De vez em quando, o ScatPortal A equipe vai precisar ajustar manualmente o seu saldo pendente — para corrigir um erro anterior, resolver uma contestação, reembolsar um comprador ou aplicar um crédito por boa vontade. Quando isso acontecer, a alteração vai aparecer na sua página “Pagamentos”, junto com o motivo. Este guia explica o que essas linhas significam e o que fazer caso você discorde.
Este artigo é o complemento de Como funcionam os pagamentos do creator (o que explica a programação mensal) e Como ler a página “Pagamentos” (que percorre a página bloco por bloco).
1. Onde aparecem os ajustes
Faça login e abra a barra lateral da sua Storefront, depois clique em Pagamentos. Passe a tela além do cartão de Partner-ID e dos blocos “Saldo em aberto” / “Aguardando pagamento” / “Pago”. Na parte de baixo, você vai encontrar Ajustes feitos pelo ScatPortal equipe.
O cartão fica em branco até que a equipe faça o primeiro ajuste manual na sua conta. Se você nunca teve um ajuste, o cartão vai mostrar “Ainda não houve ajustes” com um texto tranquilizador. Esse é o estado normal.
2. O que cada coluna significa
| Coluna | O que é shows |
|---|---|
| Data | Quando o ajuste foi aplicado. Passe o mouse para ver a data e a hora completas. |
| Direção | Um verde Crédito um ponto se tiver sido adicionado dinheiro ao seu saldo pendente, ou um vermelho Débito comprimido, caso o dinheiro fosse retirado. |
| Valor | A variação do euro, com um + ou − placa pra você ver a direção de relance. |
| Saldo após | Qual era o seu saldo em aberto logo após a aplicação do ajuste. Isso te permite reconstruir como estavam os seus lucros naquele momento. |
| Motivo | Um ícone colorido de categoria (Reembolso / Boa-fé / Correção / Estorno / Contestação / Ajuste), seguido da nota que a equipe escreveu para você ao aplicar o ajuste. |
3. O que cada categoria significa para você
- Correção — seu saldo pendente está sendo corrigido porque um cálculo anterior estava errado. A nota vai explicar o que estava errado. A maioria dos ajustes se enquadra nessa categoria.
- Reembolso — um comprador recebeu o reembolso de uma compra. A equipe pode decidir se a sua parte também será estornada; isso vai constar na nota. A política padrão é “a casa fica com o reembolso”, então a maioria dos reembolsos não deduzir do seu saldo pendente.
- Cortesia — um crédito adicionado ao seu saldo pendente como cortesia. Você não precisa pagar nada por isso.
- Estorno — o pagamento de um comprador foi estornado no cartão ou no banco. A equipe pode debitar a parte do Creator que já tinha sido contabilizada, dependendo do motivo do estorno.
- Disputa — um caso de disputa (entre o comprador e o Creator, ou entre você e a plataforma) foi resolvido. A nota vai explicar a favor de quem foi a decisão.
- Ajuste — qualquer coisa que não se encaixe nas categorias acima. A nota ainda deve explicar o motivo em linguagem simples.
4. Como os ajustes afetam seus pagamentos
Os ajustes são aplicados diretamente à sua saldo pendente. Esse saldo é o que vai ser incluído na próxima exportação mensal. Então:
- A Crédito aumenta o pagamento que você vai receber no dia 1º do mês que vem.
- A Débito reduz o valor que você vai receber. Se o débito fizer com que seu saldo pendente fique abaixo de zero, o saldo negativo é transferido para o próximo período e compensado com ganhos futuros — a exportação não vai gerar um valor negativo SEPA transferência.
Você pode conferir os valores na sua página de Pagamentos a qualquer momento — o saldo pendente O bloco na parte de cima já mostra todos os ajustes que foram feitos.
5. Se um ajuste parecer errado
A equipe precisa explicar ao usuário o motivo de cada ajuste. Dá uma lida na nota primeiro — a maioria das perguntas do tipo “por que isso mudou?” já está respondida lá. Se ainda assim não fizer sentido, ou se você achar que o ajuste foi aplicado por engano:
- Entre em contato com o suporte ao Creator pelo scatportal.com/contato.
- Inclua na sua mensagem: a data da transação, o valor, o ícone da categoria e a nota explicativa, exatamente como está escrita.
- A equipe tem acesso à nota interna completa (que é mais detalhada do que a nota que o usuário vê) e pode te explicar o contexto.
6. O que você não vai ver
- Quem fez o ajuste? O cartão que o usuário vê mostra o que foi feito e por quê, e não qual funcionário fez isso. Essa informação está no registro de auditoria interna.
- A nota interna. A maioria dos ajustes tem uma nota curta para o usuário e uma nota interna mais longa. A nota interna serve apenas para fins de rastreabilidade.
- E-mail ou notificação push. Os ajustes não geram nenhuma notificação. Você pode conferi-los na página “Pagamentos”. (Se isso virar um problema, podemos enviar um e-mail com a opção de inscrição — adoraríamos receber seu feedback.)
7. Perguntas frequentes
Os valores são em euros ou em tokens?
Os pagamentos aos criadores são sempre exibidos em euros. Os tokens são um conceito do lado do cliente; do lado do criador, tudo é em euros, com precisão de centavos.
Meu saldo pendente pode ficar negativo?
Sim, resumindo. Um débito que ultrapasse seu saldo atual vai deixar sua conta negativa. O saldo negativo é então compensado com seus ganhos do mês seguinte, antes da geração do extrato mensal. Você não vai receber um SEPA transferência com valor negativo.
Vai aparecer algum ajuste na minha tabela de histórico de pagamentos?
Não. Os ajustes ficam no novo cartão “Ajustes”. O Histórico de pagamentos a tabela lista apenas os valores reais SEPA transferências enviadas por meio de Netfield. Os dois funcionam juntos: os ajustes definem o saldo em aberto, o saldo em aberto é exportado uma vez por mês e a exportação vira uma linha cobrada.
Existe uma exportação em CSV dos meus ajustes?
Ainda não. Se precisar de uma cópia para a contabilidade, tire uma captura de tela das linhas ou copie o conteúdo da tabela. Talvez a gente disponibilize um link para download mais tarde.
Posso contestar um ajuste?
Sim. Entra em contato com o suporte aos criadores com os detalhes e a gente vai dar uma olhada. Os ajustes só podem ser revertidos pela equipe, que vai aplicar um contra-ajuste, o qual vai aparecer como uma segunda linha no seu histórico.
Última atualização: 2026-05-12.
