Envío el ScatPortal Se configura por artículo, no en una zona global. Cada artículo físico que vendes tiene su propio país de origen, modo de envío, tarifas regionales y cualquier excepción por país que quieras añadir. El comprador ve una única línea de gastos de envío al finalizar la compra, calculada a partir de la configuración del propio artículo; así, dos artículos en un mismo carrito con configuraciones diferentes siguen dando un total combinado razonable. Este artículo te guía por todos los campos del Envío ficha del artículo.
Los campos relacionados con el anuncio (fotos, nombre, precio, disponibilidad, extras) se tratan en Venta de artículos físicos. Lo que pasa después de que un comprador paga —introducir el número de seguimiento, marcar el pedido como enviado— se gestiona en Cumplimiento de pedidos físicos.
1. Dónde está la tarjeta de envío
Abre Gerente de tienda → Productos, haz clic en el elemento que estás configurando (o Añadir un producto nuevo (para un anuncio nuevo). Desplázate más allá de «Datos básicos», «Categoría», «Tallas», «Precio del artículo», «Stock» y «Marketing» — el Envío La ficha está entre «Marketing» y «Añadir extras». Te informo de que...
Todos los artículos físicos necesitan tener la configuración de envío configurada, aunque solo realices envíos a un país. Si las tarifas no son válidas para el destino del comprador, este no podrá finalizar la compra, así que no te saltes esta pestaña.
2. País de origen
El primer campo es un menú desplegable con el título Elige el país de origen (marcador de posición «— selecciona —»). Elige el país desde el que realmente realizas el envío, es decir, el país desde el que sale físicamente el paquete de tus manos.
Esto importa por dos motivos:
- Aquí se define qué se considera «nacional» para este artículo: «nacional» = el mismo país de origen; «UE» = un Estado miembro de la UE o del EEE; «Internacional» = cualquier otro lugar.
- Les dice a los compradores desde el principio de dónde viene el paquete, lo que les permite hacerse una idea realista del tiempo de tránsito y de los posibles gastos de aduana que les puedan tocar pagar.
Si te mudas a otro país o realizas un envío desde la dirección de un amigo un mes determinado, cambia este campo como corresponda; el proceso de pago del comprador utiliza el valor vigente en el momento de la compra.
3. Modo: quién puede comprar este artículo
En Modo El menú desplegable determina a qué destinos se ofrece el artículo:
- Sólo para uso doméstico — Los compradores que estén en el mismo país que el tuyo pueden comprarlo. Para todos los demás, aparecerá como «no se puede enviar a su país».
- UE / EEE — Nacional + todos los países de la UE y del EEE. Una opción predeterminada sensata para creadores alemanes, holandeses, italianos, franceses, belgas, etc., que quieran llegar a un público más amplio sin tener que lidiar con los trámites aduaneros del Reino Unido o EE. UU.
- En todo el mundo — nacional + UE/EEE + el resto de países ScatPortal es compatible con.
Elige el modo más amplio que realmente quieras aplicar. Puedes ir acotándolo con excepciones por país (véase el apartado 6) si hay países concretos que quieras bloquear, dejando el resto de la UE o el resto del mundo sin restricciones.
4. Tarifas regionales
Aparecen tres campos de valoración según el modo que elijas:
- Tarifa nacional — cuánto le cuesta el envío a un comprador en tu país de origen. Siempre se indica.
- Tasa de la UE — Cuánto cuesta el envío a un comprador de la UE o del EEE que no viva en tu país. Se muestra cuando la opción «Modo» es «UE/EEE» o «Todo el mundo».
- Tarifa internacional — Cuáles son los gastos de envío para un comprador fuera de la UE/EEE. Se muestra cuando la opción «Modo» es «En todo el mundo».
Introduce los valores en la moneda de tu Store (normalmente €). Establece un tipo de cambio de 0 ofrecer envío gratis para esa región, pero piénsalo bien antes de decidir si realmente te conviene, sobre todo para envíos internacionales, donde los gastos de envío suelen oscilar entre 15 y 30 €, dependiendo del país.
Consejo: ve una vez a la oficina de correos con un paquete normal, pónlo en la báscula y anota el precio habitual de un sobre acolchado con seguimiento en cada región. Usa esas cifras (redondeadas ligeramente al alza) como tarifas. No cobres de menos: los gastos de envío son independientes de lo que ganas con el artículo en sí, así que una tarifa demasiado baja solo te resta beneficios.
5. Recargo por envío y gestión gratis
Dos campos opcionales debajo de las tarifas regionales:
- Envío gratis a partir de (opcional) — un umbral de subtotal del carrito a partir del cual el envío es gratis. Por ejemplo, ponlo en 75 para ofrecer envío gratis cuando el comprador gaste 75 € o más solo en este artículo (por artículo, no en todo el carrito). Déjalo en blanco si no quieres ofrecer nunca envío gratis.
- Recargo por gestión (opcional) — una tarifa fija que se añade a la tarifa regional. Úsala para cubrir los materiales de embalaje, los gastos de combustible o el relleno. Los compradores ven una sola línea de gastos de envío en la página de pago, no la tarifa y el recargo por separado, así que sé sincero al rellenar el campo de la tarifa de arriba y reserva el concepto de «gastos de gestión» solo para los costes adicionales reales.
El umbral de envío gratis y el recargo por gestión se suman a las modificaciones; estas pueden cambiar la tarifa para un país concreto, pero el umbral de envío gratis y el recargo por gestión siguen aplicándose a menos que la modificación establezca la acción de Gratis.
6. Excepciones por país
Debajo de las tarifas regionales hay una pequeña tabla titulada Configuraciones específicas por país (opcional) con columnas:
- País — elige de la lista completa (marcador de posición «— selecciona —»).
- Acción — tres opciones: Piso (usa una tarifa personalizada solo para este país), Gratis (envío gratis a este país), No enviar (bloquear todo el país).
- Tasa — Solo se usa con la acción «Flat». Tu precio personalizado.
- Gratis más allá de — un umbral de envío gratis específico para cada país; tiene prioridad sobre el umbral global para este destino.
- Manejo — recargo por gestión específico de cada país; prevalece sobre el recargo global.
- Plazo de entrega — un campo de texto libre como «De 3 a 5 días» mostrado a compradores de ese país. Opcional.
Haz clic en + Añadir sustitución En la parte inferior de la tabla, haz clic para añadir una nueva fila; haz clic en el botón «×» para eliminar una. Las coincidencias se comprueban de arriba abajo: el primer país que coincida es el que cuenta.
Patrones habituales:
- Bloquea un país concreto. Establecer acción = No enviar. Es útil para sitios donde el servicio postal no es fiable o donde las aduanas son un rollo.
- Más barato para un vecino. Origen = Alemania, Modo = UE/EEE, tarifa de la UE = 12 €, anular Austria → Acción Piso, Valoración €7. Los compradores austriacos pagan 7 €; el resto de la UE, 12 €. .
- Gratis, salvo en el caso de envíos nacionales. Origen = Países Bajos, tarifa nacional = 5 €, anular Bélgica → Acción Gratis. (Te puede venir bien si tienes seguidores en Bélgica a los que quieras premiar.)
- Transporte público realista. Establece el plazo de entrega en «De 5 a 10 días» En el caso de países lejanos, los compradores no te envían mensajes para preguntarte si tienen un presupuesto por adelantado.
7. Lo que ven los compradores al finalizar la compra
En la página de pago del comprador, la línea de gastos de envío aparece como “ScatPortal Shipping” con el total calculado para el destino que han elegido. No ven el desglose (tarifa + gastos de gestión + normas de franqueo gratis), sino que solo ven una cifra.
Si un comprador no puede recibir el envío en su país (ya sea porque el modo de envío es solo nacional y él está en el extranjero, o porque has configurado un No enviar (anulación), les sale un error al finalizar la compra que les indica que este artículo no se envía a su país. Tienen que quitarlo o cambiar la dirección.
8. Varios artículos, un carrito
Si un comprador añade dos de tus artículos al mismo carrito y ambos tienen la tarifa de envío configurada, la plataforma los combina en una sola línea de envío al finalizar la compra. El total se calcula a partir de la configuración de cada artículo: el sistema de envío por artículo implica que un artículo más pesado con una tarifa más alta no se beneficia de la tarifa más barata de un artículo ligero.
En lo que respecta a tus propios precios, esto significa que no intentes abaratar los gastos de envío de un artículo utilizando otro para subvencionarlo. Los gastos de envío de cada artículo se calculan por separado y se suman.
9. Guardar y publicar
Los ajustes de envío se guardan junto con el resto del anuncio; no hay ningún botón de «Guardar» independiente en la ficha de envío. En cuanto hagas clic en Publica (o Actualización) en la parte inferior del formulario, la nueva configuración de envío ya está LIVE y cualquier comprador que venga a la tienda verá las tarifas actualizadas.
Los pedidos pendientes que ya hay no se vuelven a calcular: mantienen la tarifa que tenían en el momento de la compra. Esto es así a propósito, para que, si un Creator actualiza las tarifas a mitad de mes, no vuelva a cobrar ni devuelva el dinero por error a los compradores que ya han comprado.
Preguntas más frecuentes
P: ¿Tengo que configurar las zonas de envío en otro sitio?
No. ScatPortal utiliza un sistema de envío por artículo. Todo lo que necesitas está en la página del artículo Envío tarjeta. El método de envío para toda la plataforma se muestra a los compradores como “ScatPortal Shipping” independientemente de la configuración que tengas.
P: Un comprador me ha preguntado por qué mi tarifa de la UE de 12 € es más baja que los 15 € que pagó él. ¿Le han cobrado de más por error?
Seguramente no — la diferencia es que... recargo por manipulación que hayas configurado o una excepción específica para cada país. Abre la ficha de envío del artículo y revisa qué condiciones se aplican a ese país en concreto. Si las cuentas siguen sin cuadrar, haz una captura de pantalla del formulario del artículo y del pedido del comprador, y abre un ticket de asistencia.
P: ¿Puedo ofrecer envío gratis solo para un país?
Sí, añade una excepción por país con Acción = Gratis. Al comprador de ese país le sale 0 € de gastos de envío; el resto paga la tarifa regional.
P: ¿Dónde puedo ver cuánto me han pagado realmente por el envío?
En tu informe de ventas. En cada línea de pedido se muestran por separado el subtotal del artículo y los gastos de envío. Los gastos de envío que has cobrado son tuyos, descontando la comisión estándar de la plataforma.
P: Mi artículo no se le muestra a un comprador del país X. ¿Por qué?
Tres cosas que debes comprobar, en este orden: (1) Modo: ¿está el país X incluido en el ámbito de aplicación del modo que has elegido? (2) Excepciones por país: ¿hay alguna No enviar ¿Fila para X? (3) Stock: ¿está el artículo en stock? Si los tres datos están bien, el artículo debería estar disponible; si aún así no lo está, abre un ticket indicando la URL del artículo y el país de destino.
P: ¿Debería incluir los aranceles y las tasas aduaneras en mi tarifa?
No. Los aranceles y los impuestos los paga el comprador cuando el paquete llega a su país; no se cobran al finalizar la compra. No intentes hacerte cargo de ellos: los compradores de países fuera de la UE que envían a la UE (o al revés) saben que los aranceles corren por su cuenta.
P: ¿Puedo actualizar las tarifas de envío sin tener que volver a publicar cada artículo?
Tienes que actualizar cada artículo por separado; no hay una página general de «tarifas». Si vendes muchos artículos y quieres cambiarlos todos a la vez, abre un ticket y te haremos una actualización masiva.
P: ¿Qué grado de precisión debe tener mi franja horaria de entrega?
Lo mejor es un rango de dos números — «De 3 a 5 días», «De 7 a 14 días», «De 10 a 21 días». Los compradores comparan los plazos de entrega cuando se deciden a comprar, y una sola cifra («5 días») suele parecer una promesa. El campo del plazo de entrega es de texto sin formato, así que puedes escribir lo que quieras, pero que sea breve.
Desde el punto de vista del comprador
Para ver cómo se muestra el envío al comprador al finalizar la compra, incluyendo los mensajes específicos de cada país que hayas configurado No enviar anulaciones, mira Plazos de envío y seguimiento. También explica lo que ven (y lo que no ven) en cuanto al seguimiento una vez que se ha enviado el paquete.
¿Necesitas más ayuda?
Si un comprador no puede finalizar la compra y no sabes por qué, o si aparecen precios que no coinciden con lo que has configurado, abre un ticket de asistencia desde el Store Manager de tu tienda y selecciona la opción Elementos físicos categoría. Incluye la URL del artículo, el país del comprador y una captura de pantalla de la ficha de envío, y ya lo solucionaremos.
