Perché il mio clip è stato respinto: esiti della moderazione, correzione e ripresentazione e percorso di ricorso

La maggior parte dei Clips supera la moderazione in pochi minuti. Quando questo non succede, è quasi sempre per un motivo facile da risolvere: un link al Performer mancante, un elemento vietato nel Trailer, un titolo o una descrizione che fanno una promessa che il file non mantiene, oppure una violazione delle regole sui contenuti. Questa guida spiega cosa significa ogni esito della moderazione, dove compare la nota del moderatore (nella tua email E nella pagina di modifica della Clip), la procedura tipica per correggere e inviare di nuovo la Clip, e quando è meglio presentare un ricorso all’assistenza invece di inviare di nuovo la Clip.

Per il flusso di caricamento + primo invio, vedi Come aggiungere un clip. Per il flusso di modifica post-approvazione, vedi Modificare o eliminare una Clip. Per le regole che il moderatore sta controllando, vedi Contenuti vietati.

1. I tre risultati della moderazione

Dopo aver cliccato su Invia clip per la revisione (o Aggiorna il clip e reinvia (per una Clip già esistente), può succedere una delle tre cose seguenti:

• Approvato. La Clip viene pubblicata, oppure — se hai impostato un orario di pubblicazione futuro — passa alla sezione "Pianificati" e viene pubblicata in quel momento. Oggetto dell'e-mail: “[ScatPortal] Clip approvata: <IL tuo titolo>”. Nella pagina di modifica, un riquadro verde recita “Il tuo Clip è stato approvato.”
• Modifiche richieste. Il moderatore vuole che vengano apportate delle modifiche prima di approvare. Il Clip non è ancora LIVE. Oggetto dell'e-mail: “[ScatPortal] Modifiche richieste: <il tuo titolo>”. Il riquadro sulla pagina è viola con il titolo “Il tuo Clip va modificato prima di poter essere approvato di nuovo.” e la nota specifica del moderatore qui sotto.
• Disabilitato. Il moderatore ha deciso che il Clip non può essere pubblicato nella sua forma attuale. Il Clip non è visibile ai fan e chi l'ha già acquistato (se ce ne sono) non potrà più accedervi. Oggetto dell'e-mail: “[ScatPortal] Clip disabilitata: <IL tuo titolo>”. Il pannello sulla pagina recita “La tua Clip è stata disattivata dal team di moderazione.” con la nota del moderatore.

Il badge di stato attivo /clips-manage/ e nella parte superiore della pagina di modifica si vede lo stato attuale — In attesa, Approvato, Modifiche richieste, Disabile. Vedi Modificare o eliminare una Clip §1 per la tassonomia completa degli stati.

2. Dove troverai la nota del moderatore

Due immagini ti mostrano esattamente la stessa cosa:

• Email all'indirizzo indicato nel tuo account. Viene inviata non appena un moderatore registra la decisione. Il prefisso dell'oggetto ti indica l'esito (Clip approvata, Modifiche richieste, Clip disabilitata); il corpo ha un “Nota del moderatore:” riga seguita dal motivo specifico e da un link diretto a “Apri l'editor dei clip:”.
• Nella pagina di modifica del video della Clip, in alto, in un riquadro colorato con la scritta “Ultimo messaggio del moderatore” con la data e l'ora in cui è stata salvata e un indicatore che segnala se è stata inviata via e-mail. Riquadro viola = modifiche richieste. Verde = approvato. Rosso = disabilitato. Le note più vecchie relative alla stessa Clip si trovano in un registro delle note dell'amministratore sotto il riquadro — utile quando una Clip ha subito diverse revisioni.

Non devi continuare a ricaricare /clips-manage/ Per verificare: l'e-mail è affidabile e il pannello sulla pagina ti aspetta ogni volta che apri il Clip.

3. I motivi più comuni per cui una Clip viene trattenuta

I moderatori controllano ogni Clip rispetto al Regole sui contenuti vietati e controlla che l'elenco corrisponda a quello che c'è nel file. I motivi che si presentano più spesso:

• Performer non collegato / non approvato. Ogni persona che appare nel Clip deve essere associata al tuo Store come performer approvato. Se la verifica dell'identità di un performer non è stata completata, il Clip non potrà essere approvato finché non sarà stata completata la verifica. Vedi Personalizzazione dell'store per l'interfaccia utente di Performer-Link.
• L'elenco non corrisponde al file. Il titolo, la descrizione o i tag riportano informazioni che non sono presenti nel video — cosa che capita spesso con gli annunci copiati e incollati, o quando una Clip è stata rinominata prima del caricamento.
• Il trailer mostra contenuti vietati. Il trailer è visibile a tutti e, in alcuni casi, è soggetto a criteri più severi rispetto alla Clip principale: qualsiasi contenuto del trailer che violi le regole della piattaforma non supera la moderazione, anche se lo stesso contenuto sarebbe consentito nella Clip principale, purché accessibile solo previa autorizzazione.
• Diritti audio / musica. Musica di sottofondo con un brano riconoscibile di cui non possiedi i diritti. Disattivalo, sostituiscilo con un brano gratis oppure usa l'audio fornito dalla piattaforma.
• Rivelazioni sull'identità reale. Mostrare nomi veri, documenti d’identità o qualsiasi altra informazione identificativa al di fuori della piattaforma che riguardi te o chiunque sia visibile nel Clip — anche se si tratta di didascalie incorporate, filigrane o registrazioni dello schermo.
• Contatto al di fuori della piattaforma per i servizi a pagamento. Invitare i fan a scriverti su un’altra piattaforma per avere contenuti a pagamento. Anche i suggerimenti più discreti (“Mandami un DM altrove per la versione completa”) contano.
• Incompatibilità tra tag e categoria. Tag o categorie che inducono in errore in modo sostanziale — usare una categoria a cui il video non appartiene, o un tag Popolare di cui il contenuto non è un esempio.
• Condizione del gate "Performer" non soddisfatta. Una categoria che richiede un attributo specifico del performer (ad esempio, una sottocategoria che richiede un attributo verificato nel profilo del performer): la moderazione non può approvarla finché l'attributo non viene impostato.
• Problemi di qualità tali da rendere il video inguardabile. Schermi neri per gran parte della durata del video, audio che non si sente affatto, file sbagliato caricato. I veri problemi di qualità sono rari e la nota del moderatore sarà ben precisa.

La nota del moderatore sulla tua Clip sarà specifica per il motivo in questione: l'elenco qui sopra riporta i casi che si verificano più spesso, non necessariamente ciò che troverai nella tua nota.

4. Il flusso "correggi e invia di nuovo"

Per un Clip per cui sono state richieste delle modifiche:

1. Apri il Clip da /clips-manage/ oppure il link per la modifica diretta contenuto nell'e-mail.
2. Leggi la nota del moderatore nel riquadro viola in cima alla pagina di modifica.
3. Apporta le modifiche indicate: di solito si tratta di modificare i metadati (titolo, descrizione, tag, categorie, Performers), ma a volte bisogna anche rimontare il Trailer.
4. Scorri fino in fondo alla pagina e clicca su Aggiorna il clip e reinvia.
5. Lo stato torna a “In attesa” e un moderatore ricontrolla. La maggior parte delle modifiche che riguardano solo i metadati viene approvata nel giro di pochi minuti.

Se la nota del moderatore non è chiara, salva una risposta tramite il modulo di assistenza (categoria Amministratore dell'account, con l'URL del video) e chiedi chiarimenti prima di inviare di nuovo la richiesta — salvare e inviare di nuovo senza risolvere il problema segnalato di solito porta a un altro ciclo di "Modifiche richieste".

Il file del video principale e quello del Trailer sono bloccato dopo la prima approvazione (vedi Modificare o eliminare una Clip §3) — ma un Clip per cui sono state richieste modifiche, per definizione, non ha ancora ricevuto la prima approvazione, quindi in questa fase PUOI sostituire il file principale o il Trailer. Dopo la prima approvazione, quei file vengono bloccati.

5. “Disabilitato” vs “Modifiche richieste”: qual è la differenza?

• Modifiche richieste È un problema risolvibile. Il Clip può essere recuperato modificando il file. Leggi la nota, apporta la modifica e invia di nuovo.
• Disabile È un provvedimento più severo. Il moderatore ha deciso che la Clip non può essere pubblicata nella sua forma attuale, spesso perché il problema è di natura strutturale (ad esempio, il file stesso viola le regole sui contenuti e non può essere risolto modificando i metadati). Nel caso di un Clip disabilitato, inviarlo di nuovo senza prima risolvere il problema segnalato non lo sbloccherà: il moderatore lo manterrà disabilitato.

Se pensi che la decisione “Disabilitato” sia stata sbagliata, puoi presentare ricorso — vedi §6.

6. Come fare ricorso contro una decisione dei moderatori

Per una guida dettagliata — la differenza tra un ricorso per "Disabilitato", una contestazione con richiesta di modifiche e un ricorso per rifiuto del Performer, cosa rende un ricorso più o meno probabile che vada a buon fine e i tempi di risposta tipici — vedi Impugnazione di una decisione di moderazione. La sintesi qui sotto è sufficiente nella maggior parte dei casi.

Quando presentare ricorso:

• La decisione "Disabled" fa riferimento a una violazione delle regole sui contenuti che secondo te non c'è davvero.
• C'è una serie di messaggi di moderazione che sembrano contraddittori e vorresti che ci desse un'occhiata un moderatore senior.
• La nota del moderatore si riferisce chiaramente al Clip sbagliato (cosa rara, ma capita quando si trattano gruppi di Clips).
• Il tuo performer è stato rifiutato per errore e, di conseguenza, il Clip non può essere approvato.

Come presentare ricorso:

1. Apri un ticket di assistenza da /contatti/ e scegli una categoria Amministratore dell'account.
2. Includi l'URL del Clip (va bene anche l'URL di modifica), la nota del moderatore che hai ricevuto parola per parola e il motivo specifico per cui chiedi una nuova valutazione.
3. Non inserire contenuti vietati nel ticket stesso — Gli screenshot del contesto vanno bene, ma il team di assistenza può recuperare il file direttamente dalla propria postazione; non c'è bisogno che tu lo invii.
4. Aspetta che il moderatore senior esamini la richiesta. Il team punta a rispondere entro i tempi standard di assistenza (vedi Contattare l'assistenza).

Se il ricorso viene accolto, lo stato del Clip torna a “Approvato” o “In attesa di approvazione”. Se invece non viene accolto, il moderatore lascerà una nota più dettagliata per spiegare la decisione; quella è definitiva, e presentare un altro ricorso per lo stesso Clip con le stesse motivazioni non serve a nulla. Puoi comunque caricare una versione rimontata come nuovo Clip.

Non cercare di aggirare una decisione di “Disabilitato” cancellando la Clip e ricaricando lo stesso file con un titolo diverso. I moderatori riconoscono i contenuti duplicati e il secondo caricamento avrà lo stesso esito; inoltre, i tentativi ripetuti di aggirare una decisione dei moderatori possono influire sullo stato del tuo account.

7. Rifiuto dell'artista (da non confondere con il rifiuto del Clip)

Una Clip può non superare la moderazione perché un Performer Il video non è stato approvato. L'approvazione del Performer segue un iter diverso da quello dell'approvazione del Clip:

• Un performer associato al tuo account viene verificato una volta al momento dell'aggiunta e poi ogni volta che modifichi i suoi documenti di verifica dell'identità.
• Si applicano gli stessi tre esiti (Approvato / Modifiche richieste / Rifiutato), con la stessa commissione e lo stesso modello di email, ma sul profilo del performer anziché su una Clip.
• Se un performer viene rifiutato (messaggio predefinito: “X è stato rifiutato. Se pensi che si tratti di un errore, contatta l’assistenza.”), ogni Clip collegata a loro rimane bloccata finché l'artista non viene nuovamente valutato e approvato, oppure finché non rimuovi il link all'artista dalla Clip.
• Il percorso dei ricorsi contro l'esclusione di un performer tramite l'assistenza è lo stesso dei ricorsi contro la disattivazione di un video — categoria Amministratore dell'account, con il nome dell'artista e il motivo del rifiuto.

8. Domande frequenti

D: Ho inviato di nuovo il mio Clip tre volte, ma lo stato è ancora “Modifiche richieste”. Sto sbagliando qualcosa?
Probabilmente c'è un problema specifico che non è stato risolto. Apri la nota del moderatore in cima alla pagina di modifica e leggila attentamente: la stessa nota potrebbe essere stata inserita dopo ogni salvataggio. Se hai davvero corretto ciò che è stato segnalato, apri un ticket di assistenza (categoria Amministratore dell'account) con l'URL del video e chiedi chiarimenti prima di salvarlo di nuovo.

D: Il mio Clip è stato approvato la settimana scorsa e ora risulta “Disattivato”. Ho fatto qualcosa?
Forse sì, forse no. Le Clips possono essere disattivate a posteriori se, dopo l'approvazione, viene rilevata una violazione — di solito a seguito di una segnalazione da parte di un fan, di un controllo o di un aggiornamento delle linee guida di moderazione. La nota del moderatore spiega il motivo. Gli acquirenti che hanno già comprato la Clip non potranno più accedervi una volta disattivata, senza alcun rimborso automatico (vedi Modificare o eliminare una Clip §6).

D: La nota del moderatore parla di un problema di “Performer non collegato”, ma il Performer È collegato.
Tre cose da controllare, in ordine: (1) che il Performer sia attivo nel TUO Store (non solo sulla piattaforma), (2) che lo stato della verifica dell’identità sia “Approvato” (non “In sospeso” o “Modifiche richieste”), (3) che i suoi attributi corrispondano ai criteri di categoria utilizzati dalla Clip. Se tutti e tre i punti sembrano a posto e il rifiuto persiste, apri un ticket di assistenza indicando l'URL del Clip e il nome utente del Performer.

D: Posso vedere in un unico posto l'elenco di tutti i miei Clips per cui sono state richieste modifiche?
Sì. /clips-manage/ ha una scheda / un filtro con l'etichetta Modifiche richieste che elenca esattamente i filmati in attesa delle tue modifiche. Una volta corretti e inviati di nuovo, il filmato esce da quel filtro al prossimo salvataggio.

D: Il mio Clip era stato disattivato e l'ho cancellato. Posso caricarlo di nuovo?
Sì, ma valuta se il problema segnalato nel messaggio di disabilitazione si ripresenterà al momento del nuovo caricamento. Se il file in questione viola le regole sui contenuti, anche il nuovo caricamento verrà disabilitato. Se invece il problema riguardava i metadati o il link all'artista e il file in sé è a posto, risolvi la causa e ricarica il Clip come nuovo.

D: Il mio Clip è in “In attesa” da ore / da un giorno. È normale?
Di solito le Clip vengono approvate in pochi minuti, ma il tempo di attesa dipende da quanto è trafficata la piattaforma. Se passano più di 24 ore senza che ci siano novità, vale la pena chiedere informazioni: apri un ticket di assistenza inserendo l'URL della Clip qui sotto Amministratore dell'account.

D: Posso sapere quale moderatore ha valutato il mio Clip?
No — per come è impostato il sistema, l’identità dei moderatori non viene rivelata ai Creators. La nota è firmata a nome del team di moderazione, non da una singola persona.

D: Vorrei contestare una decisione relativa a una richiesta di modifica, invece di correggerla.
Segui la stessa procedura prevista per un ricorso contro una disattivazione (§6) — apri un ticket di assistenza su Amministratore dell'account, indica l'URL della Clip, la citazione testuale e la tua motivazione. Un moderatore senior ricontrollerà. Contestare una richiesta di modifica invece di accettarla è la mossa giusta quando l'interpretazione delle regole da parte del moderatore è davvero sbagliata; è la mossa sbagliata quando il problema segnalato è reale.

D: Ho caricato per sbaglio il file sbagliato e ora è stato approvato. Posso caricare il file giusto?
Non cancellare la Clip: apri una richiesta di assistenza su Amministratore dell'account con l'URL della Clip, indicando come motivo "file caricato per errore" e allegando il file corretto (o una descrizione di come trovarlo). L'assistenza può sostituire il file direttamente. Vedi Modificare o eliminare una Clip §3 per il contesto completo del blocco dei file.

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