De temps en temps, le ScatPortal Notre équipe devra ajuster manuellement ton solde impayé — pour corriger une erreur antérieure, régler un litige, rembourser un acheteur ou accorder un avoir de bonne volonté. Quand ça arrive, la modification apparaît sur ta page « Paiements » avec la raison correspondante. Ce guide t'explique ce que signifient ces lignes et ce qu'il faut faire si tu n'es pas d'accord.
Cet article est le compagnon de Comment fonctionnent les paiements de creator (ce qui explique le calendrier mensuel) et Comment consulter ta page « Paiements » (qui parcourt la page carreau par carreau).
1. Quand des ajustements apparaissent
Connecte-toi et ouvre la barre latérale de ta Storefront, puis clique sur Paiements. Fais défiler la page jusqu'à passer la fiche Partner-ID et les sections « Solde disponible », « En attente de paiement » et « Payé ». Tout en bas, tu trouveras Ajustements effectués par le ScatPortal équipe.
La carte reste vide jusqu'à ce que l'équipe procède à son premier ajustement manuel sur ton compte. Si tu n'as jamais fait l'objet d'un ajustement, la carte indiquera « Pas encore de changements » avec un texte rassurant. C'est la situation normale.
2. Ce que chaque colonne t'indique
| rubrique | Qu'est-ce que c'est shows |
|---|---|
| Date | Quand le réglage a été appliqué. Passe la souris dessus pour voir la date et l'heure complètes. |
| Direction | Un vert Crédit une pastille si de l'argent a été ajouté à ton solde en cours, ou un rouge Débit pilule si on enlevait l'argent. |
| Montant | La variation de l'euro, avec un + ou − un panneau pour que tu puisses repérer la direction d'un seul coup d'œil. |
| Solde après | Le solde de ton compte juste après l'application de l'ajustement. Ça te permet de te faire une idée de ce à quoi ressemblaient tes revenus à ce moment-là. |
| Raison | Un badge de catégorie coloré (Remboursement / Gestion client / Correction / Contre-passation / Litige / Ajustement), suivi de la note destinée à l'utilisateur rédigée par l'équipe lors de l'application de l'ajustement. |
3. Ce que chaque catégorie signifie pour toi
- Correction — ton solde en cours est en train d'être corrigé parce qu'un calcul précédent était erroné. La note t'expliquera ce qui n'allait pas. La plupart des ajustements relèvent de cette catégorie.
- Remboursement — un acheteur a été remboursé pour un achat. L'équipe peut décider si ta part est également annulée ; ça sera indiqué dans la note. La politique par défaut est « La maison empoche le remboursement », donc la plupart des remboursements ne pas déduire ton solde impayé.
- Geste commercial — un avoir ajouté à ton solde en cours à titre gracieux. Tu n'as rien à payer en contrepartie.
- Rétrofacturation — le paiement d'un acheteur a été annulé au niveau de la carte ou de la banque. L'équipe peut débiter la part d'un créateur qui avait déjà été comptabilisée, selon le motif du rejet de débit.
- Litige — un litige (entre l'acheteur et le Creator, ou entre toi et la plateforme) a été résolu. La note t'expliquera en faveur de quelle partie la résolution a été rendue.
- Ajustement — tout ce qui n’entre pas dans les catégories ci-dessus. La note doit quand même expliquer la raison en langage simple.
4. Comment les ajustements influencent tes gains
Les ajustements sont appliqués directement à ton solde ouvert. C'est ce solde qui est pris en compte dans l'exportation mensuelle suivante. Donc :
- A Crédit augmente le montant de ta rémunération versée le 1er du mois prochain.
- A Débit ça réduit le montant que tu vas toucher. Si le prélèvement fait passer ton solde disponible en dessous de zéro, le solde négatif est reporté et déduit de tes gains futurs — l'exportation ne générera pas de solde négatif SEPA transfert.
Tu peux consulter à tout moment les montants sur ta page « Paiements » — les solde ouvert La vignette en haut affiche déjà toutes les modifications qui ont été apportées.
5. Si un ajustement a l'air bizarre
L'équipe doit rédiger une explication destinée aux utilisateurs pour chaque modification. Lis d'abord la note : la plupart des questions du type « Pourquoi ce changement ? » y trouvent une réponse. Si ça ne te semble toujours pas clair, ou si tu penses que la modification a été appliquée par erreur :
- Contacte l'assistance Creator à l'adresse scatportal.com/contact.
- Indique dans ton message : la date de la transaction, le montant, la catégorie et la note explicative telle qu'elle a été rédigée.
- L'équipe a accès à la note interne complète (qui est plus détaillée que celle destinée aux utilisateurs) et peut t'expliquer le contexte.
6. Ce que tu ne verras pas
- Qui a fait cette modification ? La fiche accessible aux utilisateurs montre ce qui a été fait et pourquoi, mais pas quel membre du personnel s'en est chargé. Cette information figure dans le journal d'audit interne.
- La note interne. La plupart des modifications s'accompagnent d'une note brève destinée aux utilisateurs et d'une note interne plus détaillée. La note interne sert uniquement à des fins de piste d'audit.
- E-mail ou notification push. Les ajustements ne déclenchent aucune notification. Tu peux les consulter en te rendant sur ta page « Paiements ». (Si ça venait à poser problème, on pourrait mettre en place un e-mail d'activation — n'hésite pas à nous faire part de tes commentaires.)
7. Foire aux questions
Les montants sont-ils en euros ou en tokens ?
Les rémunérations des créateurs sont toujours affichées en euros. Les « tokens » sont un concept utilisé du côté des clients ; du côté des créateurs, tout est exprimé en euros, au centime près.
Est-ce que mon solde peut devenir négatif ?
Oui, en bref. Un débit qui dépasse ton solde actuel te mettra dans le rouge. Ce solde négatif sera ensuite déduit de tes revenus du mois suivant avant la génération du rapport mensuel. Tu ne recevras pas de SEPA virement d'un montant négatif.
Est-ce qu'un ajustement va apparaître dans mon historique des paiements ?
Non. Les réglages sont live dans la nouvelle fiche « Réglages ». Le Historique des paiements le tableau ne répertorie que les données réelles SEPA les virements effectués via Netfield. Les deux fonctionnent ensemble : les ajustements déterminent le solde ouvert, le solde ouvert est exporté une fois par mois, et cette exportation donne lieu à une ligne de paiement.
Est-ce qu'il y a une exportation au format CSV de mes modifications ?
Pas encore. Si tu as besoin d'une copie pour ta comptabilité, fais une capture d'écran des lignes ou copie le contenu du tableau. On ajoutera peut-être une option de téléchargement plus tard.
Est-ce que je peux contester un ajustement ?
Oui. Contacte le service d'assistance aux créateurs en précisant les détails et on va examiner ça. Les ajustements ne peuvent être annulés que par l'équipe, qui appliquera un contre-ajustement, lequel apparaîtra comme une deuxième ligne dans ton historique.
Dernière mise à jour : 2026-05-12.
