Spedizione il ScatPortal viene configurato per ogni singolo articolo, non in un’area globale. Ogni articolo fisico che vendi ha il proprio paese di origine, la modalità di spedizione, le tariffe regionali e le eventuali eccezioni per paese che vuoi aggiungere. All’atto del pagamento, l’acquirente vede un’unica voce di spedizione calcolata in base alle impostazioni specifiche dell’articolo: quindi, anche se nel carrello ci sono due articoli con impostazioni diverse, il totale combinato risultante è comunque corretto. Questo articolo illustra in dettaglio ogni campo del Spedizione scheda del modulo articolo.
I campi relativi all'annuncio (foto, nome, prezzo, disponibilità, extra) sono trattati in Vendita di articoli fisici. Quello che succede dopo che un acquirente ha pagato — inserire il numero di tracciamento, contrassegnare l'ordine come spedito — si trova in Eseguire gli ordini fisici.
1. Dove si trova la scheda di spedizione
Aprire Responsabile di negozio → Prodotti, clicca sulla voce che stai configurando (oppure Aggiungi un nuovo prodotto (per un nuovo annuncio). Scorri oltre le sezioni "Informazioni di base", "Categoria", "Taglie", "Prezzo dell'articolo", "Disponibilità" e "Marketing" — il Spedizione La scheda si trova tra "Marketing" e "Aggiungi extra".
Per ogni articolo fisico devi configurare le opzioni di spedizione, anche se spedisci solo in un paese. Se le tariffe non sono valide per la destinazione dell’acquirente, non potrà completare l’ordine, quindi non saltare questa scheda.
2. Paese di origine
Il primo campo è un menu a tendina con l'etichetta Scegli il Paese di origine (segnaposto “— seleziona —”). Scegli il Paese da cui spedisci effettivamente, cioè quello da cui il pacco parte fisicamente dalle tue mani.
Questo conta per due motivi:
- Spiega cosa si intende per “nazionale” per questo articolo: “nazionale” = stesso Paese di origine, “UE” = uno Stato membro dell’UE/SEE, “Internazionale” = qualsiasi altro posto.
- Indica subito agli acquirenti da dove arriva il pacco, il che permette loro di farsi un’idea realistica dei tempi di consegna e di eventuali spese doganali a loro carico.
Se ti trasferisci in un altro Paese o spedisci dall'indirizzo di un amico in un determinato mese, modifica questo campo di conseguenza: al momento dell'acquisto, il sistema di checkout dell'acquirente utilizza il valore presente in quel momento.
3. Modalità — chi può acquistare questo articolo
Il Modalità Il menu a tendina determina a quali destinazioni viene proposto l'articolo:
- Solo per uso domestico — Gli acquirenti che si trovano nello stesso Paese da cui proviene il prodotto possono acquistarlo. Per tutti gli altri, il prodotto risulta non spedibile nel loro Paese.
- UE / SEE — Italia + tutti i paesi dell’UE e del SEE. Un’impostazione predefinita sensata per i Creators tedeschi, olandesi, italiani, francesi, belgi, ecc. che vogliono raggiungere un pubblico più ampio senza dover affrontare le formalità doganali nel Regno Unito o negli Stati Uniti.
- In tutto il mondo — nazionale + UE/SEE + tutti gli altri paesi ScatPortal supporta.
Scegli l’impostazione più generica che vuoi davvero applicare. Puoi poi restringere ulteriormente il campo con le eccezioni per singolo Paese (vedi §6) se ci sono Paesi specifici che vuoi bloccare, lasciando libero l’accesso al resto dell’UE o al resto del mondo.
4. Tariffe regionali
A seconda della modalità scelta, vengono visualizzati tre campi per la valutazione:
- Tariffa nazionale — quanto costa la spedizione per un acquirente nel tuo paese di origine. Viene sempre indicato.
- Tasso UE — quali sono le spese di spedizione per un acquirente dell’UE/SEE al di fuori del tuo Paese. Vengono visualizzate quando la modalità di spedizione è “UE/SEE” o “In tutto il mondo”.
- Tariffa internazionale — quali sono i costi di spedizione per un acquirente al di fuori dell’UE/SEE. Vengono visualizzati quando la modalità di spedizione è “In tutto il mondo”.
Inserisci i valori nella valuta del tuo Store (di solito €). Imposta un tasso a 0 offrire la spedizione gratis in quella regione — ma pensa prima se è davvero quello che vuoi, soprattutto a livello internazionale, dove le spese di spedizione spesso vanno dai 15 ai 30 euro a seconda del paese.
Consiglio: vai una volta all’ufficio postale con un pacco standard, pesalo e prendi nota del prezzo corrente per una busta imbottita con tracciamento in ogni zona. Usa quelle cifre (arrotondate leggermente per eccesso) come tariffe. Non sottovalutare le spese di spedizione: i costi di spedizione sono separati dai tuoi guadagni sull’articolo stesso, quindi una tariffa troppo bassa non fa altro che intaccare il tuo profitto.
5. Supplemento per spedizione gratis e gestione
Due campi facoltativi sotto le tariffe regionali:
- Spedizione gratis per ordini superiori a (facoltativo) — una soglia del totale parziale del carrello oltre la quale la spedizione diventa gratis. Ad esempio, imposta questo valore su 75 per offrire la spedizione gratis quando l'acquirente spende almeno 75 € solo per questo articolo (per singolo articolo, non per l'intero carrello). Lascia vuoto se non vuoi mai offrire la spedizione gratis.
- Supplemento per la gestione (facoltativo) — un costo fisso che si aggiunge alla tariffa regionale. Usalo per coprire i materiali di imballaggio, i costi del carburante o il materiale di imbottitura. Gli acquirenti vedono un unico importo di spedizione al momento del pagamento, non la tariffa e il supplemento separatamente, quindi sii onesto nel campo della tariffa qui sopra e riserva la voce “spese di gestione” solo per i costi extra effettivi.
La franchigia e il supplemento di gestione si sommano alle deroghe: le deroghe possono modificare la tariffa per un paese specifico, ma la franchigia e il supplemento di gestione continuano ad applicarsi a meno che la deroga non imposti l’azione di Gratis.
6. Deroghe per singolo Paese
Sotto le tariffe regionali c'è una piccola tabella intitolata Impostazioni specifiche per paese (facoltative) con colonne:
- Paese — scegli dall'elenco completo (segnaposto “— seleziona —”).
- Azione — tre opzioni: Appartamento (usa una tariffa personalizzata solo per questo paese), Gratis (spedizione gratis in questo Paese), Non spedire (bloccare completamente il Paese).
- Tariffa — da usare solo con l'azione "Flat". Il tuo prezzo personalizzato.
- Gratis oltre — una soglia di spedizione gratis specifica per il Paese; ha la precedenza su quella globale per questa destinazione.
- Manipolazione — supplemento di gestione specifico per paese; ha la precedenza su quello globale.
- Fascia oraria di consegna — un campo di testo libero come “3–5 giorni” mostrato agli acquirenti di quel Paese. Facoltativo.
Clicca + Aggiungi sovrascrittura in fondo alla tabella per aggiungere una nuova riga, il pulsante × per rimuoverne una. Le sostituzioni vengono controllate dall’alto verso il basso: vince il primo paese corrispondente.
Modelli comuni:
- Blocca un paese specifico. Imposta azione = Non spedire. Utile nei posti dove le spedizioni non sono affidabili o dove la dogana è un vero grattacapo.
- È più conveniente per un vicino. Origine = Germania, Modalità = UE/SEE, Tariffa UE = 12 €, deroga per l’Austria → Azione Appartamento, Valuta €7. Gli acquirenti austriaci pagano 7 euro; tutti gli altri nell'UE pagano 12 euro.
- Gratis, salvo eccezioni nazionali. Origine = Paesi Bassi, Tariffa nazionale = 5 €, sovrascrivi Belgio → Azione Gratis. (Utile se hai dei fan belgi che vuoi premiare.)
- Trasporti pubblici realistici. Imposta la fascia oraria di consegna su “5–10 giorni” Per i paesi lontani — gli acquirenti non ti scrivono per chiederti se hai un preventivo fin dall'inizio.
7. Cosa vedono gli acquirenti al momento del pagamento
Nella pagina di pagamento dell'acquirente, la voce relativa alla spedizione appare come “ScatPortal Shipping” con il totale calcolato per la destinazione che hanno scelto. Non vedono la ripartizione (tariffa + spese di gestione + regole sul peso in eccesso) — vedono solo una cifra.
Se un acquirente non può ricevere la spedizione nel proprio Paese (perché Mode è solo per spedizioni nazionali e lui si trova all’estero, oppure perché hai impostato un Non spedire (override), ricevono un errore al momento del checkout che li avvisa che questo articolo non viene spedito nel loro Paese. Devono rimuoverlo o cambiare l'indirizzo.
8. Più articoli, un solo carrello
Se un acquirente aggiunge due dei tuoi articoli allo stesso carrello ed entrambi hanno le spese di spedizione configurate, la piattaforma li unisce in un’unica riga di spedizione al momento del pagamento. Il totale viene calcolato in base alle impostazioni specifiche di ciascun articolo: il sistema di spedizione “per articolo” fa sì che un articolo più pesante con una tariffa più alta non possa beneficiare della tariffa più conveniente di un articolo leggero.
Per quanto riguarda i tuoi prezzi, questo significa: non cercare di rendere le spese di spedizione di un articolo più economiche facendo in modo che siano sovvenzionate da un altro articolo. Le spese di spedizione di ogni singolo articolo vengono calcolate separatamente e poi sommate.
9. Salvataggio e pubblicazione
Le impostazioni di spedizione vengono salvate insieme al resto dell'inserzione: non c'è un pulsante "Salva" separato nella scheda "Spedizione". Una volta che clicchi su Pubblica (o Aggiornamento) in fondo al modulo, la nuova configurazione delle spese di spedizione è LIVE e chiunque acquisti in futuro vedrà le tariffe aggiornate.
Gli ordini in sospeso non vengono ricalcolati: mantengono il prezzo che avevano al momento dell'acquisto. È una scelta voluta, così chi crea i contenuti e aggiorna i prezzi a metà mese non rischia di addebitare o rimborsare per sbaglio chi ha già comprato.
Domande frequenti
D: Devo impostare le zone di spedizione da qualche altra parte?
No. ScatPortal utilizza un sistema di spedizione per singolo articolo. Tutto quello che ti serve lo trovi nella pagina dell'articolo Spedizione scheda. Il metodo di spedizione valido per tutta la piattaforma viene mostrato agli acquirenti come “ScatPortal Shipping” indipendentemente dalle tue impostazioni.
D: Un acquirente mi ha chiesto perché la mia tariffa UE di 12 € è inferiore ai 15 € che ha pagato. Il sistema gli ha addebitato un importo eccessivo?
Quasi sicuramente no — la differenza sta nel fatto che supplemento per la movimentazione che hai impostato o un'eccezione specifica per quel Paese. Apri la scheda "Spedizioni" dell'articolo e verifica quali condizioni si applicano a quel Paese specifico. Se i conti continuano a non tornare, fai uno screenshot del modulo dell'articolo e dell'ordine dell'acquirente e apri un ticket di assistenza.
D: Posso offrire la spedizione gratis solo per un paese?
Sì — aggiungi un'impostazione personalizzata per ogni paese con Azione = Gratis. Chi acquista da quel Paese paga 0 € di spese di spedizione; tutti gli altri pagano la tariffa regionale.
D: Dove posso vedere quanto mi è stato effettivamente pagato per la spedizione?
Sul tuo resoconto delle vendite. Ogni riga dell'ordine mostra separatamente il subtotale dell'articolo e le spese di spedizione. Le spese di spedizione che hai addebitato sono tue, al netto della commissione standard della piattaforma.
D: Il mio articolo non viene visualizzato da un acquirente nel Paese X. Perché?
Tre cose da controllare, in ordine: (1) Modalità — il Paese X rientra nell'ambito di applicazione della modalità che hai scelto? (2) Deroghe per singolo Paese — c'è un Non spedire riga per X? (3) Disponibilità — l'articolo è disponibile? Se tutti e tre i campi sono corretti, l'articolo dovrebbe essere disponibile; se invece non lo è, apri un ticket indicando l'URL dell'articolo e il paese di destinazione.
D: Devo includere dazi e tasse doganali nella mia tariffa?
No. I dazi doganali e le tasse vengono pagati dall’acquirente quando il pacco arriva nel suo Paese, non vengono addebitati al momento del pagamento. Non cercare di farteli carico: gli acquirenti provenienti da Paesi extra-UE che spediscono verso l’UE (o viceversa) sanno bene che le spese doganali sono a loro carico.
D: Posso aggiornare le tariffe di spedizione senza dover ripubblicare ogni singolo articolo?
Devi aggiornare ogni articolo separatamente: non esiste una pagina generale dedicata alle “tariffe”. Se vendi molti articoli e vuoi modificarli tutti in una volta, apri un ticket e provvederemo noi a effettuare un aggiornamento in blocco per te.
D: Quanto deve essere preciso il mio intervallo di consegna?
L'ideale è un intervallo di due numeri — “3–5 giorni”, “7–14 giorni”, “10–21 giorni”. Chi compra confronta i tempi di consegna quando decide di acquistare, e un numero singolo (“5 giorni”) tende a sembrare una promessa. Il campo relativo ai tempi di consegna è in testo libero, quindi puoi scrivere quello che vuoi — cerca di essere conciso.
Dal punto di vista dell'acquirente
Per vedere in anteprima come vengono visualizzate le opzioni di spedizione all'acquirente al momento del checkout, compresi i messaggi specifici per ogni paese che hai impostato Non spedire sovrascritture, vedi Tempi di spedizione e tracciabilità. Inoltre, spiega cosa vedono (e cosa non vedono) per quanto riguarda il monitoraggio dopo la spedizione.
Ti serve altro aiuto?
Se un acquirente non riesce a completare l'acquisto e non capisci il motivo, oppure se vengono visualizzati prezzi che non corrispondono a quelli che hai impostato, apri un ticket di assistenza dal tuo Store Manager e seleziona l'opzione Oggetti fisici categoria. Inserisci l'URL dell'articolo, il paese dell'acquirente e uno screenshot della scheda di spedizione e ci penseremo noi.
