{"id":943780,"date":"2026-05-12T05:47:06","date_gmt":"2026-05-12T03:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/scatportal.com\/help\/understanding-payout-adjustments\/"},"modified":"2026-08-21T00:20:27","modified_gmt":"2026-08-20T22:20:27","slug":"understanding-payout-adjustments","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/help\/understanding-payout-adjustments\/","title":{"rendered":"Compreens\u00e3o dos ajustes de pagamento"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_video_943780_v1 --><br \/>\n<div class=\"gc-kb-video\" style=\"margin:0 0 28px\"><video controls preload=\"metadata\" playsinline style=\"width:100%;max-width:100%;border-radius:12px;background:#0B1622;display:block\"><source src=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/wp-content\/uploads\/gc-kb-videos\/payout-adjustments-en.mp4\" type=\"video\/mp4\" \/><\/video><\/div><br \/>\n<!-- \/gc_kb_video_943780_v1 --><\/p>\n<p><!-- gc_kb_understanding_payout_adjustments_v1 --><\/p>\n<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>De vez em quando, o <span translate=\"no\">ScatPortal<\/span> A equipe vai precisar ajustar manualmente o seu saldo pendente \u2014 para corrigir um erro anterior, resolver uma contesta\u00e7\u00e3o, reembolsar um comprador ou aplicar um cr\u00e9dito por boa vontade.<\/strong> Quando isso acontecer, a altera\u00e7\u00e3o vai aparecer na sua p\u00e1gina \u201cPagamentos\u201d, junto com o motivo. Este guia explica o que essas linhas significam e o que fazer caso voc\u00ea discorde.<\/p>\n<p>Este artigo \u00e9 o complemento de <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/help\/how-payouts-work\/\">Como funcionam os pagamentos do creator<\/a> (o que explica a programa\u00e7\u00e3o mensal) e <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/help\/where-do-i-find-my-payout-history\/\">Como ler a p\u00e1gina \u201cPagamentos\u201d<\/a> (que percorre a p\u00e1gina bloco por bloco).<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1. Onde aparecem os ajustes<\/h2>\n<p>Fa\u00e7a login e abra a barra lateral da sua Storefront, depois clique em <strong>Pagamentos<\/strong>. Passe a tela al\u00e9m do cart\u00e3o de Partner-ID e dos blocos \u201cSaldo em aberto\u201d \/ \u201cAguardando pagamento\u201d \/ \u201cPago\u201d. Na parte de baixo, voc\u00ea vai encontrar <strong>Ajustes feitos pelo <span translate=\"no\">ScatPortal<\/span> equipe<\/strong>.<\/p>\n<p>O cart\u00e3o fica em branco at\u00e9 que a equipe fa\u00e7a o primeiro ajuste manual na sua conta. Se voc\u00ea nunca teve um ajuste, o cart\u00e3o vai mostrar <em>\u201cAinda n\u00e3o houve ajustes\u201d<\/em> com um texto tranquilizador. Esse \u00e9 o estado normal.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/payout-adjustments-card.png\" alt=\"O separador \u201cAjustes\u201d na p\u00e1gina de pagamentos, com exemplos de linhas de cr\u00e9dito e d\u00e9bito.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Os ajustes feitos pela equipe no seu saldo pendente aparecem aqui, cada um com o motivo correspondente.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<h2>2. O que cada coluna significa<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Coluna<\/th>\n<th>O que \u00e9 shows<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Data<\/strong><\/td>\n<td>Quando o ajuste foi aplicado. Passe o mouse para ver a data e a hora completas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Dire\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>\n<td>Um verde <em>Cr\u00e9dito<\/em> um ponto se tiver sido adicionado dinheiro ao seu saldo pendente, ou um vermelho <em>D\u00e9bito<\/em> comprimido, caso o dinheiro fosse retirado.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Valor<\/strong><\/td>\n<td>A varia\u00e7\u00e3o do euro, com um <code>+<\/code> ou <code>\u2212<\/code> placa pra voc\u00ea ver a dire\u00e7\u00e3o de relance.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Saldo ap\u00f3s<\/strong><\/td>\n<td>Qual era o seu saldo em aberto logo ap\u00f3s a aplica\u00e7\u00e3o do ajuste. Isso te permite reconstruir como estavam os seus lucros naquele momento.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Motivo<\/strong><\/td>\n<td>Um \u00edcone colorido de categoria (Reembolso \/ Boa-f\u00e9 \/ Corre\u00e7\u00e3o \/ Estorno \/ Contesta\u00e7\u00e3o \/ Ajuste), seguido da nota que a equipe escreveu para voc\u00ea ao aplicar o ajuste.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<h2>3. O que cada categoria significa para voc\u00ea<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Corre\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2014 seu saldo pendente est\u00e1 sendo corrigido porque um c\u00e1lculo anterior estava errado. A nota vai explicar o que estava errado. A maioria dos ajustes se enquadra nessa categoria.<\/li>\n<li><strong>Reembolso<\/strong> \u2014 um comprador recebeu o reembolso de uma compra. A equipe pode decidir se a sua parte tamb\u00e9m ser\u00e1 estornada; isso vai constar na nota. A pol\u00edtica padr\u00e3o \u00e9 <em>\u201ca casa fica com o reembolso\u201d<\/em>, ent\u00e3o a maioria dos reembolsos <em>n\u00e3o<\/em> deduzir do seu saldo pendente.<\/li>\n<li><strong>Cortesia<\/strong> \u2014 um cr\u00e9dito adicionado ao seu saldo pendente como cortesia. Voc\u00ea n\u00e3o precisa pagar nada por isso.<\/li>\n<li><strong>Estorno<\/strong> \u2014 o pagamento de um comprador foi estornado no cart\u00e3o ou no banco. A equipe pode debitar a parte do Creator que j\u00e1 tinha sido contabilizada, dependendo do motivo do estorno.<\/li>\n<li><strong>Disputa<\/strong> \u2014 um caso de disputa (entre o comprador e o Creator, ou entre voc\u00ea e a plataforma) foi resolvido. A nota vai explicar a favor de quem foi a decis\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Ajuste<\/strong> \u2014 qualquer coisa que n\u00e3o se encaixe nas categorias acima. A nota ainda deve explicar o motivo em linguagem simples.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Como os ajustes afetam seus pagamentos<\/h2>\n<p>Os ajustes s\u00e3o aplicados diretamente \u00e0 sua <strong>saldo pendente<\/strong>. Esse saldo \u00e9 o que vai ser inclu\u00eddo na pr\u00f3xima exporta\u00e7\u00e3o mensal. Ent\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>A <strong>Cr\u00e9dito<\/strong> aumenta o pagamento que voc\u00ea vai receber no dia 1\u00ba do m\u00eas que vem.<\/li>\n<li>A <strong>D\u00e9bito<\/strong> reduz o valor que voc\u00ea vai receber. Se o d\u00e9bito fizer com que seu saldo pendente fique abaixo de zero, o saldo negativo \u00e9 transferido para o pr\u00f3ximo per\u00edodo e compensado com ganhos futuros \u2014 a exporta\u00e7\u00e3o n\u00e3o vai gerar um valor negativo <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transfer\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea pode conferir os valores na sua p\u00e1gina de Pagamentos a qualquer momento \u2014 o <strong>saldo pendente<\/strong> O bloco na parte de cima j\u00e1 mostra todos os ajustes que foram feitos.<\/p>\n<h2>5. Se um ajuste parecer errado<\/h2>\n<p>A equipe precisa explicar ao usu\u00e1rio o motivo de cada ajuste. D\u00e1 uma lida na nota primeiro \u2014 a maioria das perguntas do tipo \u201cpor que isso mudou?\u201d j\u00e1 est\u00e1 respondida l\u00e1. Se ainda assim n\u00e3o fizer sentido, ou se voc\u00ea achar que o ajuste foi aplicado por engano:<\/p>\n<ul>\n<li>Entre em contato com o suporte ao Creator pelo <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/contact\/\">scatportal.com\/contato<\/a>.<\/li>\n<li>Inclua na sua mensagem: a data da transa\u00e7\u00e3o, o valor, o \u00edcone da categoria e a nota explicativa, exatamente como est\u00e1 escrita.<\/li>\n<li>A equipe tem acesso \u00e0 nota interna completa (que \u00e9 mais detalhada do que a nota que o usu\u00e1rio v\u00ea) e pode te explicar o contexto.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. O que voc\u00ea n\u00e3o vai ver<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Quem fez o ajuste?<\/strong> O cart\u00e3o que o usu\u00e1rio v\u00ea mostra o que foi feito e por qu\u00ea, e n\u00e3o qual funcion\u00e1rio fez isso. Essa informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 no registro de auditoria interna.<\/li>\n<li><strong>A nota interna.<\/strong> A maioria dos ajustes tem uma nota curta para o usu\u00e1rio e uma nota interna mais longa. A nota interna serve apenas para fins de rastreabilidade.<\/li>\n<li><strong>E-mail ou notifica\u00e7\u00e3o push.<\/strong> Os ajustes n\u00e3o geram nenhuma notifica\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode conferi-los na p\u00e1gina \u201cPagamentos\u201d. (Se isso virar um problema, podemos enviar um e-mail com a op\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o \u2014 adorar\u00edamos receber seu feedback.)<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>7. Perguntas frequentes<\/h2>\n<p><strong>Os valores s\u00e3o em euros ou em tokens?<\/strong><br \/>Os pagamentos aos criadores s\u00e3o sempre exibidos em euros. Os tokens s\u00e3o um conceito do lado do cliente; do lado do criador, tudo \u00e9 em euros, com precis\u00e3o de centavos.<\/p>\n<p><strong>Meu saldo pendente pode ficar negativo?<\/strong><br \/>Sim, resumindo. Um d\u00e9bito que ultrapasse seu saldo atual vai deixar sua conta negativa. O saldo negativo \u00e9 ent\u00e3o compensado com seus ganhos do m\u00eas seguinte, antes da gera\u00e7\u00e3o do extrato mensal. Voc\u00ea n\u00e3o vai receber um <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transfer\u00eancia com valor negativo.<\/p>\n<p><strong>Vai aparecer algum ajuste na minha tabela de hist\u00f3rico de pagamentos?<\/strong><br \/>N\u00e3o. Os ajustes ficam no novo cart\u00e3o \u201cAjustes\u201d. O <strong>Hist\u00f3rico de pagamentos<\/strong> a tabela lista apenas os valores reais <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transfer\u00eancias enviadas por meio de <span translate=\"no\">Netfield<\/span>. Os dois funcionam juntos: os ajustes definem o saldo em aberto, o saldo em aberto \u00e9 exportado uma vez por m\u00eas e a exporta\u00e7\u00e3o vira uma linha cobrada.<\/p>\n<p><strong>Existe uma exporta\u00e7\u00e3o em CSV dos meus ajustes?<\/strong><br \/>Ainda n\u00e3o. Se precisar de uma c\u00f3pia para a contabilidade, tire uma captura de tela das linhas ou copie o conte\u00fado da tabela. Talvez a gente disponibilize um link para download mais tarde.<\/p>\n<p><strong>Posso contestar um ajuste?<\/strong><br \/>Sim. Entra em contato com o suporte aos criadores com os detalhes e a gente vai dar uma olhada. Os ajustes s\u00f3 podem ser revertidos pela equipe, que vai aplicar um contra-ajuste, o qual vai aparecer como uma segunda linha no seu hist\u00f3rico.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 2026-05-12.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por que uma corre\u00e7\u00e3o manual aparece no seu saldo pendente, como interpretar a linha e o motivo dela, e o que fazer se voc\u00ea discordar.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[243],"gc_kb_support_category":[],"class_list":["post-943780","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-payouts"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943780\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943780"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943780"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}