De vez en cuando, el ScatPortal El equipo tendrá que ajustar manualmente tu saldo pendiente, ya sea para corregir un error anterior, resolver una disputa, reembolsar a un comprador o aplicar un crédito de buena voluntad. Cuando eso ocurra, el cambio aparecerá en tu página de «Pagos» junto con el motivo. En esta guía te explicamos qué significan esas entradas y qué hacer si no estás de acuerdo.
Este artículo es el compañero de Cómo funcionan los pagos del creator (lo que explica el calendario mensual) y Cómo consultar tu página de pagos (que recorre la página mosaico a mosaico).
1. Dónde aparecen los ajustes
Inicia sesión y abre la barra lateral de tu Storefront, y luego haz clic en Pagos. Desplázate más allá de la tarjeta de Partner-ID y de los apartados «Saldo pendiente», «A la espera de pago» y «Pagado». Al final encontrarás Ajustes realizados por el ScatPortal equipo.
La tarjeta estará vacía hasta que el equipo haga el primer ajuste manual en tu cuenta. Si nunca te han hecho ningún ajuste, la tarjeta dirá «De momento no hay cambios» con un texto tranquilizador. Ese es el estado normal.
2. Qué te indica cada columna
| Columna | Qué es shows |
|---|---|
| Fecha | Cuándo se aplicó el ajuste. Pasa el cursor por encima para ver la fecha y la hora completas. |
| Dirección | Un verde Créditos una pastilla si se ha añadido dinero a tu saldo pendiente, o un rojo Débito pastilla si te quitaran el dinero. |
| Importe | La variación del euro, con un + o − una señal para que puedas ver la dirección de un vistazo. te informo de que... |
| Saldo después de | El saldo pendiente que tenías justo después de aplicar el ajuste. Te permite reconstruir cuál era tu situación de ingresos en ese momento. |
| Razón | Una etiqueta de color que indica la categoría (Reembolso / Gestión de buena voluntad / Corrección / Contracargo / Reclamación / Ajuste), seguida de la nota dirigida al usuario que escribió el equipo al aplicar el ajuste. |
3. Qué significa cada categoría para ti
- Corrección — Se está corrigiendo tu saldo pendiente porque un cálculo anterior era erróneo. En la nota se explicará cuál era el error. La mayoría de los ajustes entran en esta categoría.
- Devolución — Se le ha devuelto el dinero a un comprador por una compra. El equipo puede decidir si tu parte también se revierte; te lo indicarán en la nota. La política por defecto es «La casa se queda con la devolución», así que la mayoría de las devoluciones sí no cargarlo en tu saldo pendiente.
- Cortesía — un abono que se añade a tu saldo pendiente como gesto de cortesía. No tienes que devolver nada a cambio.
- Contracargo — Se ha revertido el pago de un comprador a nivel de la tarjeta o del banco. El equipo podría deducir la parte que le corresponde al Creator y que ya se había contabilizado, dependiendo del motivo de la devolución.
- Disputa — Se ha resuelto un caso de disputa (entre el comprador y el Creator, o entre tú y la plataforma). En la nota se explicará a favor de quién se ha fallado.
- Ajuste — cualquier cosa que no encaje en las categorías anteriores. La nota debería explicar igualmente el motivo en un lenguaje sencillo.
4. Cómo afectan los ajustes a tus pagos
Los ajustes se aplican directamente a tu saldo pendiente. Ese saldo es el que se incluye en la siguiente exportación mensual. Así que:
- A Créditos aumenta el pago que recibirás el día 1 del mes que viene.
- A Débito reduce lo que te van a pagar. Si el cargo hace que tu saldo pendiente pase a ser negativo, ese saldo negativo se traslada al siguiente periodo y se compensa con tus ganancias futuras; la exportación no generará un saldo negativo SEPA transferencia.
Puedes volver a consultar los valores en tu página de pagos cuando quieras — el saldo pendiente El recuadro de la parte superior ya muestra todos los ajustes que se han aplicado.
5. Si un ajuste parece incorrecto
El equipo tiene que escribir una explicación dirigida a los usuarios para cada ajuste. Lee primero la nota: ahí se responden la mayoría de las preguntas del tipo «¿por qué ha cambiado esto?». Si aún así no te queda claro, o si crees que el ajuste se ha aplicado por error:
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia para creadores en scatportal.com/contacto.
- Incluye en tu mensaje: la fecha de la entrada, el importe, la etiqueta de categoría y la nota explicativa tal y como aparece escrita.
- El equipo tiene acceso a la nota interna completa (que es más detallada que la nota que se muestra al usuario) y puede explicarte el contexto.
6. Lo que no vas a ver
- ¿Quién hizo el ajuste? La ficha que ve el usuario muestra qué se ha hecho y por qué, no quién lo ha hecho. Esa información está en el registro de auditoría interno.
- La nota interna. La mayoría de los ajustes tienen una nota breve dirigida al usuario y otra más extensa para uso interno. La nota interna es solo para el registro de auditoría.
- Correo electrónico o notificación push. Los ajustes no activan ninguna notificación. Los puedes ver en la página de «Pagos». (Si alguna vez esto supone un problema, podemos enviarte un correo electrónico para que te des de alta; nos encantaría recibir tus comentarios).
7. Preguntas frecuentes
¿Las cantidades están en euros o en tokens?
Los pagos a los creadores siempre se muestran en euros. Los tokens son un concepto propio de los clientes; para los creadores, todo se expresa en euros con precisión de céntimos.
¿Puede mi saldo pendiente llegar a ser negativo?
Sí, en pocas palabras. Un cargo que supere tu saldo pendiente actual te dejará en negativo. Ese saldo negativo se compensará con tus ingresos del mes siguiente antes de que se genere el informe mensual. No te enviarán un SEPA transferencia por un importe negativo.
¿Aparecerá algún ajuste en mi tabla de historial de pagos?
No. Los ajustes se encuentran en la nueva ficha «Ajustes». El LIVE. Historial de pagos La tabla solo muestra los datos reales SEPA transferencias enviadas a través de Netfield. Las dos cosas van de la mano: los ajustes determinan el saldo pendiente, el saldo pendiente se exporta una vez al mes y esa exportación se convierte en una línea de pago.
¿Hay alguna exportación en formato CSV de mis ajustes?
Todavía no. Si necesitas una copia para la contabilidad, haz una captura de pantalla de las filas o copia el contenido de la tabla. Quizá añadamos la opción de descarga más adelante.
¿Puedo impugnar un ajuste?
Sí. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para creadores con los detalles y lo revisaremos. Los ajustes solo los puede revertir el equipo aplicando un contraajuste, que aparecerá como una segunda fila en tu historial.
Última actualización: 2026-05-12.
