Como criador, você receberá e-mails quando um fã comprar um clipe, enviar uma mensagem, fazer uma consulta, seguir sua loja ou quando um novo produto for publicado; quando um pagamento for processado; e quando um moderador tiver algum comentário sobre algo que você enviou. A maioria dessas notificações pode ser desativada individualmente na Preferências de notificação página no gerenciador da sua loja (abaixo do ícone de notificação). Um pequeno conjunto de e-mails essenciais — avisos de segurança e jurídicos — continua sendo enviado normalmente. Há também um ícone de notificação na parte superior da vitrine da sua loja para comunicados da ScatPortal equipe, e a caixa de entrada de mensagens é onde chegam as mensagens diretas dos fãs.
Este guia destina-se a criadores que gerenciam quais e-mails recebem de ScatPortal. O equivalente do lado dos torcedores é Configurações de notificação por e-mail (cliente).
1. Onde encontrar suas configurações
Faça login e vá para /store-manager/notifications/ (o ícone de sino na barra lateral esquerda do painel de controle da sua loja). Clique no Preferências de notificação link no canto superior direito da caixa de entrada — ou vá direto para /store-manager/notifications/preferences/. A introdução diz o seguinte:
“Escolha quais e-mails você deseja receber de ScatPortal. Você pode cancelar o recebimento de qualquer e-mail não obrigatório — os e-mails obrigatórios continuam sendo enviados para que você não perca avisos de segurança ou avisos legais.”
Abaixo disso, a página está dividida em seções. Cada seção mostra os eventos que podem acionar o envio de um e-mail, com uma caixa de seleção para cada evento. Se marcar = você receberá o e-mail. Se desmarcar = não receberá. Quando terminar, clique em Salvar preferências. Uma faixa verde diz: “Suas preferências de e-mail foram salvas.”
2. As seções que você verá (do lado do criador)
Cada evento listado abaixo possui sua própria caixa de seleção.
Vendas
- Nova promoção — enviada sempre que um fã comprar algo na sua loja (clip, assinatura, vídeo personalizado, produto físico, ingresso).
- Nova mensagem direta — enviado quando um fã lhe envia uma mensagem direta na caixa de entrada.
- Nova consulta sobre um produto — enviada quando um fã preenche o formulário de consulta na página de um produto.
Engajamento
Nota da seção: “Quando os clientes interagem com sua loja ou com seu conteúdo.”
- Novo produto de um criador que você segue — enviada quando um criador que você segue publica um novo produto. (Você é tanto fã quanto criador se segue outros criadores.)
- Resumo do feed (inscrição opcional) — um resumo periódico das novas publicações no feed dos criadores que você segue.
Pagamentos
- Pagamento em fila — seu pagamento já foi processado e está pronto para ser enviado ao seu banco.
- Pagamento efetuado — Seu pagamento já foi enviado. Os fundos geralmente chegam à sua conta bancária entre os dias 4 e 7 do mês (no máximo até o dia 7).
- Pagamento cancelado — um pagamento que estava na fila foi cancelado antes de ser processado. Você verá o motivo no e-mail.
A maioria dos criadores mantém essas três opções ativadas. Perder um e-mail de pagamento e não perceber quando o valor chega na conta é irritante — ter as duas coisas facilita a conciliação.
Feedback sobre moderação
Nota da seção: “⚠ Se você desativar essas opções, poderá deixar de receber um aviso de ‘alterações solicitadas’ em um clipe ou artista. Esses avisos serão exibidos apenas no seu painel.”
- Feedback sobre a moderação dos artistas — um moderador solicitou que você atualizasse a ficha de um artista.
- Feedback sobre a moderação de vídeos — um moderador pediu que você corrigisse algo em um vídeo que você enviou (título, tags, conteúdo etc.) antes que ele possa ser publicado.
- Feedback sobre o aplicativo para criadores — um moderador solicitou que você atualizasse sua inscrição como criador.
É altamente recomendável mantê-las ativadas — sem elas, a única maneira de saber se um clipe foi marcado para alteração é verificar manualmente o painel da sua loja.
Conta e compras
E-mails de pedido, assinatura, reembolso, falha no pagamento e rastreamento de remessa — esses só são enviados se você mesmo tiver comprado algo no ScatPortal (a maioria dos criadores passa por isso em algum momento).
Os e-mails de suporte também estão disponíveis aqui:
- Suporte: ticket criado — confirma que recebemos sua solicitação de suporte.
- Suporte: resposta do agente ao seu ticket — um agente de suporte atendeu.
- Suporte: ticket resolvido — seu ticket foi encerrado.
- Suporte: aguardando sua resposta (lembrete) — um lembrete caso um ticket esteja aguardando sua resposta há alguns dias.
Notificações obrigatórias (não podem ser desativadas)
Nota da seção: “Essas opções não podem ser desativadas — elas dizem respeito à segurança, aos avisos exigidos por lei e ao acesso à conta.”
- Link para redefinir senha
- Novas contas são bem-vindas
- Verificação de e-mail (cadastro de criadores)
- Lançamento do programa de integração de criadores
- Conta de criador aprovada
- Aviso prévio de renovação automática (SCA — obrigatório) — isso só se aplica se você for um cliente com assinatura.
- Boas-vindas ao novo usuário (confirmação da criação da conta)
Eles são exibidos com um ícone 🔒 na página. Não há nenhuma caixa de seleção ao lado deles — eles sempre serão enviados.
3. O sino no topo da sua loja
Quando você estiver lá dentro /Store Manager/, o cabeçalho apresenta um pequeno ícone de sino (na área superior direita, ao lado do painel da loja). O texto que aparece nele é Notificações. Isso é para comunicados da ScatPortal equipe — lançamentos de recursos, manutenção programada, atualizações nas políticas de conteúdo, avisos que exigem ação e, de vez em quando, dicas sobre um recurso que você talvez ainda não esteja usando.
O sino exibe um pequeno número indicando mensagens não lidas quando há algo novo. Clique nele para abrir o painel de notificações e ler as mensagens. Cada notificação tem uma prioridade — dicas informativas e anúncios de novos recursos aparecem em tamanho menor, enquanto avisos e notificações críticas têm um anel colorido ao redor do sino, para que sejam difíceis de ignorar.
O sino serve apenas para transmissões dos funcionários para os criadores. As mensagens dos fãs não acionam o sino — elas vão para a sua caixa de entrada (veja abaixo).
4. Mensagens diretas dos fãs — sua caixa de entrada
As mensagens que os fãs enviam diretamente para você aparecem na sua caixa de entrada de mensagens em /store-manager/messages/ (ou o mesmo conteúdo em /store-manager/chat/ — ambas as URLs mostram os mesmos tópicos). Cada nova mensagem aumenta a contagem de mensagens não lidas na aba “Caixa de entrada”.
Se Nova mensagem direta Se essa opção estiver ativada nas suas preferências de e-mail, você também receberá um e-mail por cada mensagem direta. Se você desativar essa opção, só poderá vê-las na sua caixa de entrada.
Para um guia completo sobre os recursos da caixa de entrada, consulte Envio de mensagens pagas — mídia PPV, broadcasts, notas de voz e preços por thread e o próximo Práticas recomendadas de bate-papo guia.
5. Que tipos de ações dos fãs NÃO acionam o envio de um e-mail por padrão
Para manter sua caixa de entrada organizada, várias ações comuns dos fãs não geram e-mails para cada evento. Você poderá vê-las no painel da sua loja virtual ou na caixa de entrada de mensagens:
- Um fã te deu uma gorjeta — visível no feed de dicas em tempo real e na página de análises; não há envio de e-mail para cada dica.
- Um fã ativou uma assinatura — visível na sua lista de assinantes e no seu painel de vendas; o e-mail “Nova venda” aborda esse assunto.
- Um fã iniciou um show privado — visível em tempo real no estúdio ao vivo e nos registros das sessões; sem e-mails privados.
- Um fã seguiu a página da sua loja — visível no número de seguidores e nas métricas da sua loja virtual; não é enviado e-mail a cada novo seguidor.
- Um fã adicionou um vídeo aos favoritos — visível na página de estatísticas do clipe; não há e-mail específico para cada favorito.
Se você quiser visibilidade por evento para qualquer um desses, o Relatórios A aba da sua loja virtual e o painel de estatísticas do Live Studio são os lugares certos para verificar.
6. Configuração sugerida para um criador típico
Se você não sabe por onde começar, isso funciona bem para a maioria dos criadores:
- Vendas — mantenha as três ativas. Novas vendas + novas mensagens diretas + novas consultas são como você descobre que os fãs estão comprando e entrando em contato.
- Engajamento — desative os e-mails sobre novos produtos se você seguir muitos criadores (isso pode gerar muita informação). Mantenha o resumo do feed ativado se você gosta do resumo periódico.
- Pagamentos — deixe os três ligados.
- Feedback sobre moderação — deixe os três ativados. Se você deixar de ativar um deles, o vídeo não será publicado.
- Conta e compras — mantenha os e-mails de suporte ativados. Os e-mails sobre pedidos e assinaturas só são importantes se você comprar de outros criadores.
7. Solução de problemas
- Não estou recebendo um e-mail que esperava. Verifique primeiro sua pasta de spam/lixo eletrônico. Se o endereço de e-mail cadastrado estiver incorreto, atualize-o em Detalhes da conta. Se o seu provedor bloquear nosso domínio de remetente, inclua-o na lista de permissões scatportal.com.
- Desliguei tudo e agora não está aparecendo nada. As notificações obrigatórias continuam sendo enviadas. Se você também não as receber, verifique sua pasta de spam e o endereço de e-mail cadastrado.
- Estou recebendo muitos e-mails do tipo “Nova promoção” durante um horário de pico. Ou desative essa notificação e confie no painel de controle, ou configure um filtro no seu cliente de e-mail para encaminhá-las para uma pasta que você verifica diariamente.
- O botão “Salvar preferências” não funciona. Atualize a página e tente novamente. Se ainda assim não funcionar, saia e entre novamente — talvez sua sessão tenha expirado.
- O ícone do sino mostra notificações antigas que eu já li. Clique em cada uma delas para marcá-las como lidas. Se a contagem continuar estagnada depois que você tiver lido todas, atualize a página.
8. Perguntas frequentes
P: Posso receber notificações push no meu celular em vez de por e-mail?
Hoje não. Os dois canais de notificação para criadores são o e-mail e o sino da loja. A caixa de entrada de mensagens é a terceira interface, mas ela não exibe notificações fora da página — é preciso abrir a caixa de entrada para ver as novas mensagens.
P: Posso fazer com que meus e-mails sejam encaminhados para um endereço diferente daquele usado para acessar minha conta?
Não — os e-mails são enviados para o endereço que estiver cadastrado na sua conta. Se você quiser um endereço diferente, altere-o em Detalhes da conta; esse endereço de e-mail passa a ser tanto o seu endereço de login quanto o destinatário de todos os e-mails mencionados acima.
P: Os fãs vão saber quando eu abrir ou ler uma mensagem?
Não. Não há confirmação de leitura para mensagens diretas de nenhum dos lados.
P: Desativei a opção “Feedback da moderação do artista”, mas um clipe foi rejeitado e eu não percebi. Onde posso verificar isso?
O painel da sua loja exibe vídeos em Em espera de revisão / Alterações solicitadas / publicado motivos. O cartão de clipe possui um link intitulado “Por que isso foi rejeitado?”, que explica o motivo. Veja Por que meu Clip foi rejeitado? para o fluxo total.
P: Recebi um e-mail sobre o pagamento informando que “O pagamento foi cancelado” — e agora?
O corpo do e-mail indica o motivo. Os motivos mais comuns são um IBAN desatualizado ou a falta do Partner-ID. Atualize o campo correspondente em sua Pagamentos página e o próximo pagamento programado irá processá-lo. Veja Alterando seu IBAN ou conta bancária caso precise corrigir os dados bancários.
Veja também: Configurações de notificação por e-mail (cliente) · Envio de mensagens pagas · Contato com o suporte · Como funcionam os pagamentos do creator.
