Ogni tanto il ScatPortal Il team dovrà modificare manualmente il tuo saldo in sospeso — per correggere un errore precedente, risolvere una controversia, rimborsare un acquirente o applicare un credito di cortesia. Quando succede, la modifica compare nella tua pagina "Pagamenti" insieme al motivo. Questa guida spiega cosa significano quelle righe e cosa fare se non sei d'accordo.
Questo articolo è il compagno di Come funzionano i pagamenti dell'creator (il che spiega il programma mensile) e Come leggere la pagina "Pagamenti" (che percorre la pagina riquadro per riquadro).
1. Dove compaiono le rettifiche
Accedi e apri la barra laterale del tuo Storefront, poi clicca su Pagamenti. Scorri oltre la scheda con il Partner-ID e le sezioni “Saldo disponibile” / “In attesa di pagamento” / “Pagati”. In fondo troverai Modifiche apportate da ScatPortal squadra.
La scheda rimane vuota finché il team non effettua la prima regolazione manuale sul tuo account. Se non hai mai ricevuto una regolazione, sulla scheda ci sarà scritto “Ancora nessun adeguamento” con un testo rassicurante. È la situazione normale.
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2. Cosa ti dice ogni colonna
| Rubrica | Cosa è shows |
|---|---|
| Data | Quando è stata applicata la modifica. Passa il mouse sopra per vedere la data e l'ora complete. |
| Direzione | Un verde Crediti una pillola se sono stati aggiunti soldi al tuo saldo aperto, oppure una rossa Addebito pillola se i soldi fossero stati prelevati. |
| Importo | La variazione in EUR, con un + o − un cartello che ti permetta di capire subito in che direzione andare. |
| Saldo dopo | Qual era il tuo saldo aperto subito dopo l'applicazione della rettifica. Ti permette di ricostruire com'era la tua situazione reddituale in quel momento. |
| Motivo | Un badge colorato che indica la categoria (Rimborso / Gestione discrezionale / Correzione / Storno / Controversia / Adeguamento), seguito dalla nota rivolta all'utente che il team ha scritto al momento dell'applicazione dell'adeguamento. |
3. Cosa significa per te ogni categoria
- Correzione — Il tuo saldo aperto viene corretto perché un calcolo precedente era errato. La nota spiegherà quale fosse l’errore. La maggior parte delle rettifiche rientra in questa categoria.
- Rimborso — a un acquirente è stato rimborsato un acquisto. Il team può decidere se anche la tua quota verrà stornata; lo troverai indicato nella nota. La politica predefinita è “La casa si mangia il rimborso”, quindi la maggior parte dei rimborsi... non addebitare il tuo saldo in sospeso.
- Cortesia — un accredito aggiunto al tuo saldo in sospeso a titolo di cortesia. Non devi nulla in cambio.
- Storno — il pagamento di un acquirente è stato stornato a livello di carta o banca. Il team potrebbe addebitare la quota del Creator che era già stata conteggiata, a seconda del motivo dello storno.
- Controversia — una controversia (tra l'acquirente e il Creator, oppure tra te e la piattaforma) è stata risolta. La nota spiegherà a favore di chi è andata la risoluzione.
- Rettifica — tutto ciò che non rientra nelle categorie sopra indicate. La nota dovrebbe comunque spiegare il motivo con parole semplici.
4. In che modo le rettifiche influiscono sui tuoi pagamenti
Le modifiche vengono applicate direttamente al tuo saldo aperto. È proprio quel saldo che viene riportato nell'esportazione mensile successiva. Quindi:
- A Crediti aumenta il pagamento che riceverai il primo del mese prossimo.
- A Addebito riduce l'importo che ti verrà pagato. Se l'addebito porta il tuo saldo aperto sotto lo zero, il saldo negativo viene riportato e compensato con i guadagni futuri — l'esportazione non genererà un saldo negativo SEPA trasferimento.
Puoi controllare i valori nella pagina "Pagamenti" in qualsiasi momento — il saldo aperto La casella in alto mostra già tutte le modifiche che sono state applicate.
5. Se una regolazione sembra sbagliata
Il team è tenuto a scrivere una motivazione visibile all'utente per ogni modifica. Leggi prima la nota: lì troverai la risposta alla maggior parte delle domande del tipo “perché è cambiato questo?”. Se ancora non ti è chiaro, o se pensi che la modifica sia stata applicata per errore:
- Contatta l'assistenza per i Creators all'indirizzo scatportal.com/contatto.
- Nel tuo messaggio, indica: la data della transazione, l'importo, l'icona della categoria e la nota relativa al motivo così come è stata scritta.
- Il team ha accesso alla nota interna completa (che è più dettagliata rispetto a quella visibile all'utente) e può spiegarti il contesto.
6. Quello che non vedrai
- Chi ha effettuato la modifica? La scheda visibile all'utente mostra cosa è stato fatto e perché, non chi se n'è occupato. Quella informazione si trova nel registro di audit interno.
- La nota interna. La maggior parte delle modifiche è accompagnata da una breve nota per gli utenti e da una nota interna più articolata. La nota interna serve esclusivamente a fini di tracciabilità.
- E-mail o notifica push. Le rettifiche non generano alcuna notifica. Puoi verificarle visitando la pagina “Pagamenti”. (Se mai dovesse diventare un problema, potremmo inviare un’e-mail di attivazione — siamo aperti a qualsiasi feedback.)
7. Domande frequenti
Gli importi sono in euro o in token?
I pagamenti ai creatori sono sempre indicati in EUR. I token sono un concetto che riguarda i clienti; dal punto di vista dei creatori, tutto è espresso in EUR con precisione al centesimo.
Il mio saldo aperto può diventare negativo?
Sì, in breve. Un addebito che supera il tuo saldo attuale ti porterà in negativo. L’importo negativo verrà poi compensato con i tuoi guadagni del mese successivo prima che venga generato il rendiconto mensile. Non ti verrà inviato un SEPA bonifico di importo negativo.
L'adeguamento apparirà nella mia tabella della cronologia dei pagamenti?
No. Le regolazioni si trovano nella nuova scheda “Regolazioni”. La Cronologia dei pagamenti la tabella riporta solo i dati effettivi SEPA trasferimenti effettuati tramite Netfield. Le due cose vanno di pari passo: le rettifiche determinano il saldo aperto, il saldo aperto viene esportato una volta al mese e l’esportazione diventa una riga a pagamento.
C'è un file CSV con le mie modifiche?
Non ancora. Se ti serve una copia per la contabilità, fai uno screenshot delle righe o copia il contenuto della tabella. Potremmo aggiungere la possibilità di scaricarla in seguito.
Posso contestare una rettifica?
Sì. Contatta l'assistenza per i creatori fornendo tutti i dettagli e provvederemo a esaminare la questione. Le modifiche possono essere annullate solo dal team tramite l'applicazione di una contro-modifica, che apparirà come seconda riga nella tua cronologia.
Ultimo aggiornamento: 2026-05-12.
