Sua caixa de entrada de mensagens é o melhor lugar para fazer com que os fãs continuem voltando. A caixa de entrada oferece quatro tipos de mensagens — texto gratuito, mensagens pagas (PPV) com mídia, notas de voz e Broadcasts para toda a sua lista de fãs — além de um painel de informações do cliente ⓘ que mostra com quem você está conversando. Esta página explica como usar cada um deles da melhor maneira, as regras de etiqueta que mantêm os fãs inscritos e os controles da caixa de entrada que te permitem crescer sem se esgotar.
Este guia destina-se a criadores que usam a caixa de entrada de mensagens de forma eficaz. Para um passo a passo técnico sobre “como enviar uma mensagem paga”, veja Envio de mensagens pagas — mídia PPV, broadcasts, notas de voz e preços por thread. Para saber para onde vão as notificações, veja Configurações de notificação por e-mail (creator).
1. Onde encontrar sua caixa de entrada
Dois URLs, mesmo conteúdo:
- /store-manager/messages/ — a visualização da caixa de entrada no painel da sua Storefront. É ideal quando você já está na sua Storefront gerenciando Clips, Streams etc.
- /store-manager/chat/ — a mesma caixa de entrada na sua conta. É útil quando você está alternando entre assuntos relacionados a fãs (compras, assinaturas) e responder a mensagens.
Ambos os URLs mostram os mesmos tópicos, os mesmos controles e as mesmas notificações. Salve nos favoritos aquele que você mais usa.
2. Os quatro tipos de mensagens que você pode enviar
Texto gratuito — sua opção padrão
Digite, aperte Enter ou toque em Enviar. As mensagens gratuitas são lidas assim que chegam e não custam nada para o fã. Use-as para: agradecer depois de uma gorjeta, dar um retorno sobre um show privado, bater um papo casual, marcar um vídeo personalizado ou responder perguntas.
Mensagens pagas (PPV)
Para enviar uma mensagem paga: marque a Mensagem patrocinada marque a caixa de seleção no editor, preencha o campo de preço (o texto de preenchimento diz “Digite o valor em euros”), depois anexa a mídia (vídeo, conjunto de fotos, nota de voz) e clica em “Enviar”. O fã vê uma prévia bloqueada com o preço; ele pode desbloqueá-la usando o saldo da carteira com um clique.
O que funciona bem como mensagem paga:
- Clips exclusivos que não estejam na Storefront da sua loja — itens pequenos (de 10 a 60s) com preços que estimulem a compra por impulso.
- Álbuns de fotos ligado a um momento real (um Show que acabou de acabar, o look de hoje, um pedido de um fã).
- Notas de voz personalizadas — grava uma mensagem curta dirigida ao fã pelo nome e cobra uma pequena taxa.
- Pré-visualizações de vídeos personalizados — manda um Clip curto com marca d’água como mensagem paga; o Clip completo é enviado depois do pedido.
O que NÃO funciona bem:
- Bloquear o conteúdo que o fã já viu na sua Storefront.
- Preço muito alto em relação à sua assinatura — se uma mensagem paga custar mais do que um mês de assinatura, os fãs vão preferir assinar.
- Enviar mensagens pagas sem texto de pré-visualização — os fãs precisam de um motivo para desbloquear.
Notas de voz
O compositor tem um Gravar mensagem de voz botão. Toque nele, permita o acesso ao microfone (a mensagem diz “O acesso ao microfone foi bloqueado. Permita o acesso ao microfone e tente novamente.” (se não for o caso), grave por alguns minutos e, em seguida, aperte Parar de gravar. Você tem opções para Gravar de novo ou Apagar mensagem de voz antes de enviar.
As notas de voz funcionam bem porque transmitem um toque pessoal que as mensagens de texto não conseguem igualar. Experimente usá-las para:
- Uma mensagem de boas-vindas para os novos assinantes (grave uma vez e envie para cada novo assinante).
- “Obrigado” depois de uma gorjeta generosa ou de um show privado.
- Mensagens personalizadas pagas — ouvir a sua voz chamando o nome do fã vale mais do que um Clip genérico.
Transmissões
Broadcasts são enviados de uma vez para toda a sua lista de fãs (ou para um grupo filtrado — assinantes, compradores recentes etc.). Abra o Área de trabalho Broadcast da sua caixa de entrada, escreva a mensagem (gratuita ou paga), escolha o filtro de público e decida se quer enviar agora ou agendar.
Se você agendar, os campos de data e hora permitem definir quando a Broadcast vai sair. Depois de agendar, a Broadcast vai ao ar no horário que você definiu. Você vai ver um banner de confirmação quando ela for enviada.
Códigos de aviso que você pode ver na interface de Broadcast:
- broadcast_draft_saved — seu rascunho foi salvo; nada foi enviado ainda.
- broadcast_scheduled — o Broadcast está agendado para a data e hora que você escolheu.
- broadcast_sent — o Broadcast foi enviado para todos os destinatários.
- broadcast_partial — alguns destinatários não receberam (geralmente porque cancelaram a inscrição ou bloquearam você entre o momento da programação e o envio).
Etiqueta das transmissões: manda no máximo uma por semana, se forem transmissões gratuitas; uma transmissão paga por mês já é o suficiente, se for uma verdadeira exclusividade. Enviar spam sobrecarrega a aba da caixa de entrada.
3. O painel “Informações do cliente” ⓘ — saiba com quem você está falando
Cada título de tópico tem um i botão ao lado da engrenagem. Toque nele e um painel vai aparecer, mostrando tudo o que você precisa saber sobre o ventilador, sem precisar abrir outra aba:
- Assinante — sim/não, e há quanto tempo estão inscritos (por exemplo, “há 4 semanas” / “há 1 mês”).
- Status da renovação — renovação automática ativada, renovação manual ou cancelamento — com a próxima data de renovação.
- Total gasto — o valor total em euros que eles já gastaram na sua Storefront ao longo do tempo.
- Clips comprados — quantos Clips e a data da última compra de Clips.
- Dicas — número + valor total das gorjetas que você recebeu em todos os locais.
Esse painel é a maior diferença entre mandar uma mensagem genérica e mandar uma que gere conversões. Exemplos:
- Assinante há 6 meses que nunca comprou um Clip: Se eles gostam do Feed dos assinantes, tenta enviar uma mensagem paga com um conteúdo exclusivo de 60 segundos a um preço que estimule a compra por impulso.
- Comprei 12 Clips, nunca dei gorjeta: Eles compram conteúdo, não dão gorjetas. Não perca tempo tentando vender uma ideia de vídeo padrão pra eles — proponha um vídeo personalizado.
- Ganhei €40 na semana passada, sem assinatura: Conteúdo com alto engajamento, mas sem assinatura. Menciona o Feed exclusivo para assinantes na tua resposta.
- Cancelar a assinatura: A data de renovação indica quando o acesso deles termina. Uma mensagem do tipo “vamos sentir sua falta”, acompanhada de uma pequena oferta para reconquistá-los, pode trazê-los de volta antes dessa data.
4. Silenciar, bloquear e o menu da engrenagem
Cada cabeçalho de tópico tem um menu de engrenagem (⚙) com os seguintes controles:
- Silenciar este chat — botão de alternância. Quando silenciado, o chat para de gerar ícones de mensagens não lidas e notificações sonoras para você. As mensagens continuam chegando na conversa; só que você não recebe alertas. Útil para chats em andamento de baixa prioridade. (O rótulo mostra Silenciado quando estiver ativado, Silenciar (quando estiver desativado.)
- Bloquear neste chat — abre uma janela modal de confirmação: “Bloquear esse chat? A pessoa não vai poder te mandar novas mensagens até você desbloquear.” Clique em “Bloquear” para confirmar. O fã ainda vai poder ver as mensagens antigas, mas não vai poder mandar novas. Use com moderação — o bloqueio é para comportamentos realmente abusivos, não para casos do tipo “esse fã tá me incomodando agora”. Primeiro, coloque na lista de silenciados; só passe para o bloqueio se for mesmo necessário.
Ambos os controles são por thread, não para toda a plataforma. Ao desbloquear, a troca de mensagens volta ao normal.
5. Como interpretar os balões de eventos do sistema na sua caixa de entrada
Você pode ver bolhas nos seus threads que não são do fã nem de você — são eventos do sistema, postados pela plataforma. Os mais comuns são:
- Notificações de transmissões ao vivo — quando um fã para quem você mandou uma mensagem ativa as notificações de Livestream e você começa um Stream, a plataforma exibe uma notificação do sistema na conversa dele com um botão “Abrir Livestream”. Do seu lado, você vai ver isso como um balão normal na conversa, marcado como um evento do sistema.
- Broadcasts of postagens in the Feed — quando você publica um novo post no feed, um balão do sistema aparece nos feeds dos fãs que têm as notificações de novos posts ativadas. O balão mostra a miniatura do post + o título + um botão “Ver post”.
- Notas da equipe de suporte (douradas) — se ScatPortal Quando o suporte envia uma nota dentro do app para um fã em uma das suas conversas compartilhadas (algo raro), o nome do remetente aparece em dourado e diz Suporte. Essas mensagens são apenas informativas — a equipe de suporte não lê suas mensagens privadas.
As bolhas do sistema não têm o menu “kebab/Relatório” — elas são transacionais, não conversacionais.
6. Táticas de tempo de resposta — você não precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Os fãs não esperam respostas na hora. Mas eles esperam que você responda, pelo menos. Duas estratégias que funcionam:
- O Batch responde duas vezes por dia. Uma vez no meio da manhã e outra à noite. 30 minutos no total. Todas as mensagens são respondidas em cerca de 12 horas.
- Fixa o “horário do estúdio” na Storefront da tua loja. Menciona na tua biografia quando costumas responder (“Eu vejo as mensagens por volta das 11 e das 19 CET”). Os fãs se adaptam a isso e param de atualizar a página a cada 10 minutos.
O que acaba com a fidelização é o silêncio — um fã que mandou uma gorjeta e não recebeu resposta em 24 horas já se afastou. Uma resposta gratuita de 30 segundos (“E aí, valeu pela gorjeta — foi bem generosa. Tem alguma coisa que você queira ver no Show de amanhã?”) já é o suficiente.
7. Como usar mensagens pagas sem estragar o relacionamento
Os criadores de mensagens pagas mais bem-sucedidos seguem duas regras:
- As mensagens pagas são apenas um complemento, não o prato principal. Bate-papo gratuito → mensagem de voz gratuita → um Clip pago de vez em quando. Se toda resposta for paga, os fãs param de abrir o tópico.
- A mensagem paga precisa passar uma sensação de exclusividade. Se o conteúdo for igual ao da Storefront = não tem desbloqueios. Se for algo filmado agora mesmo, dirigido diretamente a eles ou uma perspectiva que a Storefront não tem = boa taxa de desbloqueios.
Preços para mensagens pagas: faz um teste. Começa pelo nível mais baixo (um ou dois euros por um Clip curto ou uma nota de voz), vê o que dá certo e vai aumentando a partir daí. O painel de informações do cliente te mostra quem pode pagar um preço mais alto (gastos acumulados, duração da assinatura).
8. Broadcasts — tom e frequência
Três estratégias de Broadcast que funcionam:
- Lembrete: “Vai ao ar em 30 minutos”. Enviado cerca de 30 minutos antes de um show programado. Gratuito, curto e vem com o link da sala. Usa o agendador de Broadcast pra enviar automaticamente.
- Resumo do domingo. Uma vez por semana, um resumo dos novos Clips + os próximos Shows. Gratuito, fácil de ler. É enviado para toda a sua lista de fãs.
- Edição limitada. Uma vez por mês, um Broadcast pago com um verdadeiro exclusivo (um Clip que não está na Storefront, disponível por 48 horas). Filtra o Broadcast para assinantes + compradores recentes — as pessoas com maior probabilidade de desbloquear.
O que não dá certo: Broadcasts diários, Broadcasts genéricos do tipo “me dá uma gorjeta!”, Broadcasts pagos que só reeditam o conteúdo da Storefront. Os fãs consideram isso spam e param de abrir tudo o que você manda.
9. Recursos da área de composição que você pode deixar de notar
- Anexos: O ícone do clipe de papel permite que você anexe clipes, álbuns de fotos ou notas de voz. Os mesmos tipos de mídia funcionam tanto para mensagens gratuitas quanto para as pagas — o que faz com que seja PPV é a adição do preço.
- Preço por thread: Você pode definir um preço padrão para as mensagens pagas neste tópico, assim não precisa digitar de novo toda vez que enviar. É útil para quem gosta de gastar bastante.
- A mensagem de voz diz: Gravar mensagem de voz → Parar de gravar → Gravar de novo / Descartar mensagem de voz → Enviar. Você pode ouvir uma prévia da sua própria mensagem de voz antes de enviar.
- Atalho de teclado: A tecla Enter envia a mensagem. Shift+Enter insere uma quebra de linha.
10. Solução de problemas
- O acesso ao microfone foi bloqueado. O botão de nota de voz aparece “O acesso ao microfone foi bloqueado. Permita o acesso ao microfone e tente novamente.” Corrija a permissão nas configurações do seu navegador (ícone da câmera/microfone na barra de endereços ou Configurações do sistema → Privacidade e segurança → Microfone) e, em seguida, atualize a página.
- Uma mensagem paga que eu mandei não está sendo desbloqueada para o fã. O saldo da carteira deles está abaixo do preço. Eles vão ver um aviso para recarregar ao lado do cadeado; assim que recarregarem, a mensagem é desbloqueada automaticamente.
- Mandei um Broadcast, mas só alguns fãs receberam. O aviso vai dizer o seguinte: broadcast_partial. A causa mais comum é que alguns fãs cancelaram a inscrição ou bloquearam você entre o momento da programação e o envio.
- O painel de informações do cliente mostra €0 gastos para um assinante de longa data. A assinatura em si já conta como gasto; se aparecer €0, atualiza o painel e confere se tá vendo o fã certo (o painel sempre mostra o tópico aberto no momento).
- Silenciei um chat, mas ainda tô recebendo e-mails de notificação. A função “Silenciar” afeta os ícones de mensagens não lidas e o sino, mas não os e-mails. Para interromper os e-mails, desative Nova mensagem direta em Preferências de e-mail (em toda a conta) ou configura um filtro no seu cliente de e-mail para enviar as mensagens desse fã para uma pasta.
11. Perguntas frequentes
P: Posso saber quando um fã lê minha mensagem?
Não — não tem confirmação de leitura. O fã também não vê se você leu a mensagem dele. Os dois lados têm privacidade quanto ao status de leitura.
P: Posso desfazer/cancelar o envio de uma mensagem que acabei de mandar?
Você pode excluir uma mensagem da conversa, o que a remove tanto da sua visualização quanto da visualização do fã. Isso funciona tanto para mensagens gratuitas quanto para pagas, mas, no caso das mensagens pagas que já foram desbloqueadas, o fã mantém qualquer mídia que já tenha visualizado ou baixado.
P: Os fãs podem baixar as notas de voz?
As notas de voz gratuitas podem ser reproduzidas na conversa, mas não são um arquivo separado para download. Os anexos de notas de voz pagas funcionam como outras mídias pagas — podem ser reproduzidos na conversa, mas não têm um link direto para download por padrão.
P: Posso ver todas as mensagens que enviei na minha caixa de entrada?
A caixa de entrada mostra conversas, e não um registro simples de mensagens. Para encontrar uma mensagem específica, abre a conversa de onde você se lembra de tê-la enviado. No momento, não há uma busca global em todas as suas mensagens.
P: Um fã me pediu pra mandar meus dados de contato pessoais / número de telefone / Telegram. Devo mandar?
Não. O contato fora da plataforma tira a relação da segurança e do fluxo de pagamentos da plataforma. Fica na ScatPortal — você mantém a proteção de pagamento, o bloqueio e um registro da conversa. Se for uma questão de coordenação de vídeo personalizado, faça isso por meio de mensagens pagas e do fluxo de Pedidos Personalizados.
P: Estou recebendo muitas mensagens do tipo “me dá uma gorjeta” de um fã que não para de mandar. Tem alguma coisa que eu possa fazer?
Estabeleça um limite educado em uma resposta (“Eu atendo pedidos de tip-show nas minhas transmissões de sexta-feira — nos vemos lá”). Se a pessoa continuar insistindo depois disso, silencia a conversa. Se virar assédio, bloqueia.
Veja também: Envio de mensagens pagas · Mensagens para um creator (contexto dos fãs) · Configurações de notificação por e-mail (creator) · Modelos automáticos para new-clip broadcasts · Adição de amigos do creator (sobre a lista de amigos entre criadores e o que ela oferece).
