<\/p>\n
Seja para tirar umas semanas de folga, fazer uma pausa mais longa ou fechar sua Storefront de vez, este guia aborda as tr\u00eas op\u00e7\u00f5es, o impacto de cada uma delas nos seus assinantes, nas vendas e nos pagamentos, e o que voc\u00ea precisa fazer para colocar isso em pr\u00e1tica.<\/p>\n
Ambos pausa na Storefront<\/strong> e fechar<\/strong> s\u00e3o processadas pelo suporte \u2014 n\u00e3o h\u00e1 nenhuma op\u00e7\u00e3o de autoatendimento na sua Storefront para nenhuma das duas. Pausa suave<\/strong> isso voc\u00ea faz sozinho, simplesmente ao n\u00e3o publicar.<\/p>\n Se voc\u00ea n\u00e3o vai estar dispon\u00edvel por alguns dias e quer que os clientes j\u00e1 existentes continuem usando o que compraram, o mais simples \u00e9 n\u00e3o fazer nada<\/strong>. Mais especificamente:<\/p>\n Essa \u00e9 a op\u00e7\u00e3o certa para qualquer coisa com dura\u00e7\u00e3o de at\u00e9 mais ou menos duas semanas. Sua Storefront continua vis\u00edvel, sua reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 prejudicada e n\u00e3o tem trabalho administrativo extra.<\/p>\n Se voc\u00ea precisar de uma pausa mais longa e n\u00e3o quiser que novos clientes cheguem a uma Store que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 administrando ativamente, pode nos pedir para ocultar a Storefront da sua loja<\/strong> na pesquisa e nas listas de navega\u00e7\u00e3o. Quando estiver em pausa:<\/p>\n Para suspender uma Storefront, abre um ticket em Administrador da conta<\/strong> em Contato com o suporte<\/a> e conta pra gente:<\/p>\n Para cancelar a pausa, manda uma resposta r\u00e1pida para o mesmo ticket pedindo pra gente reativar a Storefront. A maioria das a\u00e7\u00f5es \u00e9 conclu\u00edda em at\u00e9 um dia \u00fatil.<\/p>\n O fechamento \u00e9 um processo de liquida\u00e7\u00e3o que envolve v\u00e1rias etapas. A ordem \u00e9 importante porque queremos que todos os compradores sejam integralmente indenizados e que cada euro que voc\u00ea ganhou chegue na sua conta.<\/p>\n Para um passo a passo do pr\u00f3prio processo de encerramento \u2014 o que d\u00e1 in\u00edcio ao encerramento, quais dados s\u00e3o removidos e quais s\u00e3o mantidos por quest\u00f5es de conformidade \u2014 confira Como excluir sua conta do creator<\/strong><\/a>.<\/p>\n O tempo total entre o momento em que voc\u00ea diz \u201cQuero encerrar\u201d e o momento em que a conta fica encerrada costuma ser de 4 a 6 semanas, sendo que a maior parte desse tempo \u00e9 gasta esperando o ciclo final de pagamento e a confirma\u00e7\u00e3o do banco. Se voc\u00ea n\u00e3o puder esperar tanto tempo, podemos encerrar a conta imediatamente e fazer o pagamento por meio de uma transfer\u00eancia \u00fanica \u2014 basta dizer isso no ticket.<\/p>\n P: Posso dar uma pausa e depois mudar de ideia?<\/strong> P: Meus assinantes v\u00e3o receber reembolso?<\/strong> P: Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre \u201cencerrar\u201d e \u201cexcluir meus dados\u201d?<\/strong> P: Quero voltar mais tarde. Devo fechar ou pausar?<\/strong> P: N\u00e3o consigo mais acessar meu e-mail \u2014 como fa\u00e7o para encerrar a conta?<\/strong> P: Outra pessoa pode assumir o controle da minha Storefront?<\/strong> P: E se eu tiver rendimentos n\u00e3o pagos na hora de encerrar a conta?<\/strong> Em caso de pausas ou fechamentos, abre um ticket em Administrador da conta<\/strong> em Contato com o suporte<\/a>. Inclua a op\u00e7\u00e3o que voc\u00ea quer (suspens\u00e3o \/ encerramento da Storefront), a data de in\u00edcio e as respostas \u00e0s quatro perguntas do \u00a73 (para suspens\u00f5es) ou do \u00a74 (para encerramentos). Normalmente respondemos em at\u00e9 um dia \u00fatil. Se voc\u00ea tamb\u00e9m precisar atualizar seu IBAN antes do pagamento final, consulte Alterando seu IBAN ou conta banc\u00e1ria<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tr\u00eas op\u00e7\u00f5es: desde uma semana tranquila at\u00e9 encerrar de vez, e como cada uma delas afeta seus assinantes, vendas e pagamentos pendentes.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943453","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2) Pausa suave \u2014 a op\u00e7\u00e3o de n\u00e3o fazer nada<\/h2>\n
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3) Pausa na Storefront \u2014 para intervalos mais longos<\/h2>\n
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4) Fechar \u2014 saindo da plataforma<\/h2>\n
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O que fica retido depois de um fechamento<\/h3>\n
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O que \u00e9 removido<\/h3>\n
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5) Coisas que talvez voc\u00ea queira fazer ANTES de pedir para encerrar a conversa<\/h2>\n
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6) PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n
\nSim. A suspens\u00e3o da Storefront \u00e9 revers\u00edvel \u2014 responde ao ticket e a gente vai reativar a Storefront em at\u00e9 um dia \u00fatil. O encerramento, uma vez que tenha passado pela etapa de \u201cremover o conte\u00fado da Storefront\u201d, n\u00e3o \u00e9 revers\u00edvel.<\/p>\n
\nPara uma pausa tempor\u00e1ria: n\u00e3o h\u00e1 reembolso \u2014 eles ainda t\u00eam acesso ao que pagaram. Para uma pausa na Storefront: o mesmo vale, a menos que voc\u00ea tenha nos pedido especificamente para suspender as renova\u00e7\u00f5es (reembolsar a parte n\u00e3o utilizada). Para um encerramento: as assinaturas ativas s\u00e3o canceladas na pr\u00f3xima renova\u00e7\u00e3o, n\u00e3o no meio do ciclo, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio reembolso para o per\u00edodo atual.<\/p>\n
\nA op\u00e7\u00e3o \u201cFechar\u201d remove seu conte\u00fado p\u00fablico e encerra a sess\u00e3o da conta. Alguns registros financeiros e de verifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o mantidos por quest\u00f5es de conformidade. Se voc\u00ea quiser fazer um pedido completo de exclus\u00e3o de dados de acordo com o GDPR, mencione isso no ticket \u2014 veja tamb\u00e9m Seus dados no Ativado ScatPortal<\/span><\/a>.<\/p>\n
\nD\u00e1 uma pausa. Sua Storefront, seus assinantes, seu hist\u00f3rico e sua reputa\u00e7\u00e3o est\u00e3o todos prontos para voc\u00ea retomar. O encerramento \u00e9 definitivo e voc\u00ea teria que come\u00e7ar do zero.<\/p>\n
\nAbra um ticket usando outra conta (por exemplo, sua conta de comprador) explicando a situa\u00e7\u00e3o, junto com um comprovante de identidade (o processo de verifica\u00e7\u00e3o pode confirmar sua identidade novamente). N\u00e3o compartilhe sua senha com ningu\u00e9m, nunca \u2014 o suporte t\u00e9cnico nunca pede isso.<\/p>\n
\nN\u00e3o \u2014 as contas n\u00e3o s\u00e3o transfer\u00edveis. O novo dono teria que se cadastrar de novo e fazer a verifica\u00e7\u00e3o de identidade.<\/p>\n
\nA gente paga pra eles, ponto final. O pagamento mensal final rola como parte do processo de fechamento.<\/p>\nVoc\u00ea precisa de mais ajuda<\/h2>\n