprobante de cuenta. Normalmente basta con un extracto bancario, una captura de pantalla de la página de banca online en la que aparezca tu nombre y el nuevo IBAN, o un PDF de confirmación de la cuenta que te haya enviado tu banco. Es el mismo tipo de documento que subiste la primera vez.
4. Espera a que se confirme el cambio. La mayoría de las actualizaciones se procesan en el plazo de un día laborable. Hasta que te lo confirmemos, el IBAN antiguo seguirá siendo el que tenemos registrado, y cualquier pago que se acumule mientras tanto se ingresará en la cuenta antigua.

No hace falta que toques nada en el ScatPortal lado. Tu Partner-ID sigue siendo el mismo, tu /store-manager/payouts/ La página sigue mostrándolo como ✓ Encerrado, y tus ingresos siguen acumulándose con normalidad. La próxima exportación mensual tomará el IBAN que figure en el sistema en el momento en que se genere el archivo (el día 1 del mes siguiente).

3) Opción B: cambiar a un Partner-ID diferente

Tu Partner-ID actual está vinculado a tu cuenta de creador. En la propia página se ve el candado en la parte superior del formulario — «Este Partner ID ya está validado y vinculado a esta cuenta de Creator. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si alguna vez hay que sustituirlo». — y el Valida y guarda el Partner ID Por eso el botón aparece desactivado.

Así que el intercambio se hace en tres pasos:

1. Registra el nuevo Partner-ID en el portal de registro de socios. El proceso es el mismo que la primera vez — mira Configurar tu Partner-ID. Asegúrate de que sea totalmente aprobado que esté todo listo por su parte antes de que nos pidas que hagamos el cambio; no podemos cambiar a un Partner-ID que no esté listo para recibir pagos.
2. Abrir un ticket de asistencia de Contactar con el servicio de asistencia En virtud de la Pagos categoría. Incluye:
   • Tu antiguo Partner-ID (el que aparece ahora en /store-manager/payouts/).
   • Tu nuevo Partner-ID.
   • El motivo del cambio (basta con una línea: «pasé de la cuenta personal a la de la empresa», «cambié de servicio de IBAN», etc.). Nos ayuda a comprobar que el cambio es legítimo.
3. Cambiamos el Partner-ID en el ScatPortal y vuelve a ejecutar la validación con el nuevo. En cuanto la página muestre el nuevo ID como ✓ Encerrado, ya está: la próxima exportación mensual utilizará la nueva cuenta.

4) Plazos: qué puedes esperar cuando se produce un cambio

• El día 1 del mes es la fecha límite. El IBAN que figure en nuestros registros a medianoche (hora de Berlín) del día 1 será el que se utilice en la siguiente exportación mensual. Si tu cambio se ha confirmado por completo antes de esa hora, el próximo pago se ingresará en la nueva cuenta; si aún está pendiente, se ingresará en la antigua.
• No cierres la cuenta bancaria antigua hasta que veas que te ha llegado un pago completo a la nueva. Si la exportación ya se había generado antes de que terminaras de hacer el cambio, la transferencia bancaria seguirá dirigiéndose al IBAN antiguo. Si la cierras demasiado pronto, la transferencia se devolverá y habrá un retraso de 1 a 2 ciclos mientras la ordenamos.
• Por si acaso, podrías esperar un ciclo antes de hacer un pago. Si se produce un cambio muy cerca del día 1 y no podemos confirmar que la nueva cuenta esté lista a tiempo, es posible que la próxima exportación se retrase un mes, en lugar de arriesgarnos a enviarla a una cuenta que aún no esté del todo configurada. Verás que la fila se queda en En cola en tu página de pagos; se incluirá en la siguiente ronda.

5) ¿Qué sigue igual después de un cambio?

Sea cual sea el camino que hayas elegido, esto no cambia:

• Las cantidades que has ganado. El saldo pendiente, las entradas en cola y el historial se mantienen exactamente como estaban. Cambiar el IBAN no borra nada.
• Tu Storefront, tus Clips, tus suscripciones. Un cambio de Partner-ID es solo un cambio administrativo relacionado con los pagos. Tus compradores no notarán ningún cambio en tu Storefront: seguirán comprando como siempre.
• El reparto de comisiones al 65/35. Tu porcentaje por cada venta sigue siendo el mismo. Mira Cómo funcionan los pagos del creator.

6) FAQ

P: ¿Puedo tener dos números IBAN y repartir los pagos entre ambos?
No: un Partner-ID, una cuenta bancaria. Cada pago mensual es una única transferencia SEPA.

P: ¿Puedo cambiar solo el IBAN sin avisar al sistema de registro de socios?
No. El IBAN está ahí, no en ScatPortal. No hay nada que cambiemos por nuestra parte hasta que lo hayas actualizado (opción A) o hayas registrado un nuevo Partner-ID (opción B).

P: He enviado el IBAN de mi antigua Partner-ID a mi nuevo banco. ¿Me llegará igual el pago?
Eso depende de las normas de redireccionamiento del IBAN de tu banco. La mayoría de los bancos rechazan las transferencias SEPA en las que el nombre de la cuenta y el IBAN no coincidan exactamente. No te fíes del redireccionamiento: utiliza la opción A o la opción B, por escrito.

P: Mi país no está dentro de la zona SEPA. ¿Tengo alguna otra opción?
Igual que la primera vez que lo configuraste: elige un servicio de IBAN compatible con la SEPA (Sabio, Payoneer, o Paxum) y usa esa cuenta para el cambio. Las guías completas están en Configuración IBAN para creator internacionales.

P: He perdido el acceso al correo electrónico de mi antigua cuenta de Partner-ID. ¿Y ahora qué?
Primero, ponte en contacto con el servicio de asistencia para el registro de socios para recuperar el acceso (su cuenta, su proceso de restablecimiento). Si no pueden restablecerlo, registra un nuevo Partner-ID y utiliza la opción B para cambiarlo por nuestra parte.

P: ¿Cuánto tiempo dura el cambio de soporte (Ruta B)?
Nuestro objetivo es tramitar las solicitudes de la categoría «Pagos» en el plazo de un día laborable. Ten en cuenta que puede tardar hasta dos días laborables si envías la solicitud cerca de un fin de semana o de un día festivo en Berlín.

P: ¿Notarán algún cambio mis compradores o seguidores?
No. Las suscripciones se siguen renovando, los Clips siguen estando a la venta y tu Storefront no se ve afectada. El cambio es imperceptible para los clientes.

Necesito más ayuda

Para las preguntas de la opción A (el IBAN en sí, qué documento pide el sistema de registro de socios), lo más rápido es ponerte en contacto con el equipo de asistencia para el registro de socios, ya que ellos se encargan de esa cuenta. Para la opción B (cambiar el Partner-ID vinculado a tu Storefront), abre un ticket en Pagos en Contactar con el servicio de asistencia con los Partner-IDs de ambos socios y un motivo de una línea para el intercambio.