Expédition le ScatPortal est configuré pour chaque article, et non dans une zone globale. Chaque article physique que tu vends a son propre pays d'origine, son mode de livraison, ses tarifs régionaux et les exceptions par pays que tu souhaites ajouter. L'acheteur voit une seule ligne de frais de port lors du paiement, calculée à partir des paramètres propres à l'article — ainsi, deux articles dans un même panier avec des paramètres différents donnent tout de même un total combiné cohérent. Cet article passe en revue chaque champ du Expédition fiche du produit.
Les champs liés à l'annonce (photos, nom, prix, stock, options) sont abordés dans Vendre des articles physiques. Ce qui se passe après qu'un acheteur a payé — saisir le numéro de suivi, indiquer que la commande a été expédiée — se passe dans Exécuter les commandes physiques.
1. Où se trouve la fiche d'expédition ?
Ouvrir Responsable de magasin → Produits, clique sur l'élément que tu es en train de configurer (ou Ajouter un nouveau produit pour une nouvelle annonce). Fais défiler la page jusqu'à passer les rubriques « Informations générales », « Catégorie », « Tailles », « Prix de l'article », « Stock » et « Marketing » — la Expédition La carte se trouve entre « Marketing » et « Ajouter des options ».
Chaque article physique doit avoir ses paramètres d'expédition configurés, même si tu ne livres que dans un seul pays. Si les tarifs ne sont pas valables pour la destination de l'acheteur, celui-ci ne pourra pas finaliser sa commande ; ne saute donc pas cette étape.
2. Pays d'origine
Le premier champ est une liste déroulante intitulée Choisis ton pays d'origine (espace réservé « — sélectionne — »). Choisis le pays d'où tu expédies réellement — c'est-à-dire le pays d'où le colis part physiquement de tes mains.
C’est important pour deux raisons :
- Ça définit ce qu'on entend par « national » pour cet article : « national » = le même pays que celui d'origine, « UE » = un État membre de l'UE ou de l'EEE, « International » = partout ailleurs.
- Ça permet aux acheteurs de savoir d'emblée d'où vient le colis, ce qui leur donne une idée réaliste du délai de livraison et des éventuels frais de douane qu'ils devront payer.
Si tu changes de pays ou si tu expédies depuis l'adresse d'un ami un mois donné, modifie ce champ en conséquence : la page de paiement de l'acheteur utilise la valeur en vigueur au moment de l'achat.
3. Mode — qui peut acheter cet article ?
Le Mode Le menu déroulant permet de choisir les destinations vers lesquelles l'article est proposé :
- Seulement à l'intérieur du pays — Les acheteurs qui se trouvent dans le même pays que toi peuvent acheter le produit. Pour tous les autres, le produit apparaît comme non livrable dans leur pays.
- UE / EEE — France + tous les pays de l'UE et de l'EEE. C'est un choix par défaut judicieux pour les créateurs allemands, néerlandais, italiens, français, belges, etc. qui veulent toucher un public plus large sans avoir à gérer les formalités douanières au Royaume-Uni ou aux États-Unis.
- Dans le monde entier — France + UE/EEE + tous les autres pays ScatPortal prend en charge.
Choisis le mode le plus large qui te convient. Tu pourras ensuite affiner tes paramètres grâce à des exceptions par pays (voir §6) s'il y a des pays spécifiques que tu veux bloquer tout en laissant le reste de l'UE ou le reste du monde accessible.
4. Tarifs régionaux
Trois champs de notation s'affichent en fonction de ton mode :
- Tarif national — les frais de livraison pour un acheteur dans ton pays d'origine. Ils sont toujours indiqués.
- Taux de l'UE — les frais de livraison pour un acheteur de l'UE/EEE résidant hors de ton pays. Showés lorsque le mode de livraison est « UE/EEE » ou « International ».
- Taux mondial — les frais de livraison pour un acheteur hors UE/EEE. Showés lorsque le mode de livraison est « Dans le monde entier ».
Saisis les montants dans la devise de ta boutique (généralement en €). Définis un taux à 0 proposer la livraison gratuite pour cette région — mais demande-toi d'abord si c'est vraiment ce que tu veux, surtout pour les envois internationaux où les frais de port s'élèvent souvent entre 15 et 30 €, selon le pays.
Astuce : va une fois à la poste avec un colis classique, pèse-le et note le prix en vigueur pour une enveloppe matelassée avec suivi dans chaque région. Utilise ces chiffres (légèrement arrondis à la hausse) comme tarifs. Ne sous-évalue pas les frais de port : ils sont distincts de ce que tu gagnes sur l’article lui-même, donc un tarif trop bas ne fait que réduire ta marge.
5. Frais de port et de manutention gratuits
Deux champs facultatifs sous les tarifs régionaux :
- Livraison gratuite à partir de (facultatif) — un seuil de montant minimum du panier au-delà duquel la livraison est gratuite. Par exemple, règle ce seuil sur 75 pour offrir la livraison gratuite quand l'acheteur dépense au moins 75 € rien que pour cet article (par article, pas sur l'ensemble du panier). Laisse ce champ vide si tu ne veux jamais proposer la livraison gratuite.
- Frais de manutention (facultatifs) — un forfait ajouté au tarif régional. Utilise-le pour couvrir les frais de matériel d'emballage, de carburant ou de rembourrage. Les acheteurs voient un montant global d'expédition affiché lors du paiement, et non le tarif + le supplément séparément ; alors sois honnête dans le champ « tarif » ci-dessus et réserve les frais de manutention aux véritables coûts supplémentaires.
Le seuil gratuit et le supplément de manutention s'ajoutent aux règles de dérogation — celles-ci peuvent modifier le tarif pour un pays spécifique, mais le seuil gratuit et le supplément de manutention restent applicables, sauf si la règle de dérogation définit l'action comme suit : Gratuit.
6. Règles spécifiques par pays
Sous les tarifs régionaux, tu trouveras un petit tableau intitulé Règles spéciales par pays (facultatif) avec des colonnes :
- Pays — choisis dans la liste complète (espace réservé « — sélectionne — »).
- Action — trois options : Appartement (utilise un taux personnalisé juste pour ce pays), Gratuit (livraison gratuite dans ce pays), Ne pas expédier (bloquer complètement le pays).
- Taux — à utiliser uniquement avec l'action « Flat ». Ton prix personnalisé.
- Gratuit — un seuil gratuit spécifique au pays ; il prend le pas sur le seuil global pour cette destination.
- Manipulation — Supplément de traitement spécifique au pays ; il prévaut sur le supplément global.
- Plage horaire de livraison — un champ de texte gratuit comme « 3 à 5 jours » présenté aux acheteurs de ce pays. Facultatif.
Clique sur + Ajouter une redéfinition en bas du tableau pour ajouter une nouvelle ligne, le bouton × pour en supprimer une. Les correspondances sont vérifiées de haut en bas : c'est le premier pays qui correspond qui l'emporte.
Modèles courants :
- Bloquer un pays en particulier. Définir l'action = Ne pas expédier. Pratique quand les services postaux ne sont pas fiables ou que les formalités douanières sont un vrai casse-tête.
- C'est moins cher chez un voisin. Origine = Allemagne, Mode = UE/EEE, Tarif UE = 12 €, dérogation pour l'Autriche → Action Appartement, Note €7. Les acheteurs autrichiens paient 7 € ; tous les autres dans l'UE paient 12 €.
- Gratuit, sauf exception pour les envois nationaux. Origine = Pays-Bas, Tarif national = 5 €, déroger pour la Belgique → Action Gratuit. (Pratique si tu as des fans belges que tu veux récompenser.)
- Des transports en commun réalistes. Définir la plage horaire de livraison sur « 5 à 10 jours » Pour les pays lointains, les acheteurs ne t'envoient pas de message pour te demander s'ils peuvent avoir un devis dès le départ.
7. Ce que les acheteurs voient lors du paiement
Sur la page de paiement de l'acheteur, la ligne de livraison est affichée comme suit : “ScatPortal Shipping” avec le montant total calculé pour la destination qu'ils ont choisie. Ils ne voient pas le détail (tarif + frais de gestion + règles de franchise gratuites) — ils voient juste un chiffre.
Si un acheteur ne peut pas se faire livrer dans son pays (parce que le mode d'expédition est réservé aux envois nationaux et qu'il se trouve à l'étranger, ou parce que tu as défini un Ne pas expédier (si l'option est désactivée), ils reçoivent un message d'erreur lors du paiement leur indiquant que cet article n'est pas livré dans leur pays. Ils doivent alors le retirer de leur panier ou modifier leur adresse.
8. Plusieurs articles, un seul panier
Si un acheteur ajoute deux de tes articles au même panier et que les frais de port sont configurés pour chacun d'eux, la plateforme les regroupe en une seule ligne de frais de port lors du paiement. Le montant total est calculé à partir des paramètres propres à chaque article : le système de frais de port par article fait qu'un article plus lourd, soumis à un tarif plus élevé, ne bénéficie pas du tarif avantageux d'un article léger.
Pour tes propres tarifs, ça veut dire : n'essaie pas de faire baisser les frais de port d'un article en comptant sur un autre pour le subventionner. Les frais de port de chaque article sont calculés séparément, puis additionnés.
9. Enregistrer et mettre en ligne
Les paramètres de livraison sont enregistrés avec le reste de l'annonce — il n'y a pas de bouton « Enregistrer » distinct sur la fiche « Livraison ». Une fois que tu as cliqué sur Publie (ou Mise à jour) en bas du formulaire, la nouvelle configuration des frais de livraison est LIVE et tous les futurs acheteurs verront les tarifs mis à jour.
Les commandes en attente ne sont pas recalculées : elles conservent le tarif qui était en vigueur au moment de l'achat. C'est voulu, pour éviter qu'un Creator qui met à jour ses tarifs en cours de mois ne refacture ou ne rembourse par erreur les acheteurs existants.
Questions fréquemment posées
Q : Est-ce que je dois configurer les zones de livraison ailleurs ?
Non. ScatPortal utilise un système de livraison par article. Tout ce dont tu as besoin se trouve sur la page de l'article Expédition fiche. Le mode de livraison valable sur toute la plateforme s'affiche pour les acheteurs sous la forme de “ScatPortal Shipping” quels que soient tes paramètres.
Q : Un acheteur m'a demandé pourquoi mon tarif de 12 € pour l'UE était inférieur aux 15 € qu'il avait payés. Est-ce que le système lui a facturé un montant trop élevé ?
Presque certainement pas — la différence, c'est que supplément de manutention que tu as définie ou une exception spécifique à ce pays. Ouvre la fiche « Expédition » de l'article et vérifie ce qui s'applique à ce pays en particulier. Si les chiffres ne concordent toujours pas, fais une capture d'écran de la fiche de l'article et de la commande de l'acheteur, puis ouvre un ticket d'assistance.
Q : Est-ce que je peux proposer la livraison gratuite pour un seul pays ?
Oui — ajoute une exception par pays avec Action = Gratuit. Dans ce pays-là, l'acheteur ne paie pas de frais de port ; tous les autres paient le tarif régional.
Q : Où est-ce que je peux voir le montant qui m'a été versé pour les frais de port ?
Sur ton rapport de ventes. Chaque ligne de commande montre séparément le sous-total de l'article et les frais de port. Les frais de port que tu as facturés t'appartiennent, déduction faite de la commission standard prélevée par la plateforme.
Q : Mon article n'apparaît pas chez un acheteur du pays X. Pourquoi ?
Trois points à vérifier, dans l'ordre : (1) Mode — est-ce que le pays X est concerné par le mode que tu as choisi ? (2) Règles spécifiques par pays — y a-t-il une Ne pas expédier Ligne pour X ? (3) Stock — l'article est-il en stock ? Si ces trois éléments semblent corrects, l'article devrait être disponible ; s'il ne l'est toujours pas, ouvre un ticket en indiquant l'URL de l'article et le pays de destination.
Q : Est-ce que je dois inclure les droits de douane et les taxes dans mon tarif ?
Non. Les droits de douane et les taxes sont payés par l'acheteur quand le colis arrive dans son pays ; ils ne sont pas prélevés au moment du paiement. N'essaie pas de les prendre en charge : les acheteurs de pays hors UE qui commandent vers l'UE (ou l'inverse) savent très bien que les frais de douane sont à leur charge.
Q : Est-ce que je peux mettre à jour les frais de livraison sans avoir à republier chaque article ?
Tu dois mettre à jour chaque article séparément — il n'y a pas de page « tarifs » globale. Si tu vends beaucoup d'articles et que tu veux tous les modifier en même temps, ouvre un ticket et on pourra faire une mise à jour groupée pour toi.
Q : À quel point dois-je préciser mon créneau de livraison ?
Le mieux, c'est de choisir une fourchette de deux chiffres — « 3 à 5 jours », « 7 à 14 jours », « 10 à 21 jours ». Les acheteurs comparent les délais de livraison avant de se décider, et un simple chiffre (« 5 jours ») donne souvent l'impression d'être une promesse. Le champ « délai de livraison » est en texte libre, tu peux donc y écrire ce que tu veux — mais reste concis.
Du point de vue de l'acheteur
Pour avoir un aperçu de la façon dont les frais de livraison s'affichent pour un acheteur lors du paiement, y compris les messages spécifiques à chaque pays que tu as configurés Ne pas expédier remplacements, voir Délais d'expédition et suivi. Ça couvre aussi ce qu'ils voient (et ce qu'ils ne voient pas) pour le suivi après l'expédition.
Besoin d’aide ?
Si un acheteur n'arrive pas à finaliser sa commande et que tu ne comprends pas pourquoi, ou si les tarifs affichés ne correspondent pas à ce que tu as configuré, ouvre un ticket d'assistance depuis ton Store Manager et sélectionne l'option Objets physiques catégorie. Indique l'URL de l'article, le pays de l'acheteur et joins une capture d'écran de la fiche d'expédition, et on va s'en occuper.
