Pausieren oder Schließen des storefront

Egal, ob du ein paar Wochen Pause brauchst, eine längere Auszeit einlegen möchtest oder deine Storefront endgültig schließen willst – dieser Leitfaden behandelt alle drei Optionen, erklärt, wie sich jede davon auf deine Abonnenten, Umsätze und Auszahlungen auswirkt, und zeigt dir, wie du vorgehen musst.

1) Die drei Optionen auf einen Blick

• Kurze Pause (ein paar Stunden bis ein paar Tage). Mach keine Pause. Hör einfach auf, neue Clips zu veröffentlichen, und deaktiviere deine geplanten Streams. Deine Storefront bleibt online, deine Abonnenten behalten ihren Zugang und deine bestehenden Inhalte verkaufen sich weiter. Am besten geeignet für: Urlaub, Krankheit, kurze Pausen.
• Storefront pause (Wochen bis Monate). Wir blenden deine Storefront aus den Suchergebnissen und den öffentlich einsehbaren Angeboten aus. Bestehende Abonnenten sehen weiterhin das, wofür sie bezahlt haben, aber neue Käufer können deinen Store weder finden noch sich dort anmelden. Am besten geeignet für: längere Pausen, in denen du nicht möchtest, dass neue Kunden auf einen Store gelangen, den du nicht betreuen kannst.
• Schließen (endgültig). Dein Storefront wird geschlossen, deine aktiven Abonnements werden beendet (wir stellen Abonnenten keine Inhalte in Rechnung, auf die sie keinen Zugriff haben), ausstehende Bestellungen werden abgewickelt oder erstattet, dein letzter Auszahlungszyklus läuft ab und dein Konto wird geschlossen. Am besten geeignet für: den Austritt aus der Plattform.

Beides Storefront pause und schließen werden vom Support bearbeitet – für beides gibt es in deiner Storefront keinen Schalter zur Selbstbedienung. Leichte Pause Das tust du dir selbst an, indem du es einfach nicht veröffentlichst.

2) Sanfte Pause – die Option, nichts zu unternehmen

Wenn du ein paar Tage nicht erreichbar bist und möchtest, dass bestehende Kunden weiterhin das nutzen, was sie gekauft haben, ist es am einfachsten, nichts tun. Genauer gesagt:

• Geh nicht live für die gesamte Dauer. Abbrechen alle geplanten Streams (Checkliste vor dem Start → den geplanten Termin abbrechen). Siehe So geht's live — Checkliste vor dem Flug.
• Antworte nicht auf Direktnachrichten, auf die du nicht eingehen kannst. Käufer erwarten keine Antworten rund um die Uhr; wenn du innerhalb von 24–48 Stunden nach deiner Rückkehr antwortest, ist das völlig normal. Wenn du die Erwartungen klarstellen willst, poste einfach ein Update mit dem Hinweis „Bin am 15. wieder da“.
• Lass deine Abonnements aktiviert. Abonnenten verlängern ihr Abonnement gemäß ihrem bisherigen Zeitplan und haben weiterhin Zugriff auf deinen Backkatalog, deinen Feed und alle Inhalte, die du bereits veröffentlicht hast und die nur für Abonnenten zugänglich sind.
• Stell deine Clips zum Verkauf ein. Käufer können einen Clip kaufen, während du nicht da bist – die Plattform liefert ihn sofort aus, ohne dass du etwas tun musst. Der Verkauf wird deinem „Open“-Guthaben gutgeschrieben und fließt wie gewohnt in die nächste monatliche Auszahlung ein.

Das ist die richtige Wahl für alles, was weniger als etwa zwei Wochen dauert. Deine Storefront bleibt weiterhin auffindbar, dein Ruf bleibt unbeeinträchtigt und es entsteht kein Verwaltungsaufwand.

3) Storefront pause – für längere Pausen

Wenn du eine längere Pause brauchst und nicht möchtest, dass neue Kunden auf einen Store gelangen, den du gerade nicht aktiv betreibst, kannst du uns bitten, Deinen Storefront ausblenden aus der Suche und aus den Browse-Listen. Während der Pause:

• Die URL deiner Storefront wird weder auf unseren Kategorieseiten noch in den Suchergebnissen oder in den Seitenleisten der Startseite angezeigt. Ein Kunde, der die direkte URL als Lesezeichen gespeichert hat, wird deinen Store zwar weiterhin sehen, dich aber nicht über die Suchergebnisse finden.
• Bestehende Abonnenten behalten ihren Zugang. Verlängerungen laufen planmäßig weiter (du kannst dich dafür entscheiden, die Verlängerungen für diesen Zeitraum auszusetzen – siehe „Was du anfragen kannst“ weiter unten).
• Neue Abonnements sind vorübergehend ausgesetzt Standardmäßig ist die Schaltfläche „Abonnieren“ der Storefront für neue Besucher ebenso wie der Rest der Seite ausgeblendet.
• Bereits gekaufte Clips funktionieren weiterhin. Käufer, die einen Clip bereits besitzen, können ihn in ihrer „Meine Bibliothek“ erneut ansehen oder erneut herunterladen.
• Deine Seite „Auszahlungen“ funktioniert weiterhin. Alles, was du bereits verdient hast, wird weiterhin über den monatlichen Auszahlungsplan ausgezahlt.

Um eine Storefront-Pause einzuleiten, erstelle ein Ticket unter Konto Verwaltung unter Kontaktaufnahme mit dem Support und sag uns:

• Startdatum (heute / ein Termin in der Zukunft – wir können das gerne vereinbaren).
• Voraussichtliches Rückgabedatum (oder „auf unbestimmte Zeit“ – wir können die Pause auch ohne Enddatum einlegen, und du sagst uns, wann wir sie wieder aufheben sollen).
• Ob du möchtest, dass die Verlängerungen bestehender Abonnenten weiterlaufen oder pausiert werden (Standard: Weiter, da sie weiterhin Zugriff auf deinen bisherigen Katalog haben).
• Ob man weiterhin Clip-Käufe akzeptieren soll von Käufern, die irgendwie in deinem Store landen (Standard: ja – Sofortlieferung bedeutet keinen zusätzlichen Aufwand).

Um die Pause aufzuheben, schick uns einfach eine kurze Antwort auf dasselbe Ticket und bitte uns, die Storefront wieder einzublenden. Die meisten Vorgänge werden innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet.

4) Schließen – die Plattform verlassen

Der Abschluss ist ein mehrstufiger Abwicklungsprozess. Die Reihenfolge ist wichtig, denn wir wollen, dass jeder Käufer seinen vollen Betrag erhält und jeder Euro, den du verdient hast, auf deinem Konto landet.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Abschlussprozess selbst – was den Abschluss auslöst, welche Daten gelöscht werden und welche aus Compliance-Gründen aufbewahrt werden – findest du unter Löschung deines creator-Kontos.

1. Eröffne ein Ticket unter Kontaktaufnahme mit dem Support → Kontoadministrator mit dem Betreff „Meine Storefront und mein Konto schließen“. Wenn du möchtest, nenn uns in einem Satz deinen Grund – das hilft uns, die Plattform zu verbessern, und wird nirgendwo weitergegeben.
2. Wir besprechen den Abwicklungsplan mit dir, einschließlich der untenstehenden Zeitleiste.
3. Wir blenden die Storefront sofort aus Damit sich keine neuen Kunden anmelden können.
4. Aktive Abonnements werden abgebrochen zum nächsten planmäßigen Verlängerungstermin – es werden keine weiteren Kosten berechnet. Bestehende Abonnenten behalten ihren Zugang bis zum Ende des Zeitraums, für den sie bereits bezahlt haben.
5. Ausstehende Sonderanfertigungen Die Artikel, die du bereits angenommen hast, werden entweder versendet (falls du sie verpackst) oder dem Käufer mit einer kurzen netten Nachricht erstattet. Gib auf dem Ticket an, um welche es sich handelt.
6. Ausstehende Bestellungen mit physischer Lieferung werden entweder erfüllt oder erstattet – das ist egal.
7. Deine letzte monatliche Auszahlung wird beim nächsten Export am Monatsersten ausgeführt. Da machen wir keine Abstriche – wenn du den Vorgang planmäßig laufen lässt, bleibt dein Kontoauszug übersichtlich.
8. Nachdem die letzte Auszahlung verbucht wurde (Die SEPA-Überweisung wird direkt nach dem Export am 1. des Monats versendet, und das Geld geht zwischen dem 4. und dem 7. des Monats bei deiner Bank ein), schließen wir das Konto und entfernen die Inhalte deiner Storefront.

Die Gesamtdauer von „Ich möchte mein Konto schließen“ bis „Konto geschlossen“ beträgt in der Regel 4–6 Wochen, wobei die meiste Zeit mit dem Warten auf den letzten Auszahlungszyklus und die Bestätigung der Bank verbracht wird. Wenn du nicht so lange warten kannst, können wir das Konto sofort schließen und den Betrag per separater Einmalüberweisung auszahlen – gib das einfach im Ticket an.

Was bleibt nach einem Abschluss übrig?

• Verkaufs- und Finanzunterlagen — werden zur Einhaltung der Steuer- und Geldwäschebekämpfungsvorschriften aufbewahrt (in der Regel mindestens 7 Jahre gemäß den EU-Vorschriften). Das ist eine gesetzliche Verpflichtung, keine Wahlmöglichkeit.
• Protokoll zur Identitätsprüfung — Die plattformseitigen Felder (Status, dein Vor- und Nachname, Zeitstempel der Entscheidung) werden zu Prüfungszwecken in der abgeschlossenen Bewerbung gespeichert. Die Dokumentenbilder werden beim Verifizierungsanbieter gemäß dessen eigenen Aufbewahrungsrichtlinien aufbewahrt.
• Deine Käufer können die Bestellhistorie einsehen — Käufer können ihre alten Bestelldaten weiterhin auf der Seite /mein Konto/orders/ einsehen (sie haben dafür bezahlt, also haben sie das Recht, sie einzusehen), aber die Storefront-Seite selbst ist nicht mehr da.

Was wird entfernt?

• Deine Öffentliche Storefront-Seite sowie den Avatar, das Banner, die Biografie und die Links zu sozialen Netzwerken, die du dort eingerichtet hast.
• Deine clips — sowohl die auf der Storefront sichtbaren Einträge als auch die dazugehörigen Medien.
• Deine Live-VOD-Bibliothek.
• Deine feed-Beiträge.
• Deine Nachrichten — die Nachrichtentexte und alle Anhänge, die du gesendet hast. (Die vom Käufer erworbenen PPV-Nachrichten bleiben dem Käufer zu Dokumentationszwecken unter /mein Konto/purchased-messages/ zugänglich; du wurdest dafür bereits bezahlt, und es handelte sich um einen Kauf des Käufers.)
• Deine Bei Konto anmelden — Dein Benutzername und deine E-Mail-Adresse werden freigegeben; dieselbe Adresse kannst du später nutzen, um ein neues Konto anzulegen.

5) Was du vielleicht tun solltest, BEVOR du um den Abschluss bittest

• Lade alles herunter, was du behalten möchtest. Sobald wir den Storefront schließen, werden die Quelldateien zusammen mit dem Storefront gelöscht. Wenn du Kopien deiner eigenen Clips haben möchtest, lade sie bitte aus dem Storefront herunter, bevor du den Antrag auf Schließung stellst.
• Speichere deine Umsatzzahlen. Der Umsatzbericht in der Seitenleiste deiner Storefront lässt sich als CSV-Datei exportieren – praktisch für deine eigene Buchhaltung, wenn die Storefront einmal geschlossen ist.
• Sag es deinen Abonnenten über einen abschließenden Feed-Beitrag, falls das angebracht ist. Sie werden die Vorwarnung sicher zu schätzen wissen, statt nur eine Benachrichtigung zu erhalten, dass das Abonnement beendet wurde.
• Überprüfe, ob deine Partner-ID noch aktiv ist Ein Beispiel für die Partnerregistrierung – deine endgültige Auszahlung muss ja irgendwo ankommen. Siehe Ändern deines IBAN oder deines Bankkontos falls sich deine Bank geändert hat.

6) FAQ

F: Kann ich eine Pause einlegen und es mir dann anders überlegen?
Ja. Die vorübergehende Deaktivierung der Storefront ist rückgängig zu machen – antworte einfach auf das Ticket, und wir schalten den Store innerhalb eines Werktags wieder frei. Ein endgültiges Schließen ist nicht mehr rückgängig zu machen, sobald der Schritt „Storefront-Inhalte entfernen“ abgeschlossen wurde.

F: Bekommen meine Abonnenten ihr Geld zurück?
Bei einer vorübergehenden Pause: keine Rückerstattung – sie haben weiterhin Zugriff auf das, wofür sie bezahlt haben. Bei einer Pause auf der Storefront: genauso, es sei denn, du hast uns ausdrücklich gebeten, die Verlängerungen auszusetzen (dann erstatten wir den nicht genutzten Anteil). Bei einer Schließung: Aktive Abos werden bei der nächsten Verlängerung abgebrochen, nicht mitten im Abrechnungszeitraum, daher ist für den aktuellen Zeitraum keine Rückerstattung erforderlich.

F: Inwiefern unterscheidet sich das Schließen von der „Löschung meiner Daten“?
Mit „Schließen“ werden deine öffentlich sichtbaren Inhalte entfernt und du wirst aus dem Konto abgemeldet. Einige Finanz- und Verifizierungsdaten werden aus Compliance-Gründen aufbewahrt. Wenn du einen vollständigen Antrag auf Datenlöschung gemäß DSGVO stellen möchtest, gib das bitte im Ticket an – siehe auch Deine Angaben zu ScatPortal.

F: Ich möchte später wiederkommen. Soll ich die Seite schließen oder pausieren?
Pause. Deine Storefront, deine Abonnenten, deine Historie und dein Ruf stehen alle bereit, um weiterzumachen. Eine Schließung ist endgültig und du müsstest ganz von vorne anfangen.

F: Ich kann auf meine E-Mails nicht mehr zugreifen – wie schließe ich das Konto?
Eröffne ein Ticket von einem anderen Konto aus (z. B. deinem Käuferkonto), in dem du die Situation erklärst, und füge einen Identitätsnachweis bei (im Verifizierungsvorgang kannst du dich erneut bestätigen lassen). Gib dein Passwort niemals an jemanden weiter – der Support fragt niemals danach.

F: Kann jemand anderes meine Storefront übernehmen?
Nein – Konten sind nicht übertragbar. Der neue Inhaber müsste sich neu registrieren und seine Identität bestätigen.

F: Was passiert, wenn ich bei der Schließung noch ausstehende Vergütungen habe?
Wir zahlen sie aus, Punkt. Die letzte monatliche Auszahlung erfolgt im Rahmen des Abschlussvorgangs.

Brauche mehr Hilfe

Bei Pausen oder Schließungen eröffne bitte ein Ticket unter Konto Verwaltung unter Kontaktaufnahme mit dem Support. Gib die gewünschte Option an (Pause / Schließung der Storefront), das Startdatum und die Antworten auf die vier Fragen in §3 (bei Pausen) bzw. §4 (bei Schließungen). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Falls du vor der letzten Auszahlung auch deine IBAN aktualisieren musst, siehe Ändern deines IBAN oder deines Bankkontos.