Seus assinantes ativos estão listados em uma tabela na parte inferior da Configurações de assinatura página no seu Store Manager. A tabela mostra todos os fãs cuja assinatura está, no momento, em um dos três estados considerados “suficientemente ativos” (Ativo, Cancelamento Pendente ou Em Espera), além da data de início, da próxima data de renovação e do número interno da assinatura. Este guia explica o que cada coluna significa, como interpretar os três status, o que você pode e não pode fazer a partir da tabela e como os assinantes se comportam quando fazem upgrade, downgrade, cancelam ou não conseguem renovar a assinatura.
1. Onde fica a lista
Faça login e abra /store-manager/creator-subscriptions/ — o cabeçalho da página diz Configurações de assinatura. A página tem três seções principais, dispostas de cima para baixo:
- A ficha de estatísticas — assinantes ativos contar + agora com Clips incluídos + o nome do produto auxiliar. Uma rápida verificação geral do estado de funcionamento.
- O formulário de configurações — preço, opções de plano, o Os assinantes têm mensagens de texto gratuitas botão de alternância, o Desconto para assinantes (%) campo, substituições do preço para assinantes por Clip.
- Os Assinantes tabela — a lista dos fãs que estão inscritos na sua Storefront no momento.
Role a tela para além das configurações até encontrar a tabela. Se você nunca teve um assinante, a área da tabela exibe “Ainda não há assinantes ativos.”.
2. As colunas da tabela
Cada linha representa um assinante. Colunas, da esquerda para a direita:
- Assinante — o nome de exibição do fã (o nome público dele) ScatPortal nome, e não o e-mail deles).
- Status — comprimido colorido: Ativo, Pendente de cancelamento, ou Em espera. Veja o §3.
- Começou — a data em que o período atual de assinatura começou. Se a pessoa cancelou e voltou a assinar, essa é a data do início da assinatura mais recente.
- Próximo pagamento — a data em que será cobrada a próxima renovação. Fica em branco se tiverem cancelado (ou seja, “Cancelar pendente”).
- Assinatura — um número de referência curto, tipo #1234. É útil na hora de abrir um ticket de suporte sobre um assinante específico.
A tabela não mostra: o e-mail do assinante, suas outras assinaturas, o total que ele gastou com você nem o histórico de conversas. Essas informações ficam em outros lugares — o chat Informações ao cliente ⓘ O painel (por assinante, na própria conversa) mostra os gastos e as gorjetas.
3. Os três status, o que eles significam e quanto custam pra você
Ativo
O estado normal de boa saúde. O fã pagou o período atual e está pagando as renovações em dia. Ele tem acesso total de assinante — Clips incluídos, postagens exclusivas para assinantes, os benefícios de mensagens que você definiu e o filtro de público de assinantes nos seus Broadcasts.
A maior parte da sua tabela deve estar nesse estado a qualquer momento.
Pendente de cancelamento
O fã pediu para cancelar, mas o período atual ainda não acabou. Não cobramos de novo — a coluna “Próximo pagamento” está em branco —, mas ele mantém o acesso até o fim do período que já pagou. Depois dessa data, a linha some da tabela (a assinatura fica como “Expirada” internamente, o que não aparece aqui).
Isso não é um problema que você tenha que resolver. É a plataforma agindo da maneira certa: os assinantes pagaram pelo tempo e é isso que eles recebem.
Em espera
O pagamento da renovação não deu certo na data de renovação (cartão vencido, saldo insuficiente, recusa do banco), mas o fã não cancelou a assinatura de forma ativa. Tentamos cobrar de novo automaticamente por um curto período. Durante esse período, a assinatura fica ativada:
- O fã não tem acesso de assinante no momento (qualquer conteúdo exclusivo para assinantes que ele já tivesse desbloqueado continua desbloqueado, mas novos itens exclusivos para assinantes ficam bloqueados).
- Nós tentamos a cobrança novamente de acordo com um cronograma — geralmente alguns dias depois da tentativa que não deu certo.
- Se a nova tentativa der certo, a assinatura volta automaticamente para o status “Ativa”.
- Se a sequência de tentativas se esgotar, a assinatura passa para o status “Cancelada” (e some da tabela).
Isso também não é algo que você mesmo possa resolver — não tem nenhum botão pra apertar na tela. O fã precisa atualizar a forma de pagamento na página /minha conta/ pra que a próxima tentativa seja bem-sucedida.
4. O que dá pra fazer na mesa — e o que não dá
A tabela foi projetada para ser somente de leitura. Não há botões de ação por linha (nem “Cancelar essa assinatura”, nem “Reembolsar o último pagamento”, nem “Reenviar fatura”). A plataforma cuida de todo o ciclo de vida.
Pelo que você pode O que isso afeta os assinantes:
- Manda uma mensagem pra eles. Abra sua caixa de entrada de mensagens e escolha o assinante. A conversa mostra o Informações ao cliente ⓘ painel com a duração da assinatura, o status da renovação e quanto eles gastaram com você. Veja Práticas recomendadas de bate-papo.
- Manda um Broadcast pra eles. Abra o espaço de trabalho de Broadcast, escolha o Assinantes filtro de público. Eles passam a ser um público específico, separado dos seus Followers e da lista de compradores anteriores. Dá uma olhada na sua caixa de entrada Broadcast botão.
- Adicione Clips ou publicações ao Feed deles. A lista de “Clips incluídos” nesta página controla o que os assinantes têm acesso. Adicione um Clip — todos os assinantes ativos vão recebê-lo na próxima vez que abrirem a Storefront. Remova um Clip — eles perdem o acesso a esse Clip específico, mas todo o resto permanece. Veja Como configurar sua assinatura.
- Oferece pra eles um desconto em clips avulsos. Os Desconto para assinantes (%) campo mais ajustes por Clip. O desconto é aplicado automaticamente quando um assinante acessa sua Store. Veja Oferecendo descontos do clip para seus assinantes.
Pelo que você can’t o que fazer (e por quê):
- Você não pode cancelar a assinatura de alguém por ele. Só o assinante pode cancelar a própria assinatura. Se ele pedir sua ajuda, indique a ele Cancelamento de uma assinatura.
- Não dá pra pedir reembolso de uma renovação a partir desta tabela. Os reembolsos são processados pelo suporte. Abre um ticket com o nome de exibição do assinante + o número da assinatura que tá na tabela.
- Você não consegue ver o e-mail de um assinante. O motivo de privacidade é o mesmo de sempre — os e-mails não são compartilhados com os Creators. Comunica-te pela caixa de entrada de mensagens do app.
- Você não consegue ver o que eles compraram na outros Creators. Âmbito por Creator. Veja Como ocultar suas compras das assinaturas pra ver essa mesma propriedade do ponto de vista dos fãs.
5. Como a lista muda com o tempo
Um assinante aparece na lista poucos segundos depois de concluir seu primeiro pagamento. A partir daí:
- As renovações bem-sucedidas não dão sinal nenhum. A linha permanece ativa; a data do próximo pagamento avança para a próxima data de vencimento. Você não recebe uma notificação separada para cada renovação (isso daria um monte de alertas); em vez disso, o saldo acumulado aparece no seu relatório de vendas.
- Um assinante cancela a assinatura. O status da linha passa de “Ativo” para “Aguardando cancelamento” e a coluna “Próximo pagamento” fica em branco. A linha permanece visível até o fim do período pelo qual foi pago.
- O pagamento da renovação não deu certo. O status muda de “Ativo” para “Ativado”. O próximo pagamento mostra a data da nova tentativa, se houver uma programada. Se as novas tentativas derem certo, o status volta a ser “Ativo”. Se falharem, a linha some.
- Um assinante muda para um plano superior ou inferior (por exemplo, de mensal para anual). O número da assinatura da linha muda — a assinatura antiga é encerrada e uma nova é criada. A data de início é redefinida para a nova data de início; o próximo pagamento segue a nova periodicidade.
- Um assinante volta a assinar depois de um tempo sem assinatura. Eles aparecem como uma nova linha com um novo número de assinatura. A data de início é a nova data de início, não a data original da primeira assinatura. Não há nenhum ícone de “assinante recorrente”.
6. Contando coisas — a faixa de estatísticas x a tabela
Os assinantes ativos A informação na parte de cima da página é o número de linhas da tabela. Então, se a tabela mostrar 12 linhas no estado “Ativo”, 3 linhas em “Pendente de cancelamento” e 1 linha em “Em espera”, a barra vai dizer 16 assinantes ativos. Nós incluímos “Pendente de cancelamento” e “Em espera” nessa contagem de propósito — esses fãs são Ainda são assinantes, só que estão em uma fase de transição. Eu informo
Se você quiser uma contagem mais rigorosa dos que estão “pagando agora”, conte apenas as linhas “Ativas” de olho. O limite de 5.000 inscritos na consulta original é mais do que suficiente para qualquer Creator; vamos aumentá-lo se alguém chegar perto desse número.
7. Ordenar, filtragem, exportação
Hoje, a tabela não está ordenada por padrão (as mais recentes aparecem primeiro). Não há opções para ordenar por coluna nem exportação para CSV integrada. Se você precisar de uma exportação estruturada — para registros fiscais, análises em uma planilha ou qualquer outro motivo —, abra um ticket de suporte com o assunto “Exportação de assinantes — últimos N meses” e a gente te enviará um CSV com as colunas acima, além de métricas agregadas. Não disponibilizamos isso como um botão de autoatendimento porque a exportação é pouco usada e queremos saber quando os criadores estão pedindo por ela.
Se você costuma trabalhar com essa tabela em grande escala (centenas de assinantes), avisa a gente por meio de Contato com o suporte com categoria Sugestão de recurso — esse é o caminho para adicionar as funções de busca, ordenação e exportação.
8. A lista de assinantes em outra parte do site ScatPortal
A página “Configurações de assinatura” é a lista padrão, mas algumas outras interfaces mostram os dados dos assinantes de formas um pouco diferentes:
- A conversa Informações ao cliente ⓘ painel — quando você abre uma mensagem com um assinante específico, o painel ⓘ mostra a duração da assinatura dele, o status da renovação, o total gasto com você, os Clips comprados e as gorjetas. Escopo por par. Veja Práticas recomendadas de bate-papo.
- O filtro de público da transmissão Broadcast — ao criar um Broadcast, o Assinantes O rádio usa essa mesma lista internamente. O número ao lado do título é o número de assinantes que receberão a tua transmissão do Broadcast.
- O relatório de vendas em /store-manager/reports-sales-by-product/ — renovações de assinatura aparecem como linhas de “Vendas” com o número da assinatura; a visualização de “Vendas” por Clip não mostra os assinantes como um grupo.
9. Perguntas comuns
“Por que essa pessoa está na fila de espera? Ela me disse que o cartão dela funciona direitinho.” O cartão pode ter sido bloqueado especificamente por causa da cobrança de renovação (alguns bancos bloqueiam cobranças recorrentes como medida contra fraudes). É bom atualizar os dados do cartão em /minha conta/pagamento-metodos/, mesmo que seja o mesmo número — às vezes, só o fato de salvar os dados de novo já resolve o bloqueio do banco. Assim que a próxima tentativa for executada, a linha voltará para o status “Ativo”.
“Dá pra saber há quanto tempo alguém é assinante, se essa pessoa cancelou e voltou a assinar?” Não diretamente dessa tabela. O painel “Informações do cliente” ⓘ na conversa do chat mostra as informações mais recentes Assinante desde data. Para ver o histórico completo (todas as assinaturas anteriores, data de cancelamento, data de reativação), abre um ticket de suporte — a gente tem o registro de auditoria aqui.
“Eu vejo um assinante na lista se ele cancelou, mas o período ainda não acabou?” Sim — elas aparecem com o Status Pendente de cancelamento e um campo “Próximo pagamento” em branco. Quando o período pago acabar, eles saem da lista.
“Qual é o número máximo de assinantes que posso ter?” A consulta à tabela retorna até 5.000 — mais do que qualquer Creator tem atualmente na plataforma. Se você estiver chegando perto desse número, manda uma mensagem pra gente e a gente vai aumentar o limite antes que isso vire um problema.
“Dá pra saber se o número de meus assinantes tá aumentando ou diminuindo semana a semana?” Ainda não está nesta página. O relatório de vendas em /store-manager/reports-sales-by-product/ Tem gráficos de receita ao longo do tempo que incluem renovações de assinaturas; o gráfico de número de assinantes ao longo do tempo está no plano de desenvolvimento, mas ainda não foi criado. Se você precisar disso por enquanto, faça um snapshot da estatística de assinantes ativos toda segunda-feira de manhã.
Relacionado
- Como configurar sua assinatura — as configurações acima desta tabela.
- Oferecendo descontos do clip para seus assinantes — os controles de desconto por Clip e o desconto global para inscritos.
- Cancelamento de uma assinatura — o fluxo de cancelamento do lado do fã para o qual você indicaria a um assinante.
- Práticas recomendadas de bate-papo — as áreas de bate-papo que complementam a lista de assinantes.
- Como ocultar suas compras das assinaturas — a visão de privacidade do lado do usuário para o mesmo escopo por par que você vê nesta tabela.
