En tant que creator, tu recevras des e-mails lorsqu'un fan achète un Clip, t'envoie un message, te pose une question, suit ta Store ou qu'un nouveau produit est publié, lorsqu'un paiement est effectué, et lorsqu'un modérateur a des commentaires sur quelque chose que tu as soumis. La plupart de ces notifications peuvent être désactivées individuellement sur le Préférences de notification page dans ton Store Manager (sous la cloche des notifications). Quelques e-mails essentiels — les notifications de sécurité et les mentions légales — continuent d'être envoyés quoi qu'il arrive. Tu trouveras également une cloche de notification en haut de la Storefront pour les annonces de la ScatPortal équipe, et c'est dans la boîte de réception des messages que tu reçois les messages privés des fans.
Ce guide s'adresse à Creators managing the e-mails they receive from ScatPortal. L'équivalent du côté des fans, c'est Paramètres de notification par courriel (client).
1. Où trouver tes paramètres
Connecte-toi et va sur /store-manager/notifications/ (l'icône en forme de cloche dans la barre latérale gauche du tableau de bord de ta boutique). Clique sur le Préférences de notification le lien en haut à droite de la boîte de réception — ou va directement à /store-manager/notifications/preferences/. L'intro dit :
« Choisis les e-mails que tu souhaites recevoir de ScatPortal. Tu peux te désabonner de tous les e-mails non obligatoires — les e-mails obligatoires restent activés pour que tu ne rates pas les notifications de sécurité ou les mentions légales. »
En dessous, la page est divisée en sections. Chaque section présente les événements pouvant déclencher l'envoi d'un e-mail, avec une case à cocher pour chaque événement. Si tu la coches, tu recevras l'e-mail. Si tu ne la coches pas, tu ne le recevras pas. Quand tu as fini, clique sur Sauvegarder les préférences. Une banderole verte indique « Tes préférences en matière d'e-mails ont été enregistrées. »
2. Les rubriques que tu verras (côté créateur)
Chaque événement listé ci-dessous a sa propre case à cocher.
Ventes
- Nouvelle promo — envoyé à chaque fois qu'un fan achète quelque chose sur ta Storefront (Clip, abonnement, vidéo personnalisée, produit physique, billet).
- Nouveau message privé — tu reçois ce message quand un fan t'envoie un message privé dans ta boîte de réception.
- Nouvelle demande de renseignements sur un produit — envoyé lorsqu'un fan remplit le formulaire de demande d'informations sur la page d'un produit.
Engagement
Note de section : « Quand les clients interagissent avec ta Store ou ton contenu. »
- Un nouveau produit d'un créateur que tu suis — tu reçois cette notification quand un Creator que tu suis publie un nouveau produit. (Si tu suis d'autres Creators, ça veut dire que tu es à la fois fan et Creator.)
- Résumé du Feed (inscription facultative) — un résumé régulier des nouvelles publications des Creators que tu suis.
Paiements
- Paiement en attente — ton virement a été préparé et attend d'être envoyé à ta banque.
- Versement effectué — ton paiement a été envoyé. Les fonds sont généralement crédités sur ton compte bancaire entre le 4 et le 7 du mois (au plus tard le 7).
- Paiement annulé — un paiement en attente a été annulé avant d'être effectué. Tu trouveras la raison dans l'e-mail.
La plupart des Creators laissent ces trois options actives. C'est embêtant de rater un e-mail de paiement et de ne pas voir l'arrivée du virement sur ton compte — quand tu as les deux, ça facilite le rapprochement.
Commentaires sur la modération
Note de section : « ⚠ Si ces notifications sont désactivées, tu risques de manquer une notification de « modifications demandées » concernant un Clip ou un Performer. On les affichera seulement dans ton tableau de bord. »
- Commentaires sur la modération des Performers — Un modérateur t'a demandé de mettre à jour la fiche d'un performer.
- Commentaires sur la modération des Clips — un modérateur t'a demandé de corriger quelque chose sur un Clip que tu as mis en ligne (titre, mots-clés, contenu, etc.) avant qu'il puisse être publié.
- Commentaires sur l'application Creator — Un modérateur t'a demandé de mettre à jour ta candidature de Creator.
On te conseille vivement de les laisser activés : sans ça, la seule façon de savoir qu'un Clip doit être modifié, c'est de vérifier manuellement le tableau de bord de ta Storefront.
Compte et achats
Les e-mails de commande, d'abonnement, de remboursement, d'échec de paiement et de suivi d'expédition — ceux-là ne sont envoyés que si tu as toi-même acheté quelque chose sur ScatPortal (comme la plupart des Creators à un moment ou à un autre).
Tu trouveras aussi ici les e-mails d'assistance :
- Assistance : ticket créé — ça confirme qu'on a bien reçu ta demande d'assistance.
- Assistance : réponse d'un agent à ton ticket — un conseiller du service client t'a répondu.
- Assistance : ticket résolu — ton ticket est clôturé.
- Assistance : j'attends ta réponse (petit rappel) — un rappel si un ticket attend ta réponse depuis quelques jours.
Notifications obligatoires (impossible de les désactiver)
Note de section : « On ne peut pas les désactiver : elles concernent la sécurité, les mentions obligatoires et l'accès au compte. »
- Lien pour réinitialiser ton mot de passe
- Nouveau compte bienvenu
- Vérification de l'adresse e-mail (inscription des Creators)
- Lancement du programme d'intégration des Creators
- Compte de créateur validé
- Avis préalable de renouvellement automatique (SCA — obligatoire) — ça ne s'applique que si tu as un abonnement en tant que client.
- Bienvenue au nouvel utilisateur (confirmation de création de compte)
Ils sont signalés par une icône « 🔒 » sur la page. Il n'y a pas de case à cocher à côté : ils seront toujours envoyés.
3. La cloche au-dessus de ta Storefront
Quand tu es à l'intérieur /responsable-de-magasin/, l'en-tête comporte une petite icône en forme de cloche (en haut à droite, à côté du panneau de la Storefront). Le libellé est Notifications. C'est pour les annonces de la ScatPortal équipe — les lancements de nouvelles fonctionnalités, les opérations de maintenance programmées, les mises à jour des règles relatives au contenu, les notifications nécessitant une action de ta part, et de temps en temps, une astuce sur une fonctionnalité que tu n'utilises peut-être pas encore.
La cloche affiche un petit chiffre indiquant le nombre de messages non lus quand il y a du nouveau. Clique dessus pour ouvrir le panneau de notifications et lire les messages. Chaque notification a un niveau de priorité : les conseils d'information et les annonces de nouvelles fonctionnalités s'affichent en plus petit, tandis que les avertissements et les notifications critiques sont entourés d'un anneau coloré autour de la cloche pour qu'on ne puisse pas les rater.
La cloche sert uniquement aux Broadcasts du personnel à l'intention des Creators. Les messages des fans ne déclenchent pas la cloche : ceux-ci atterrissent dans ta boîte de réception (voir ci-dessous).
4. Messages privés des fans — ta boîte de réception
Les messages que les fans t'envoient directement apparaissent dans ta boîte de réception à l'adresse /store-manager/messages/ (ou le même contenu sur /store-manager/chat/ — les deux URL affichent les mêmes fils de discussion). Chaque nouveau message fait augmenter le nombre de messages non lus dans l'onglet « Boîte de réception ».
Si Nouveau message privé Si cette option est activée dans tes préférences de messagerie, tu recevras également un e-mail pour chaque message privé. Si elle est désactivée, tu ne les verras que dans ta boîte de réception.
Pour découvrir toutes les fonctionnalités de la boîte de réception, consulte Envoi de messages payants — supports PPV, broadcast, notes vocales et tarification au fil de l'eau et le prochain Meilleures pratiques en matière de chat guide.
5. Quelles sont les actions des fans qui ne déclenchent PAS l'envoi d'un e-mail par défaut ?
Pour que ta boîte de réception reste claire, certaines actions courantes des fans ne génèrent pas d'e-mails pour chaque événement. Tu les verras plutôt sur le tableau de bord de ta Storefront ou dans ta boîte de réception des messages :
- Un fan t'a donné un pourboire — ça s'affiche dans le Feed LIVE des pourboires et sur la page d'analyse ; pas d'e-mail pour chaque pourboire.
- Un fan s'est abonné — visible dans ta liste d'abonnés et sur ton tableau de bord des ventes ; l'e-mail « Nouvelle vente » en parle.
- Un fan a lancé un show privé — ça s'affiche en temps réel dans le studio LIVE et dans les journaux de session ; pas d'e-mail privé.
- A fan has followed your Storefront — ça se voit dans le nombre de tes Followers et dans les statistiques de ta Storefront ; tu ne reçois pas d'e-mail à chaque nouvel abonné.
- Un fan a ajouté un Clip à ses favoris — ça s'affiche sur la page des statistiques des Clips ; pas d'e-mail envoyé à chaque fois qu'on ajoute le Clip à ses favoris.
Si tu veux voir les données par événement pour l'un de ces éléments, le Rapports L'onglet de ta Storefront et le tableau de bord des statistiques du LIVE Studio sont les bons endroits où chercher.
6. Configuration recommandée pour un Creator lambda
Si tu ne sais pas trop par où commencer, cette méthode marche bien pour la plupart des Creators :
- Ventes — Garde les trois activés. Une nouvelle vente, un nouveau message privé et une nouvelle demande, voilà comment tu sais que tes fans dépensent et te contactent.
- Engagement — Les e-mails sur les nouveaux produits sont désactivés si tu suis beaucoup de créateurs (ça peut vite devenir envahissant). Laisse le résumé du Feed activé si tu aimes recevoir un récapitulatif régulier.
- Paiements — laisse les trois activés.
- Commentaires sur la modération — laisse les trois activés. Si tu en oublies un, ton Clip ne sera pas publié.
- Compte et achats — Garde les e-mails d'assistance activés. Les e-mails liés aux commandes ou aux abonnements ne sont importants que si tu achètes chez d'autres Creators.
7. Dépannage
- Je ne reçois pas l'e-mail que j'attendais. Vérifie d'abord ton dossier « spam » ou « courrier indésirable ». Si l'adresse e-mail enregistrée est erronée, mets-la à jour dans la rubrique Détails du compte. Si ton fournisseur bloque notre domaine d'expédition, ajoute-le à la liste blanche scatportal.com.
- J'ai tout désactivé et maintenant, je n'ai plus rien. Les notifications obligatoires sont toujours envoyées. Si tu ne les reçois pas non plus, vérifie ton dossier de spam et l'adresse e-mail que tu as enregistrée.
- Je reçois trop d'e-mails annonçant de « nouvelles promotions » pendant les heures de pointe. Soit cette notification est désactivée et tu te fies au tableau de bord, soit tu configures un filtre dans ton client de messagerie pour les regrouper dans un dossier que tu consultes tous les jours.
- Le bouton « Enregistrer les préférences » ne fait rien. Actualise la page et réessaie. Si ça ne marche toujours pas, déconnecte-toi puis reconnecte-toi : ta session a peut-être expiré.
- La cloche montre les anciennes notifications que j'ai déjà lues. Clique sur chacun d'entre eux pour les marquer comme lus. Si le nombre reste bloqué après que tu les aies tous lus, actualise la page.
8. FAQ
Q : Est-ce que je peux recevoir des notifications push sur mon téléphone plutôt que par e-mail ?
Pas aujourd'hui. Les deux canaux de notification pour les créateurs, c'est l'e-mail et la cloche du Storefront. La boîte de réception des messages, c'est le troisième canal, mais elle ne s'affiche pas en dehors de la page : il faut ouvrir la boîte de réception pour voir les nouveaux messages.
Q : Est-ce que je peux recevoir mes e-mails à une autre adresse que celle utilisée pour me connecter à mon compte ?
Non — les e-mails sont envoyés à l'adresse indiquée dans ton compte. Si tu veux une autre adresse, modifie-la dans la rubrique Détails du compte; cette adresse servira à la fois d'adresse e-mail de connexion et de destinataire pour tous les e-mails mentionnés ci-dessus.
Q : Est-ce que les fans verront quand j'ouvre ou que je lis un message ?
Non. Il n'y a pas de confirmation de lecture pour les messages privés, ni d'un côté ni de l'autre.
Q : J'ai désactivé l'option « Commentaires de modération des Performers », mais un Clip a été refusé et je ne m'en suis pas rendu compte. Où est-ce que je peux vérifier ça ?
Le tableau de bord de ta Storefront affiche des Clips dans En attente de validation / Modifications demandées / publié indique. La fiche de notation comporte un lien « Pourquoi ça a été refusé ? » qui t'explique tout ça. Voir Pourquoi mon Clip a-t-il été refusé ? pour le flux complet.
Q : J'ai reçu un e-mail m'informant que mon paiement avait été « annulé » — que faire maintenant ?
Le corps de l'e-mail explique la raison. Les raisons les plus courantes sont un IBAN obsolète ou un Partner-ID manquant. Mets à jour le champ concerné sur ton Paiements page et le prochain versement prévu s'en chargera. Voir Changement de IBAN ou de compte bancaire si tu dois modifier tes coordonnées bancaires.
Voir aussi : Paramètres de notification par courriel (client) · Envoi de messages payants · Contacter l'assistance · Comment fonctionnent les paiements de creator.
