I tuoi iscritti attivi sono elencati in una tabella in fondo alla Impostazioni dell'abbonamento pagina nel tuo Store Manager. La tabella mostra tutti i fan il cui abbonamento si trova attualmente in uno dei tre stati “sufficientemente attivi” (Attivo, In attesa di annullamento o In sospeso), insieme alla data di inizio, alla data del prossimo rinnovo e al numero interno dell’abbonamento. Questa guida spiega cosa significa ogni colonna, come interpretare i tre stati, cosa puoi e non puoi fare dalla tabella e come si comportano gli abbonati quando effettuano un upgrade, un downgrade, annullano l’abbonamento o non riescono a rinnovarlo.
1. Dove si trova l'elenco
Accedi e apri /store-manager/creator-subscriptions/ — così recita l'intestazione della pagina Impostazioni dell'abbonamento. La pagina ha tre sezioni principali, disposte una sotto l'altra:
- La scheda statistica — abbonati attivi conta + ora ci sono dei video + il nome del prodotto di supporto. Un rapido controllo dello stato di salute a colpo d'occhio.
- Il modulo delle impostazioni — prezzo, opzioni del piano, il Gli abbonati hanno messaggi di testo gratis toggle, il Sconto sulle clip per gli abbonati (%) campo, impostazioni personalizzate del prezzo per gli abbonati per ogni Clip.
- Il Abbonati tabella — l'elenco dei fan attualmente iscritti al tuo Storefront.
Scorri oltre le impostazioni per trovare la tabella. Se non hai mai avuto iscritti, nella tabella c'è scritto “Non ci sono ancora abbonati attivi.”.
2. Le colonne della tabella
Ogni riga rappresenta un abbonato. Le colonne, da sinistra a destra:
- Abbonato — il nome visualizzato del fan (il suo nome pubblico ScatPortal il nome, non la loro email).
- Stato — pillola colorata: Attivo, In sospeso Annulla, oppure In attesa. Vedi il §3.
- Iniziato — la data di inizio del loro attuale periodo di abbonamento. Se hanno annullato e poi si sono riabbonati, questa è la data di inizio dell'abbonamento più recente.
- Prossimo pagamento — la data in cui verrà addebitato il prossimo rinnovo. Lascia vuoto se hanno annullato (cioè "Disdetta in sospeso").
- abbonamento — un numero di riferimento breve come #1234. Utile quando invii una richiesta di assistenza riguardante un abbonato specifico.
La tabella non mostra: l'indirizzo e-mail dell'abbonato, i suoi altri abbonamenti, la spesa totale che ha fatto da te, né la cronologia delle chat. Queste informazioni si trovano altrove — nella chat Info per i clienti ⓘ Il pannello (per ogni iscritto, direttamente nel thread del messaggio) include le spese e le mance.
3. I tre livelli, cosa significano e quanto ti costano
Attivo
Lo stato standard di regolarità. Il fan ha pagato l’abbonamento per il periodo in corso e sta pagando i rinnovi secondo il calendario previsto. Ha pieno accesso come abbonato: Clips incluse, post nel Feed riservati agli abbonati, i vantaggi di messaggistica che hai impostato e il filtro del pubblico degli abbonati nei tuoi Broadcast.
In qualsiasi momento, la maggior parte della tua tabella dovrebbe trovarsi in questo stato.
In sospeso Annulla
Il fan ha chiesto di annullare l’abbonamento, ma il periodo attuale non è ancora scaduto. Non gli addebitiamo di nuovo nulla — la colonna «Prossimo pagamento» è vuota — ma mantiene l'accesso fino alla fine del periodo che ha già pagato. Dopo quella data la riga scompare dalla tabella (l'abbonamento diventa «Scaduto» internamente, cosa che qui non viene mostrata).
Non è un problema che devi risolvere tu. È la piattaforma che fa la cosa giusta: gli abbonati hanno pagato per il tempo e quel tempo gli spetta.
In attesa
Il pagamento del rinnovo non è andato a buon fine alla data di rinnovo (carta scaduta, fondi insufficienti, rifiuto da parte della banca), ma l'utente non ha annullato attivamente l'abbonamento. Riproviamo ad addebitare l'importo automaticamente per un breve periodo. Durante questo periodo l'abbonamento è "In attesa":
- Il fan non ha più accesso come abbonato (i contenuti riservati agli abbonati che aveva sbloccato rimangono sbloccati, ma i nuovi contenuti riservati agli abbonati sono bloccati).
- Riproviamo ad addebitare l'importo secondo una tempistica prestabilita — di solito entro pochi giorni dal tentativo fallito.
- Se il nuovo tentativo va a buon fine, l'abbonamento torna automaticamente allo stato "Attivo".
- Se la sequenza di tentativi è esaurita, l'abbonamento passa allo stato "Annulla" (e scompare dalla tabella).
Non è nemmeno una cosa che puoi risolvere da solo: non c’è nessun pulsante da premere sul tavolo. Il fan deve aggiornare il metodo di pagamento nella sezione /il mio account/ affinché il prossimo tentativo vada a buon fine.
4. Cosa puoi fare dalla tabella — e cosa non puoi fare
La tabella è di tipo "sola lettura" per impostazione predefinita. Non ci sono pulsanti di azione per ogni riga (né "Annulla questo abbonamento", né "Rimborsa l'ultimo pagamento", né "Invia nuovamente la fattura"). È la piattaforma a gestire l'intero ciclo di vita.
Per quello che tu... può Ecco cosa comporta per gli abbonati:
- Mandagli un messaggio. Apri la tua casella di posta in arrivo e seleziona l'abbonato. La conversazione mostra il Info per i clienti ⓘ pannello con la durata del loro abbonamento, lo stato di rinnovo e quanto hanno speso da te. Vedi Le migliori pratiche di chat.
- Manda loro un Broadcast. Apri l'area di lavoro della Broadcast, seleziona il Abbonati filtro del pubblico. Diventano un pubblico specifico, distinto dai tuoi Followers e dall’elenco di chi ha già acquistato. Dai un’occhiata alla tua posta in arrivo Broadcast pulsante.
- Aggiungi delle Clips o dei post al loro Feed. L'elenco delle "clip incluse" in questa pagina determina cosa possono sbloccare gli abbonati. Aggiungi una clip: tutti gli abbonati attivi la riceveranno la prossima volta che apriranno la Storefront. Rimuovi una clip: perderanno l'accesso a quella specifica clip, ma tutto il resto rimane. Vedi Come attivare il tuo abbonamento.
- Offri loro uno sconto sui singoli Clip. Il Sconto sulle clip per gli abbonati (%) campo più le impostazioni personalizzate per ogni Clip. Lo sconto si applica automaticamente quando un abbonato visita il tuo Store. Vedi Offri sconti clip ai tuoi iscritti.
Per quello che tu... can’t cosa fare (e perché):
- Non puoi annullare un abbonato al posto loro. Solo l'abbonato può annullare il proprio abbonamento. Se ti chiede aiuto, indicali Annullamento di un abbonamento.
- Da questa tabella non puoi rimborsare un rinnovo. I rimborsi vengono gestiti dall'assistenza. Apri un ticket indicando il nome visualizzato dell'abbonato + il numero di abbonamento riportato nella tabella.
- Non puoi vedere l'indirizzo e-mail di un iscritto. Lo stesso motivo di privacy di sempre: le e-mail non vengono condivise con i Creators. Comunica tramite la posta in arrivo dell'app.
- Non riesci a vedere cosa hanno comprato da altro i Creatori. Ambito per Creator. Vedi Nascondere gli acquisti dagli abbonamenti per vedere questa stessa proprietà dal punto di vista dei fan.
5. Come cambia la lista nel tempo
Un abbonato compare nell'elenco pochi secondi dopo aver effettuato il primo pagamento. Da lì:
- I rinnovi andati a buon fine non danno alcun avviso. La riga rimane attiva; la data del prossimo pagamento slitta alla scadenza successiva. Non riceverai una notifica separata per ogni rinnovo (sarebbero un sacco di avvisi); il saldo aggiornato viene invece visualizzato nel tuo report delle vendite.
- Un abbonato annulla l'abbonamento. Lo stato della riga passa da “Attivo” a “In attesa di Annulla” e la colonna “Prossimo pagamento” viene svuotata. La riga rimane visibile fino alla fine del periodo per cui hanno pagato.
- Il pagamento del rinnovo non va a buon fine. Lo stato passa da "Attivo" a "In sospeso". Il pagamento successivo mostra la data del nuovo tentativo, se prevista. Se i nuovi tentativi vanno a buon fine, lo stato torna a "Attivo". Se i nuovi tentativi falliscono, la riga scompare.
- Un abbonato passa a un piano superiore o inferiore (ad es. da mensile ad annuale). Il numero di abbonamento della riga cambia: il vecchio abbonamento viene chiuso e ne viene creato uno nuovo. La data di inizio viene reimpostata sulla nuova data di inizio; il prossimo pagamento seguirà la nuova cadenza.
- Un abbonato si abbona di nuovo dopo un periodo di interruzione. Vengono visualizzati come una nuova riga con un nuovo numero di abbonamento. La data di inizio è quella nuova, non la data originale della prima sottoscrizione. Non c'è il badge "abbonato di ritorno".
6. Contare le cose — la striscia statistica contro la tabella
Il abbonati attivi La statistica in cima alla pagina indica il numero di righe nella tabella. Quindi, se la tabella mostra 12 righe nello stato "Attivo", 3 righe nello stato "In attesa di annullamento" e 1 riga nello stato "In sospeso", la barra indica 16 abbonati attivi. Abbiamo incluso di proposito in questo conteggio anche i "In attesa di annullamento" e i "In sospeso" — quei fan sono Sono ancora abbonati, ma si trovano in una fase di transizione.
Se vuoi un conteggio più rigoroso dei “pagamenti immediati”, conta a occhio solo le righe “Attive”. Il limite di 5000 iscritti nella query di base è più che sufficiente per qualsiasi singolo Creator; lo aumenteremo se qualcuno dovesse mai avvicinarsi a tale soglia.
7. Ordinamento, filtraggio, esportazione
Al momento, la tabella non è ordinata per impostazione predefinita (i dati più recenti vengono visualizzati per primi). Non ci sono opzioni per ordinare le colonne né un’esportazione CSV integrata. Se hai bisogno di un’esportazione strutturata — per la documentazione fiscale, le analisi su un foglio di calcolo o qualsiasi altro motivo — apri un ticket di assistenza con oggetto “Esportazione iscritti — ultimi N mesi” e ti invieremo un file CSV con le colonne sopra indicate più le metriche aggregate. Non mettiamo a disposizione un pulsante self-service perché l’esportazione viene utilizzata raramente e vogliamo sapere quando i Creators ne hanno bisogno.
Se lavori regolarmente con questa tabella su larga scala (centinaia di iscritti), faccelo sapere tramite Contattare l'assistenza per categoria Richiesta di funzionalità — ecco come aggiungere le funzioni di ricerca, ordinamento ed esportazione.
8. L'elenco degli iscritti, che trovi altrove su ScatPortal
La pagina "Impostazioni abbonamento" è quella di riferimento, ma ci sono altre schermate che mostrano i dati degli abbonati in un formato leggermente diverso:
- La chat Info per i clienti ⓘ pannello — quando apri una conversazione con un abbonato specifico, il pannello ⓘ mostra la durata del suo abbonamento, lo stato del rinnovo, l’importo totale speso per te, i Clips acquistati e le mance. Valido per ogni coppia. Vedi Le migliori pratiche di chat.
- Il filtro del pubblico televisivo Broadcast — quando si prepara una trasmissione, il Abbonati Radio usa internamente lo stesso elenco. Il numero accanto all'etichetta indica il numero di iscritti a cui arriverà il tuo Broadcast.
- Il rapporto sulle vendite a /store-manager/reports-sales-by-product/ — I rinnovi degli abbonamenti vengono visualizzati come righe della sezione "Vendite" con il numero dell'abbonamento; la vista "Vendite" per singolo Clip non mostra gli abbonati come gruppo.
9. Domande comuni
“Perché c’è qualcuno in attesa? Mi hanno detto che la loro carta funziona bene.” La carta potrebbe essere stata bloccata proprio per l'addebito del rinnovo (alcune banche bloccano gli addebiti ricorrenti come misura antifrode). Dovresti aggiornare i dati della carta su /il mio account/payment-methods/, anche se il numero è lo stesso: a volte, il semplice fatto di salvare di nuovo i dati basta a sbloccare la carta dal lato della banca. Una volta che verrà eseguito il prossimo tentativo, la riga tornerà allo stato "Attivo".
“Posso vedere da quanto tempo una persona è abbonata se ha annullato l’abbonamento e poi si è riabbonata?” Non direttamente da questa tabella. Il pannello “Informazioni sul cliente” ⓘ nella conversazione della chat mostra i dati più recenti Abbonato da data. Per vedere la cronologia completa (tutti gli abbonamenti precedenti, la data di annullamento, la data di riabbonamento), apri un ticket di assistenza: abbiamo il registro di controllo qui da noi.
“Vedo un abbonato nell’elenco anche se ha annullato l’abbonamento ma il periodo non è ancora scaduto?” Sì — vengono visualizzati con lo stato In sospeso Annulla e la voce “Prossimo pagamento” lasciata in bianco. Una volta terminato il periodo di pagamento, vengono rimossi dall’elenco.
“Qual è il numero massimo di iscritti che posso avere?” La query sul database restituisce un massimo di 5.000 — più di quanti ne abbia attualmente qualsiasi singolo Creator sulla piattaforma. Se ti stai avvicinando a quel limite, mandaci un messaggio e aumenteremo il limite prima che diventi un problema.
“Posso vedere se il numero dei miei iscritti sta aumentando o diminuendo rispetto alla settimana precedente?” Non è ancora attivo in questa pagina. Il rapporto sulle vendite si trova all'indirizzo /store-manager/reports-sales-by-product/ Ci sono grafici sull'andamento dei ricavi nel tempo che includono i rinnovi degli abbonamenti; il grafico sull'andamento del numero di abbonati nel tempo è in programma, ma non è ancora stato realizzato. Se per ora ti serve, fai uno snapshot della statistica degli abbonati attivi ogni lunedì mattina.
Correlati
- Come attivare il tuo abbonamento — le impostazioni sopra questa tabella.
- Offri sconti clip ai tuoi iscritti — le impostazioni relative agli sconti per singola Clip e agli sconti globali per gli iscritti.
- Annullamento di un abbonamento — il flusso di annullamento dal lato dei fan a cui indirizzeresti un abbonato.
- Le migliori pratiche di chat — le interfacce della chat che completano l'elenco degli iscritti.
- Nascondere gli acquisti dagli abbonamenti — la visualizzazione della privacy dal punto di vista del fan, relativa allo stesso ambito “per coppia” che vedi in questa tabella.
