Jako użytkownik creator będziesz dostawać e-maile, gdy fan kupi clip, wyśle ci wiadomość, zada pytanie, zacznie śledzić twój store, pojawi się nowy produkt, gdy zostanie zrealizowana wypłata oraz gdy moderator feed odpowie na coś, co zgłosiłeś. Większość z tych powiadomień można wyłączyć osobno w Ustawienia powiadomień strona w Twoim menedżerze store (pod ikoną dzwonka powiadomień). Kilka najważniejszych wiadomości e-mail — dotyczące bezpieczeństwa i kwestii prawnych — nadal będzie się wyświetlać. Na górze Twojego storefront znajduje się również ikona dzwonka powiadomień, która służy do wyświetlania ogłoszeń od ScatPortal zespół, a skrzynka odbiorcza to miejsce, gdzie trafiają bezpośrednie wiadomości od fanów.
Ten przewodnik jest przeznaczony dla creators – zarządzanie tym, jakie e-maile otrzymują od ScatPortal. Odpowiednikiem po stronie wentylatora jest Ustawienia powiadomień e-mailowych (klient).
1. Gdzie znaleźć swoje ustawienia
Zaloguj się i przejdź do /store-manager/notifications/ (ikona dzwonka w lewym pasku bocznym pulpitu store). Kliknij Ustawienia powiadomień link w prawym górnym rogu skrzynki odbieranej — albo przejdź od razu do /store-manager/notifications/preferences/. We wstępie czytamy:
“Wybierz, jakie e-maile chcesz otrzymywać od ScatPortal. Możesz zrezygnować z otrzymywania wszelkich nieobowiązkowych wiadomości e-mail — te obowiązkowe pozostaną włączone, żebyś nie przegapił powiadomień dotyczących bezpieczeństwa czy kwestii prawnych.”
Poniżej strona jest podzielona na sekcje. Każda sekcja shows zawiera zdarzenia, które mogą wygenerować wiadomość e-mail, a przy każdym zdarzeniu znajduje się pole wyboru. Zaznaczenie = dostaniesz wiadomość. Odznaczenie = nie dostaniesz. Kiedy skończysz, kliknij Zapisz ustawienia. Na zielonym banerze widnieje napis: “Twoje preferencje dotyczące wiadomości e-mail zostały zapisane.”
2. Elementy, które zobaczysz (strona creator)
Każde z poniższych wydarzeń ma swoje własne pole wyboru.
Sprzedaż
- Nowa wyprzedaż — wysyłane za każdym razem, gdy fan kupi coś w ramach twojego storefront (clip, subskrypcja, film na zamówienie, produkt fizyczny, bilet).
- Nowa wiadomość prywatna — pojawia się, gdy fan wyśle ci prywatną wiadomość do skrzynki odbieranych.
- Nowe zapytanie dotyczące produktu — wysyłane, gdy fan wypełni formularz zapytania na stronie produktu.
Zaangażowanie
Uwaga do sekcji: “Kiedy klienci wchodzą w interakcję z twoim store lub treściami”.”
- Nowy produkt od creator, którego obserwujesz — wysyłane, gdy creator, którego obserwujesz, opublikuje nowy produkt. (Jeśli obserwujesz inne creator, to jesteś zarówno fanem, jak i creator.)
- Podsumowanie Feed (opcja zapisania się) — cykliczne podsumowanie nowych postów feed od użytkowników creator, których obserwujesz.
Wypłaty
- Wypłata w kolejce — Twoja wypłata została już przygotowana i czeka na wysłanie do Twojego banku.
- Wypłata zrealizowana — Twoja wypłata została wysłana. Środki zazwyczaj trafiają na Twoje konto między 4. a 7. dnia miesiąca (najpóźniej 7.).
- Wypłata anulowana — wypłata, która była w kolejce, została anulowana, zanim została zrealizowana. Powód znajdziesz w e-mailu.
Większość użytkowników creator pozostawia wszystkie trzy opcje włączone. Przegapienie e-maila z informacją o wypłacie i brak potwierdzenia wpływu na konto to irytujące sytuacje — a gdy masz obie te opcje, uzgodnienie stanów jest proste.
Moderacja feedback
Uwaga do sekcji: “⚠ Jeśli je wyłączysz, możesz przegapić powiadomienie o ‘wnioskowanych zmianach’ w formularzu clip lub performer. Wyślemy Ci je tylko w formie show na Twoim panelu użytkownika.”
- Performer moderacja feed powrót — moderator poprosił cię o aktualizację wpisu performer.
- Clip moderacja feed powrót — moderator poprosił cię o poprawienie czegoś w zamieszczonym przez ciebie pliku clip (tytuł, tagi, treść itp.), zanim będzie można go opublikować.
- Aplikacja Creator feed z powrotem — moderator poprosił cię o aktualizację zgłoszenia creator.
Zdecydowanie warto je zostawić włączone — bez nich jedynym sposobem, by dowiedzieć się o clip, w przypadku którego wymagane są zmiany, jest ręczne sprawdzanie pulpitu nawigacyjnego storefront.
Konto i zakupy
E-maile dotyczące zamówień, subskrypcji, zwrotów, nieudanych płatności i śledzenia przesyłek — są wysyłane tylko wtedy, gdy sam coś kupiłeś na ScatPortal (większość creator w końcu to robi).
E-maile do działu pomocy technicznej możesz też wysyłać tutaj: live:
- Pomoc techniczna: zgłoszenie utworzone — potwierdza, że otrzymaliśmy twoje zgłoszenie do pomocy technicznej.
- Pomoc techniczna: odpowiedź agenta na Twoje zgłoszenie — odezwał się pracownik obsługi klienta.
- Pomoc techniczna: zgłoszenie rozwiązane — Twoje zgłoszenie zostało zamknięte.
- Pomoc techniczna: czekam na twoją odpowiedź (przypomnienie) — przypomnienie, jeśli zgłoszenie czeka na twoją odpowiedź już od kilku dni.
Wymagane powiadomienia (nie da się ich wyłączyć)
Uwaga do sekcji: “Nie da się ich wyłączyć — dotyczą one bezpieczeństwa, obowiązkowych informacji prawnych oraz dostępu do konta.”
- Link do resetowania hasła
- Powitanie nowego użytkownika
- Weryfikacja adresu e-mail (rejestracja w creator)
- Spotkanie inauguracyjne programu wdrożeniowego Creator
- Konto Creator zostało zatwierdzone
- Wcześniejsze powiadomienie o automatycznym przedłużeniu (wymagana autoryzacja SCA) — ma to znaczenie tylko wtedy, gdy masz subskrypcję jako klient.
- Powitanie nowego użytkownika (potwierdzenie utworzenia konta)
Są to pozycje typu shown z ikoną 🔒 na stronie. Nie ma obok nich pola wyboru — te pozycje zawsze zostaną wysłane.
3. Dzwonek na szczycie twojego storefront
Kiedy jesteś w środku /store-manager/, w nagłówku jest mała ikona dzwonka (w prawym górnym rogu, obok panelu storefront). Napis brzmi: Powiadomienia. To jest przeznaczone dla ogłoszenia z ScatPortal zespół — wprowadzenie nowych funkcji, planowe prace konserwacyjne, aktualizacje zasad dotyczących treści, powiadomienia wymagające podjęcia działań oraz od czasu do czasu wskazówki dotyczące funkcji, z których być może jeszcze nie korzystasz.
Dzwonek shows pokazuje małą liczbę nieprzeczytanych powiadomień, gdy pojawi się coś nowego. Kliknij go, żeby otworzyć panel powiadomień i przeczytać wiadomości. Każde powiadomienie ma swój priorytet — wskazówki informacyjne i ogłoszenia o nowych funkcjach są wyświetlane mniejszym tekstem, natomiast ostrzeżenia i powiadomienia krytyczne mają kolorowy pierścień wokół dzwonka, dzięki czemu trudno je przeoczyć.
Dzwonek jest przeznaczony wyłącznie dla wiadomości między pracownikami o długości od creator do broadcast. Wiadomości od fanów nie uruchamiają dzwonka — trafiają one do twojej skrzynki odebranych wiadomości (zobacz poniżej).
4. Prywatne wiadomości od fanów — twoja skrzynka odebrana
Wiadomości od fanów, które wysyłają do ciebie bezpośrednio, trafiają do skrzynki odebranych wiadomości pod adresem /store-manager/messages/ (lub ta sama treść pod adresem /store-manager/chat/ — oba adresy URL (show – te same wątki). Każda nowa wiadomość zwiększa liczbę nieprzeczytanych wiadomości w zakładce „Odebrane”.
Jeśli Nowa wiadomość prywatna Jeśli masz tę opcję włączoną w ustawieniach poczty, będziesz też dostawać e-maila za każdą bezpośrednią wiadomość. Jeśli ją wyłączysz, będziesz je widzieć tylko w skrzynce odebranych wiadomości.
Pełny przewodnik po funkcjach skrzynki odebranej znajdziesz pod adresem Wysyłanie płatnych wiadomości — pliki multimedialne PPV, wiadomości broadcasts, notatki głosowe oraz cennik za wątek i nadchodzące Najlepsze praktyki dotyczące czatu przewodnik.
5. Jakie działania fanów domyślnie NIE powodują wysłania e-maila
Aby Twoja skrzynka odbiorcza pozostała przejrzysta, niektóre typowe działania fanów nie generują wiadomości e-mail dotyczących poszczególnych wydarzeń. Zobaczysz je zamiast tego na pulpicie nawigacyjnym storefront lub w skrzynce odbiorczej wiadomości:
- Jeden z fanów dał ci napiwek — widoczne na stronie z poradą live, feed oraz na stronie z danymi analitycznymi; nie wysyłamy e-maili dotyczących poszczególnych porad.
- Jeden z fanów wykupił subskrypcję — widoczne na liście subskrybentów i w panelu sprzedaży; więcej na ten temat znajdziesz w e-mailu “Nowa sprzedaż”.
- Jeden z fanów założył prywatną grupę show — widoczne na bieżąco w studiu live i w logach sesji; bez osobnych e-maili.
- Jeden z fanów polubił twój storefront — widać to w liczbie Followerów i statystykach storefront; nie wysyłamy e-maili za każdym razem, gdy ktoś zacznie cię obserwować.
- Jeden z fanów dodał clip do ulubionych — widać to na stronie statystyk clip; nie ma e-maila z informacją o każdym ulubionym.
Jeśli chcesz mieć wgląd w dane dotyczące poszczególnych zdarzeń dla którejkolwiek z tych opcji, to Raporty Warto zajrzeć do zakładki w storefront oraz do panelu statystyk studia live.
6. Sugerowana konfiguracja typowego modelu creator
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, to rozwiązanie sprawdza się w przypadku większości modeli creator:
- Sprzedaż — zostaw wszystkie trzy włączone. Nowa wyprzedaż + nowa wiadomość prywatna + nowe zapytanie – to właśnie dzięki tym informacjom dowiesz się, jak fani wydają pieniądze i nawiązują kontakt.
- Zaangażowanie — powiadomienia o nowych produktach są wyłączone, jeśli śledzisz wiele list creator (może to być trochę uciążliwe). Zostaw włączone podsumowanie z listy feed, jeśli lubisz okresowe zestawienia.
- Wypłaty — zostaw wszystkie trzy włączone.
- Moderacja feedback — zostaw wszystkie trzy włączone. Jeśli pominiesz choćby jedną, twój clip nie zostanie opublikowany.
- Konto i zakupy — powiadomienia e-mailowe z działu pomocy są włączone. E-maile dotyczące zamówień i subskrypcji mają znaczenie tylko wtedy, gdy kupujesz od innych użytkowników creator.
7. Rozwiązywanie problemów
- Nie dostałem e-maila, na który liczyłem. Najpierw sprawdź folder ze spamem/wiadomościami niechcianymi. Jeśli adres e-mail w naszych danych jest nieprawidłowy, zaktualizuj go w sekcji Dane konta. Jeśli Twój dostawca blokuje naszą domenę nadawczą, dodaj ją do listy dozwolonych scatportal.com.
- Wszystko było wyłączone i teraz nic nie działa. Ważne powiadomienia nadal się pojawiają. Jeśli ich też nie widzisz, sprawdź folder ze spamem i swój adres e-mail podany w systemie.
- W godzinach największego natłoku dostaję zbyt wiele e-maili z informacją o “nowych promocjach”. Albo opcja ta jest wyłączona i polegasz na pulpicie nawigacyjnym, albo skonfiguruj filtr w swoim kliencie pocztowym, żeby wiadomości te trafiały do folderu, który sprawdzasz codziennie.
- Przycisk „Zapisz ustawienia” nie działa. Odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz. Jeśli nadal nie idzie, wyloguj się i zaloguj ponownie — być może wygasła twoja sesja.
- Dzwonek shows – stare powiadomienia, które już przeczytałem. Kliknij na każdą wiadomość, żeby oznaczyć ją jako przeczytaną. Jeśli liczba wiadomości nie zmieni się po przeczytaniu wszystkich, odśwież stronę.
8. Najczęstsze pytania
P: Czy zamiast e-maili mogę otrzymywać powiadomienia push na telefonie?
Nie dzisiaj. Dwa kanały powiadomień dla creator to e-mail i dzwonek storefront. Skrzynka odbiorcza wiadomości to trzeci element interfejsu, ale powiadomienia nie wyświetlają się poza stroną — żeby zobaczyć nowe wiadomości, musisz otworzyć skrzynkę odbiorczą.
P: Czy mogę ustawić, żeby moje e-maile przychodziły na inny adres niż ten, którego używam do logowania się na moje konto?
Nie — e-maile trafiają na adres podany na moim koncie. Jeśli chcesz używać innego adresu, zmień go w sekcji Dane konta; ten adres będzie zarówno Twoim adresem e-mail do logowania, jak i adresem odbiorcy wszystkich powyższych wiadomości.
P: Czy fani będą widzieć, kiedy otworzę lub przeczytam wiadomość?
Nie. Nie ma potwierdzenia odczytania wiadomości prywatnych po żadnej ze stron.
Pytanie: Wyłączyłem opcję “Performer moderation feedback”, ale zgłoszenie clip zostało odrzucone i to przeoczyłem. Gdzie mam to sprawdzić?
Twój pulpit nawigacyjny storefront, shows, clips w Oczekuje na weryfikację / Proszę o wprowadzenie zmian / Opublikowano stany. Karta clip ma link “Dlaczego to zostało odrzucone?”, który zawiera wyjaśnienie. Zobacz Dlaczego odrzucono mój wniosek clip? żeby zobaczyć całość.
Pytanie: W e-mailu o wypłacie widnieje komunikat “Wypłata anulowana” — co teraz?
W treści e-maila podano powód. Najczęściej chodzi o nieaktualny kod IBAN albo brakujący kod Partner-ID. Zaktualizuj odpowiednie pole w swoim Wypłaty stronie, a następna zaplanowana wypłata to uwzględni. Zobacz Zmiana numeru IBAN lub numeru konta bankowego jeśli chcesz poprawić dane bankowe.
Zobacz też: Ustawienia powiadomień e-mailowych (klient) · Wysyłanie płatnych wiadomości · Kontakt z pomocą techniczną · Jak działają wypłaty w systemie creator.
