Alterando seu IBAN ou conta bancária

Mudar para um novo banco, abrir um novo IBAN com Sábio / Payoneer / Paxum, ou simplesmente transferir seus pagamentos para outra conta? Este guia aborda as duas opções e os prazos que você deve levar em conta.

Resposta rápida. O IBAN em si não é um campo no ScatPortal lado — fica guardado junto com o seu ID do parceiro. Então, para alterar seu IBAN, você precisa atualizá-lo usando seu Partner-ID atual ou registrar um novo Partner-ID e pedir ao suporte para vinculá-lo. Escolha a opção que melhor se encaixa na sua situação no §1.

1) Escolhe o caminho certo

• Você vai manter o mesmo Partner-ID, só que vai associá-lo a uma conta diferente.
  Exemplo: mesma pessoa, mesma empresa, você abriu uma nova conta em euros e quer que os pagamentos sejam depositados lá a partir de agora. → Use Caminho A.
• Você precisa de um Partner-ID diferente.
  Exemplo: você mudou de um Partner-ID pessoal para um da empresa, trocou completamente o serviço de IBAN (Sábio → Paxum), reestruturou o negócio ou teve que encerrar a conta original. → Use Caminho B.

Se você não tiver certeza de qual se aplica, o teste é o seguinte: O seu Partner-ID atual ainda pertence à mesma pessoa jurídica, com todos os seus dados fiscais e de conformidade atualizados? Se sim — Opção A. Se alguma coisa mudou (nome legal, situação fiscal, país, documentos de identidade) — Opção B.

2) Caminho A — alterar o IBAN associado ao seu Partner-ID atual

A validação do Partner-ID que fazemos na página “Pagamentos” só confirma se o ID é válido e se corresponde à sua conta; o número da conta bancária em si fica no próprio sistema de registro de parceiros.

1. Faça login no portal de cadastro de parceiros. Use as mesmas credenciais que você configurou quando registrou seu Partner-ID pela primeira vez. O link está ativado Configurando seu ID de parceiro, §3.
2. Editar a seção de contas bancárias no perfil da sua conta. O nome exato pode variar (geralmente Forma de pagamento, Conta bancária, ou Detalhes do pagamento). Adicione o novo IBAN e o BIC/SWIFT.
3. Algumas contas vão pedir um novo comprovante de conta. Um extrato bancário, uma captura de tela da página do banco online que mostre seu nome + o novo IBAN ou um PDF de confirmação da conta do seu banco geralmente já dá certo. É o mesmo tipo de documento que você enviou da primeira vez.
4. Espera a alteração ser confirmada. A maioria das atualizações é processada em até um dia útil. Até a gente confirmar, o IBAN antigo continua sendo o que está registrado — e qualquer pagamento que for acumulado nesse meio tempo vai para a conta antiga.

Você não precisa mexer em nada no ScatPortal lado. Seu Partner-ID continua o mesmo, seu /store-manager/payouts/ a página continua mostrando como ✓ Trancado, e seus ganhos continuam acumulando normalmente. A próxima exportação mensal vai usar o IBAN que estiver registrado no momento em que o arquivo for gerado (no dia 1º do mês seguinte).

3) Caminho B — mudar para um Partner-ID diferente

Seu Partner-ID atual está vinculado à sua conta de criador. A própria página mostra o ícone de cadeado na parte superior do formulário — “Esse Partner ID já foi validado e vinculado a essa conta de criador. Se precisar ser substituído, entre em contato com o suporte.” — e o Validar e salvar o Partner ID O botão está desativado por esse motivo.

Então, a troca acontece em três etapas:

1. Registre o novo Partner-ID no portal de cadastro de parceiros. É o mesmo processo da primeira vez — veja Configurando seu ID de parceiro. Certifique-se de que está totalmente aprovado eles já precisam estar no sistema antes de você nos pedir para fazer a troca; não dá pra trocar pra um Partner-ID que ainda não esteja pronto pra receber pagamentos.
2. Abrir um ticket de suporte de Contato com o suporte De acordo com o Pagamentos categoria. Inclua:
   • Seu antigo Partner-ID (aquele que aparece agora em /store-manager/payouts/).
   • Seu novo Partner-ID.
   • O motivo da troca (basta uma linha — “transferido da conta pessoal para a da empresa”, “mudei de serviço de IBAN”, etc.). Isso nos ajuda a verificar se a troca é legítima.
3. Trocaremos o Partner-ID no ScatPortal e refaça a validação com o novo. Assim que a página mostrar o novo ID como ✓ Trancado, pronto — a próxima exportação mensal já vai usar a nova conta.

4) Prazo — o que esperar em relação a uma mudança

• O dia 1º do mês é o prazo final. O IBAN que estiver ativado à meia-noite (horário de Berlim) do dia 1 é o que vai ser usado na próxima exportação mensal. Se a sua alteração estiver totalmente confirmada antes disso, o próximo pagamento vai para a nova conta; se ainda estiver pendente, vai para a antiga.
• Não feche a conta antiga até ver um pagamento integral chegar na nova. Se a exportação já tiver sido gerada antes de você terminar a alteração, a transferência bancária ainda será direcionada para o IBAN antigo. Fechar a exportação antes da hora significa que a transferência vai ser devolvida e vai rolar um atraso de 1 a 2 ciclos enquanto a gente ordena isso.
• Por precaução, dá pra deixar um pagamento de lado por um ciclo. Se uma alteração ocorrer bem perto do dia 1º e a gente não conseguir confirmar se a nova conta está pronta a tempo, a próxima exportação pode ser adiada por um mês, em vez de correr o risco de enviá-la para uma conta que ainda está parcialmente configurada. Você vai ver que a linha fica na Em fila na sua página “Pagamentos”; ele vai ser incluído no próximo ciclo.

5) O que continua igual depois de uma mudança

Seja qual for o caminho que você tenha escolhido, nada disso muda:

• Os valores que você ganhou. O saldo pendente, as transações na fila e o histórico ficam exatamente como estavam. A troca do IBAN não zera nada.
• Sua Storefront, Clips, assinaturas. A alteração do Partner-ID é uma mudança administrativa que afeta apenas os pagamentos. Seus compradores não percebem nenhuma diferença na sua Storefront — eles continuam comprando normalmente.
• A divisão de comissão de 65/35. Sua comissão por cada venda continua a mesma. Veja Como funcionam os pagamentos do creator.

6) PERGUNTAS FREQUENTES

P: Posso ter dois IBANs e dividir os pagamentos entre eles?
Não — um Partner-ID, uma conta bancária. Cada pagamento mensal é uma única transferência SEPA.

P: Posso alterar apenas o IBAN sem informar o sistema de registro de parceiros?
Não. O IBAN fica lá, não no ScatPortal. Não há nada para mudar da nossa parte até que você tenha feito a atualização (Caminho A) ou registrado um novo Partner-ID (Caminho B).

P: Mandei o IBAN do meu antigo Partner-ID pro meu novo banco — o pagamento ainda vai chegar?
Isso depende das regras de redirecionamento de IBAN do seu banco. A maioria dos bancos rejeita transferências SEPA que não correspondam exatamente ao nome da conta + IBAN. Não conte com o redirecionamento — use a Opção A ou a Opção B, por escrito.

P: Meu país fica fora da zona SEPA. Tenho alguma outra opção?
É igual à primeira vez que você configurou: escolha um serviço de IBAN compatível com SEPA (Sábio, Payoneer, ou Paxum) e usa essa conta para a alteração. Os tutoriais completos estão em Configuração do IBAN para creators internacionais.

P: Perdi o acesso ao e-mail da minha conta antiga do Partner-ID. E agora?
Primeiro, entra em contato com o suporte de registro de parceiros para recuperar o acesso (a conta deles, o processo de redefinição deles). Se eles não conseguirem redefinir, registra um novo Partner-ID e usa a Opção B para fazer a troca por aqui.

P: Quanto tempo leva a troca de suporte (Caminho B)?
Nosso objetivo é resolver os tickets da categoria “Pagamento” em até um dia útil. Aguarde até dois dias úteis se você enviar o ticket perto de um fim de semana ou feriado em Berlim.

P: Meus compradores/fãs vão notar alguma mudança?
Não. As assinaturas continuam sendo renovadas, os Clips continuam disponíveis para compra e sua Storefront não é afetada. A mudança é imperceptível para o cliente.

Você precisa de mais ajuda

Para as dúvidas relacionadas à Opção A (o próprio IBAN, qual documento o sistema de cadastro de parceiros exige), a equipe de suporte ao cadastro de parceiros é o caminho mais rápido — eles são os responsáveis por essa conta. Para a Opção B (alterar o Partner-ID vinculado à sua Storefront), abra um ticket em Pagamentos em Contato com o suporte Partner-IDs dos parceiros e um motivo de uma linha para a troca.