Mettre en pause ou fermer ton storefront

Que tu aies besoin de quelques semaines de pause, d'une interruption plus longue ou que tu souhaites fermer définitivement ta Storefront, ce guide te présente les trois options possibles, leurs conséquences respectives sur tes abonnés, tes ventes et tes paiements, ainsi que la marche à suivre pour les mettre en œuvre.

1) Les trois options en un coup d'œil

• Petite pause (de quelques heures à quelques jours). Ne mets rien en pause. Arrête simplement de publier de nouvelles Clips et désactive tes Streams programmés. Ta Storefront reste en ligne, tes abonnés conservent leur accès et ton contenu existant continue de se vendre. Idéal pour : les vacances, une maladie, de courtes pauses.
• Suspension de l'activité au Storefront (de quelques semaines à plusieurs mois). Activé la Storefront pour masquer les résultats de recherche et les listes consultables par le grand public. Les abonnés actuels continuent de voir ce pour quoi ils ont payé, mais les nouveaux acheteurs ne peuvent ni trouver ta boutique ni s'y inscrire. Idéal pour : les pauses prolongées pendant lesquelles tu ne veux pas que de nouveaux clients tombent sur une boutique que tu ne peux pas gérer.
• Fermer (définitif). Ta Storefront est désactivée, tes abonnements actifs sont interrompus (on ne facture pas aux abonnés le contenu auquel ils n'ont plus accès), les commandes en attente sont traitées ou remboursées, ton dernier cycle de paiement est effectué, puis ton compte est clôturé. Idéal pour : quitter la plateforme.

Les deux Pause en Storefront et fermer sont gérées par le service d’assistance — il n’y a pas d’option en libre-service sur ta Storefront pour l’une ou l’autre. Pause douce tu te rends ce service tout simplement en ne publiant pas.

2) Pause douce — l'option « ne rien faire »

Si tu ne seras pas disponible pendant quelques jours et que tu veux que tes clients continuent à utiliser ce qu'ils ont acheté, le plus simple est de ne rien faire. Plus précisément :

• Ne passe pas en LIVE pendant toute la durée. Annuler tous les Streams prévus (liste de contrôle préalable → annuler le créneau prévu). Voir Comment partir live — liste de contrôle avant le vol.
• Ne réponds pas aux messages privés pour lesquels tu ne peux pas assurer le service. Les acheteurs ne s'attendent pas à recevoir des réponses 24 h/24 et 7 j/7 ; si tu réponds dans les 24 à 48 heures après ton retour, c'est tout à fait normal. Si tu veux donner une idée de tes disponibilités, poste une mise à jour sur ton Feed en indiquant « De retour le 15 ».
• N'oublie pas de garder tes abonnements activés. Les abonnés renouvelleront leur abonnement selon leur calendrier habituel et continueront d'avoir accès à ton catalogue, à ton Feed et à tout contenu réservé aux abonnés que tu as déjà publié.
• Mets tes vidéos en vente. Les acheteurs peuvent acheter un Clip pendant que tu es absent : la plateforme le leur envoie instantanément, sans que tu aies rien à faire. Le montant de la vente est crédité sur ton solde « Open » et est intégré normalement au prochain versement mensuel.

C'est la solution idéale pour toute durée inférieure à environ deux semaines. Ta Storefront reste visible, ta réputation n'est pas affectée et ça ne te demande aucun effort administratif.

3) Mise en pause de la Storefront — pour les pauses plus longues

Si tu as besoin d'une pause plus longue et que tu ne veux pas que de nouveaux clients tombent sur un Store que tu ne gères pas activement, tu peux nous demander de masquer la Storefront de ta boutique à partir de la recherche et des listes de navigation. Quand c'est en pause :

• L'URL de ta Storefront n'apparaît pas sur nos pages de catégories, dans les résultats de recherche ni dans les colonnes de la page d'accueil. Un client qui a l'URL directe dans ses favoris verra toujours ton Store, mais il ne te trouvera pas via les résultats naturels.
• Les abonnés actuels gardent leur accès. Les renouvellements se poursuivent comme prévu (tu peux choisir de suspendre les renouvellements pendant cette période — voir « Que demander ? » ci-dessous).
• Les nouveaux abonnements sont suspendus Par défaut, le bouton « S'abonner » de la Storefront est masqué, tout comme le reste de la page, pour les nouveaux visiteurs.
• Les achats de clips déjà effectués continuent de fonctionner. Les acheteurs qui possèdent déjà un Clip peuvent le revoir ou le télécharger à nouveau depuis leur rubrique « Ma Bibliothèque ».
• Ta page « Paiements » continue de fonctionner. Tout ce que tu as déjà gagné continue d'être versé selon le calendrier de paiement mensuel.

Pour mettre ta Storefront en pause, ouvre un ticket sous Administrateur de compte à Contacter l'assistance et dis-nous :

• Date de début (aujourd'hui / une date à venir — on peut le planifier).
• Date de retour prévue (ou « pour une durée indéterminée » — on peut aussi suspendre la procédure sans date de fin, et c'est toi qui nous diras quand la reprendre).
• Que tu souhaites que les abonnements des abonnés actuels soient renouvelés ou suspendus (par défaut : continuer, puisqu’ils ont toujours accès à ton catalogue).
• Faut-il continuer à accepter les achats de Clips ? de la part des acheteurs qui atterrissent d'une manière ou d'une autre sur ton Store (par défaut : oui — la livraison instantanée ne génère pas de charge de travail supplémentaire).

Pour lever la suspension, envoie-nous une réponse rapide sur le même ticket en nous demandant de réactiver la Storefront. La plupart des interventions sont effectuées en un jour ouvré.

4) Fermer — quitter la plateforme

La clôture, c'est un processus de liquidation en plusieurs étapes. L'ordre dans lequel ça se passe est important, car on veut que chaque acheteur soit intégralement dédommagé et que chaque euro que tu as gagné atterrisse sur ton compte bancaire.

Pour un guide détaillé étape par étape du processus de clôture lui-même — ce qui déclenche la clôture, quelles données sont supprimées et lesquelles sont conservées pour des raisons de conformité —, consulte Suppression de ton compte creator.

1. Ouvre un ticket sous Contacter l'assistance → Administrateur du compte avec pour objet « Fermer ma Storefront et mon compte ». Si tu le souhaites, explique-nous pourquoi en une ligne : ça nous aide à améliorer la plateforme et cette info ne sera partagée nulle part.
2. On te confirme le plan de clôture, y compris le calendrier ci-dessous.
3. On cache la Storefront tout de suite Du coup, aucun nouveau client ne peut s'inscrire.
4. Les abonnements actifs sont annulés à la prochaine date de renouvellement prévue — ils ne sont pas facturés à nouveau. Les abonnés actuels gardent leur accès jusqu'à la fin de la période qu'ils ont déjà payée.
5. Commandes personnalisées en attente Les articles que tu as déjà acceptés sont soit livrés (si tu les emballes), soit remboursés à l'acheteur avec un petit mot de courtoisie. Indique-nous lesquels sur le ticket.
6. Commandes physiques en attente soit on les honore, soit on te rembourse — c'est pareil.
7. Ton dernier versement mensuel Il se lance lors de la prochaine exportation du 1er du mois. On ne prend pas de raccourcis là-dessus : le laisser se lancer comme prévu permet de garder ton relevé bancaire bien rangé.
8. Une fois que le dernier versement aura été crédité (le virement SEPA est effectué dès que l'exportation est lancée le 1er du mois, et l'argent arrive sur ton compte bancaire entre le 4 et le 7 du mois), on ferme le compte et on supprime le contenu de ta Storefront.

Le délai total entre le moment où tu dis « Je veux fermer mon compte » et la fermeture effective du compte est généralement de 4 à 6 semaines, principalement consacrées à l’attente du dernier cycle de paiement et de la confirmation de la banque. Si tu ne peux pas attendre aussi longtemps, on peut fermer ton compte tout de suite et te verser la somme par virement ponctuel séparé — il suffit de le préciser dans ton ticket.

Qu'est-ce qui reste après la clôture ?

• Documents commerciaux / comptables — conservées pour respecter les obligations fiscales et de lutte contre le blanchiment d'argent (généralement plus de 7 ans, conformément à la réglementation européenne). C'est une obligation légale, pas un choix.
• Fiche de vérification d'identité — Les champs propres à la plateforme (statut, prénom / nom, horodatage de la décision) sont conservés dans l'application fermée à des fins d'audit. Les images des documents sont conservées chez le prestataire de vérification, conformément à sa propre politique de conservation.
• L'historique des commandes est visible pour tes acheteurs — Les acheteurs peuvent toujours consulter l'historique de leurs anciennes commandes sur la page /mon compte/orders/ (ils les ont payées, ils ont le droit de les voir), mais la page Storefront elle-même a disparu.

Ce qui est supprimé

• Ton page d'accueil de la Storefront de la boutique en ligne ainsi que l'avatar, la bannière, la biographie et les liens vers tes réseaux sociaux que tu as configurés là-bas.
• Ton clips — aussi bien les annonces visibles sur la Storefront que les médias qui les composent.
• Ton catalogue de vidéos VOD en direct.
• Ton feed messages.
• Ton Messages — le contenu des messages et les pièces jointes que tu as envoyées. (Les messages PPV achetés par les acheteurs restent accessibles à ces derniers dans leur dossier /mon compte/purchased-messages/ à des fins d'archivage ; tu as déjà été payé pour ceux-là, et c'est l'acheteur qui les a achetés.)
• Ton connexion au compte — ton nom d'utilisateur et ton adresse e-mail sont rendus publics ; tu pourras utiliser cette même adresse pour créer un nouveau compte plus tard.

5) Ce que tu devrais peut-être faire AVANT de demander la clôture

• Télécharge tout ce que tu veux garder. Une fois la clôture effectuée, les fichiers sources seront supprimés avec la Storefront. Si tu veux des copies de tes propres Clips, télécharge-les depuis la Storefront avant d'envoyer la demande de clôture.
• Enregistre tes chiffres d'affaires. Le rapport sur les ventes, qui se trouve dans la barre latérale de ta Storefront, peut être exporté au format CSV — ce qui est pratique pour ta propre comptabilité une fois que la Storefront aura fermé.
• Dis-le à tes abonnés par le biais d'un dernier message sur le Feed, si ça te semble approprié. Ils apprécieront d'être prévenus plutôt que de recevoir juste une notification « abonnement résilié ».
• Vérifie que ton Partner-ID est toujours actif Côté inscription des partenaires : il faut bien que ton paiement final arrive quelque part. Voir Changement de IBAN ou de compte bancaire si tu as changé de banque.

6) FAQ

Q : Est-ce que je peux mettre en pause, puis changer d'avis ?
Oui. La mise en pause du Storefront est réversible : réponds au ticket et on réactivera le Store dans un délai d'un jour ouvré. En revanche, une fermeture, une fois passée l'étape « Supprimer le contenu du Storefront », n'est pas réversible.

Q : Est-ce que mes abonnés seront remboursés ?
Pour une suspension temporaire : pas de remboursement — ils ont toujours accès à ce pour quoi ils ont payé. Pour une suspension de la Storefront : pareil, sauf si tu nous as expressément demandé de suspendre les renouvellements (dans ce cas, on rembourse la partie non utilisée). Pour une fermeture définitive : les abonnements actifs sont annulés au prochain renouvellement, pas en cours de période, donc aucun remboursement n'est nécessaire pour la période en cours.

Q : En quoi la fermeture d'un compte diffère-t-elle de la « suppression de mes données » ?
La fonction « Fermer » supprime ton contenu accessible au public et te déconnecte du compte. Certaines données financières ou de vérification sont conservées à des fins de conformité. Si tu souhaites faire une demande complète de suppression de données conformément au RGPD, précise-le dans ton ticket — voir aussi Tes données sur ScatPortal.

Q : Je veux revenir plus tard. Je dois fermer la page ou la mettre en pause ?
Fais une pause. Ta Storefront, tes abonnés, ton historique et ta réputation sont tous prêts à reprendre. Une fermeture est définitive et tu devrais repartir de zéro.

Q : Je n'arrive plus à accéder à ma messagerie — comment faire pour fermer mon compte ?
Crée un ticket depuis un autre compte (par exemple, ton compte d'acheteur) en expliquant la situation, avec une pièce d'identité (le processus de vérification te permettra de confirmer ton identité). Ne communique jamais ton mot de passe à personne — le service client ne te le demandera jamais.

Q : Est-ce que quelqu'un d'autre peut reprendre ma Storefront ?
Non, les comptes ne sont pas transférables. Le nouveau propriétaire devrait créer un nouveau compte et valider son identité.

Q : Et si j'ai des salaires non versés au moment de la clôture ?
On leur verse l'argent, un point c'est tout. Le dernier versement mensuel s'effectue dans le cadre de la procédure de clôture.

Besoin d'aide supplémentaire

En cas d'interruption ou de fermeture, ouvre un ticket sous Administrateur de compte à Contacter l'assistance. Indique l'option que tu souhaites (suspension / fermeture de la Storefront), la date de début, ainsi que les réponses aux quatre questions du §3 (pour les suspensions) ou du §4 (pour les fermetures). On te répond généralement dans un délai d'un jour ouvré. Si tu dois également mettre à jour ton IBAN avant le versement final, consulte Changement de IBAN ou de compte bancaire.