La mia verifica non è andata a buon fine: cosa fare

Se il controllo della tua identità ha dato un risultato diverso da Approvato, questo articolo ti spiega cosa significa ogni badge non approvato, quali potrebbero essere i problemi e come riprovare esattamente. L'articolo correlato è Quali sono i controlli di verifica dell'identità (e perché).

1) Guarda prima il distintivo

Aprire https://staging.scatportal.com/store-manager/verification/. L'icona di stato in cima alla pagina è l'unica fonte attendibile: il messaggio proprio sotto ti spiega in parole semplici cosa fare dopo. I sette stati non approvati sono:

• Rifiutato — il fornitore ha dato una risposta definitiva negativa. Messaggio della pagina: “La verifica è stata rifiutata. Controlla il motivo qui sotto e, se necessario, riprova.” Uno specifico “Motivo: …” La riga viene aggiunta proprio qui sotto quando il provider ne ha inviata una.
• Si richiede una nuova presentazione — di solito un errore minore: una foto non era abbastanza nitida, l'angolazione del selfie non andava bene, ecc. Messaggio sulla pagina: “[Il fornitore] ha chiesto di riprovare. Ricomincia la verifica qui sotto.”
• scaduto — La sessione che hai avviato è scaduta prima che tu la completassi. Messaggio della pagina: “Questa sessione di verifica non è più valida. Avvia una nuova sessione qui sotto.”
• Abbandonato — lo stesso messaggio in parole semplici di “Scaduto”. Hai chiuso la finestra senza aver finito e non sei tornato in tempo.
• Annullato — lo stesso messaggio in parole semplici di “Scaduto”. Hai toccato “Annulla” durante la procedura.
• Errore — un problema tecnico da parte del provider o da parte tua. Autorizzazione per la fotocamera o il microfono negata, interruzione della connessione durante il caricamento, crash del browser.
• In rassegna — non è un errore. Il controllo automatico del fornitore non è riuscito a dare una risposta immediata, quindi un operatore sta verificando. Messaggio della pagina: “[Il fornitore] non ha ancora potuto emettere una decisione automatica definitiva. Questa sessione è in fase di revisione.” Aspetta... la maggior parte delle recensioni arriva nel giro di un paio d'ore.

Sotto il badge c'è ancora il modulo di avvio, con lo stesso Avvio della verifica il pulsante che hai usato la prima volta. La nota accanto dice: “Se [il fornitore] ti chiede di riprovare, puoi ricominciare una nuova sessione proprio da qui.”

2) Gli 8 motivi più comuni per cui una richiesta viene rifiutata (e come risolvere ciascuno di essi)

Quando il fornitore invia una motivazione, questa compare testualmente sotto il badge: la formulazione esatta è stabilita dal partner di verifica (non da noi) e potrebbe differire leggermente dai riassunti riportati di seguito. Le otto categorie coprono la stragrande maggioranza dei casi:

1. Il documento non è visibile / non è leggibile / è parzialmente oscurato. La tua foto per il documento d’identità era troppo scura, sfocata o ritagliata. Soluzione: Riprova su una superficie piana con un'illuminazione uniforme, senza riflessi diretti del flash e senza che le dita coprano gli angoli. Assicurati che l'intero documento, da un bordo all'altro, sia ben inquadrato.
2. Questo tipo di documento non è supportato nel tuo Paese. Alcune combinazioni di paese e tipo di documento non sono ammesse. Soluzione: passa a un altro documento. I passaporti sono validi in quasi tutti i paesi; le carte d’identità nazionali di solito lo sono; per le patenti dipende dal paese di rilascio.
3. Il documento è scaduto. Si capisce da sé. Soluzione: Usa un documento d’identità valido. Il rinnovo è l’unica soluzione: non possiamo accettare in nessun caso un documento scaduto.
4. Il selfie non corrispondeva alla foto sul documento. Potrebbe dipendere dall'illuminazione, dall'angolazione, dai capelli, dagli occhiali o dalla mascherina che coprono i lineamenti, oppure potrebbe trattarsi davvero di un'altra persona. Soluzione: Scatta di nuovo il selfie guardando dritto nella fotocamera, con espressione neutra, i capelli tirati indietro dal viso, senza occhiali e senza mascherina. Usa la stessa persona che compare sul documento d’identità.
5. Quel selfie non era di una persona LIVE. È scattato il controllo anti-spoofing — di solito perché hai fotografato uno schermo o una foto stampata invece che te stesso. Soluzione: usa la videocamera LIVE e segui le istruzioni che appaiono sullo schermo per girare la testa o sbattere le palpebre quando ti viene chiesto.
6. Il documento sembra essere stato manomesso. Una foto di un'immagine ritoccata con Photoshop, uno screenshot di un documento d'identità digitale o un documento chiaramente modificato. Soluzione: Scatta una foto del documento cartaceo con la fotocamera del dispositivo. Non caricare screenshot.
7. La data di nascita indica che la persona ha meno di 18 anni. Il controllo è rigoroso: basta anche un solo giorno in meno dei 18 anni per essere esclusi. Soluzione: Niente finché non compi 18 anni. Il flusso non si sblocca in nessun caso per chi ha meno di 18 anni.
8. Sospetta frode / corrispondenza con la lista nera. Il sistema di rilevamento delle frodi del provider ha segnalato la sessione. Soluzione: Apri un ticket sotto la voce Verifica e inserimento a Contattare l'assistenza. Non continuare a riprovare: i tentativi ripetuti con un flag di frode non andranno a buon fine.

Se il motivo indicato sulla tua pagina non corrisponde a nessuno degli otto sopra elencati, incollalo nel ticket di assistenza e ti aiuteremo a capirlo.

3) Come riprovare — lista di controllo per una sessione pulita

Per tutti gli Stati non autorizzati tranne "Rifiutato con segnalazione di frode" e minorenne, la procedura è la stessa: avvia una nuova sessione e riprova. Prima di cliccare Avvio della verifica, fai questo controllo preliminare di 60 secondi:

• Ricarica il telefono o il portatile. Se un dispositivo entra in modalità di ibernazione durante una sessione, lo stato “Abbandonato” è garantito.
• Usa una connessione stabile. Il Wi-Fi funziona bene; anche i dati mobili funzionano bene; è il passaggio da uno all’altro mentre sei in mezzo a un’attività che causa gli errori.
• Concedi le autorizzazioni per la fotocamera e il microfono prima di cliccare su "Avvia". Se il tuo browser blocca la videocamera, il programma di avvio non funzionerà e comparirà un messaggio di errore.
• Assicurati di avere il documento giusto a portata di mano. Non cercare di recuperarlo dopo aver iniziato: le sessioni potrebbero scadere.
• Controlla l'illuminazione. Mettiti vicino a una finestra o sotto una luce soffusa a soffitto. Evita la luce diretta del sole (che crea riflessi fastidiosi) e l’effetto “lampadina a vista” (che crea ombre troppo marcate sul viso).
• Raccogli i capelli, togliti gli occhiali, niente cappello. Il selfie viene confrontato con la foto della carta d’identità: qualsiasi cosa che copra il tuo viso riduce le tue possibilità.
• Se la fotocamera del tuo portatile non è un granché, usa il cellulare per scattare la foto. Durante la sessione, l'app ti mostra un codice QR così puoi passare la fotocamera al tuo telefono.
• Usa lo stesso nome e cognome che hai indicato nel documento d'identità. I dati precompilati attivi sul launcher dovrebbero già corrispondere — se così non fosse, correggili.

Poi clicca su Avvio della verifica. Il badge si sposterà da Non ancora iniziato → Iniziato → Inviato → In rassegna oppure direttamente a Approvato in pochi minuti, nella maggior parte dei casi.

4) Quanti tentativi sono troppi?

Da parte nostra non c’è un limite massimo di tentativi. In pratica: se fallisci tre sessioni di fila per lo stesso motivo, smetti di riprovare e apri un ticket di assistenza. Continuare a riprovare con la stessa configurazione che ha appena dato errore porterà allo stesso risultato.

Se tre sessioni falliscono con diverso motivi (una foto sfocata, un tipo di documento, un selfie non corretto): di solito significa che il problema è il dispositivo o l'ambiente, non tu — prova a usare un altro dispositivo e riprova.

5) Quando aspettare e quando agire

• In rassegna — Aspetta. Non avviare un’altra sessione mentre ce n’è una in fase di revisione; potrebbe confondere la decisione.
• Inviato — Aspetta. Il fornitore ha appena ricevuto il tuo materiale.
• Iniziato — completa il flusso che hai già aperto (nel riquadro all'interno della pagina). Avvia un nuovo flusso solo se hai chiuso la finestra per sbaglio.
• Rifiutato / Richiesta di reinvio / Scaduto / Abbandonato / Annullato / Errore — Procedi. Esegui il controllo preliminare sopra indicato e avvia una nuova sessione.

6) Quando il supporto è il passo giusto da compiere

Apri un ticket sotto la voce Verifica e inserimento a Contattare l'assistenza se si verifica una delle seguenti condizioni:

• Hai fallito tre sessioni di fila per lo stesso motivo e hai provato a risolvere il problema.
• Il motivo indica un sospetto di frode o una corrispondenza con una lista di blocchi.
• Il badge è rimasto attivo In rassegna da più di 24 ore.
• Hai più di 18 anni, ma il sistema ha segnalato che sei minorenne (ci servirà una copia del tuo documento d’identità con la data di nascita).
• Il pulsante di avvio non reagisce / la pagina mostra Errore subito dopo ogni tentativo che duri più di 30 minuti.
• Non puoi usare nessuno dei tipi di documento supportati per un motivo documentato (ad esempio, sei un apolide, il tuo Paese non è nell’elenco dei documenti, hai solo un documento d’identità interno che il sistema non accetta).

Inserisci nel tuo biglietto:

• L'esatto testo del badge in cui sei bloccato (ad esempio “Rifiutato” o “Richiesta di reinvio”).
• L'esatto Riga “Motivo:” come ti mostra la pagina.
• Il data e ora del tuo ultimo tentativo (va bene l'ora di Berlino).
• Che tipo di dispositivo + browser che hai usato (ad esempio “iPhone 14, Safari” o “Windows 11, Chrome 132”).
• Il tuo paese e tipo di documento (passaporto / carta d'identità / ecc.).

7) FAQ

D: Mi verrà addebitato qualcosa per i tentativi falliti?
No. Le sessioni di verifica non costano nulla al Creator: basta solo che una finisca in Approvato perché il cancello si apra.

D: Il mio amico ha usato lo stesso dispositivo ed è stato promosso. Perché io no?
La sessione ti identifica in base al tuo documento d'identità, non al dispositivo. La corrispondenza tra selfie e documento d'identità è individuale: se un'altra persona usa lo stesso dispositivo, otterrà un risultato diverso.

D: Posso presentare ricorso contro una decisione di rifiuto?
Sì — per i casi sottoposti a revisione manuale. Apri un ticket di assistenza indicando il motivo e una breve spiegazione di cosa pensi sia andato storto. Possiamo chiedere al fornitore di riesaminare la sessione se c’è un chiaro errore di fatto (ad esempio, se hanno letto male la tua data di nascita). Per i controlli effettivamente falliti (foto sfocata, discrepanza, documento scaduto), l’unica soluzione è rifare la foto e riprovare.

D: Ho cambiato il mio nome ufficiale. Il mio vecchio documento d’identità verrà rifiutato?
Usa i nomi esattamente come appaiono sul documento d’identità che presenterai. Se nel tuo profilo della Storefront hai indicato un nome d’arte o hai espresso preoccupazioni riguardo al nome precedente, queste informazioni sono visibili nel tuo profilo della Storefront — vedi Personalizzazione dell'store. Il controllo di verifica viene effettuato solo sull'ID stesso.

D: E se non avessi né passaporto, né carta d’identità, né patente?
La maggior parte dei paesi supporta diversi tipi di documenti. Se il tuo non lo fa, apri un ticket di assistenza: in alcuni casi possiamo indirizzarti verso una procedura di verifica alternativa con il fornitore.

D: Sono un cittadino non UE con permesso di soggiorno UE. Quale devo usare?
O il passaporto del tuo Paese di origine oppure il permesso di soggiorno dell’UE. Prova prima con il passaporto: è quello più universalmente accettato.

D: Mi appare sempre il messaggio “Errore” prima ancora di arrivare alla fase della fotocamera.
Quasi sempre si tratta di un problema di autorizzazioni del browser. Controlla le autorizzazioni per la fotocamera e il microfono relative a scatportal.com (o al dominio del provider di verifica) nelle impostazioni del browser. Su Safari per macOS e su iOS, vai su Impostazioni di sistema → Privacy → Fotocamera → assicurati che il browser sia autorizzato. Una volta risolto il problema, ricarica la pagina di verifica (Comando/Ctrl+Cambio+R) e riprova.

D: Per quanto tempo rimane attivo il modulo del launcher prima che venga disattivato?
Da sempre, in tutti gli Stati tranne Approvato. Finché il badge non è verde, puoi iniziare un'altra sessione.

Ho bisogno di più aiuto

Per qualsiasi cosa non trattata sopra, apri un ticket alla voce Verifica e inserimento a Contattare l'assistenza. Includi il testo esatto del badge, la riga “Motivo:” riportata parola per parola, l’ora del tuo ultimo tentativo e la combinazione di dispositivo e browser. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Una volta ottenuta l’approvazione, il passo successivo è il controllo del Partner-ID — vedi Configurazione dell'Partner-ID.