Ta bo\u00eete de r\u00e9ception est le meilleur moyen de fid\u00e9liser tes fans. Elle prend en charge quatre types de messages : les messages gratuits, les messages payants (PPV) avec m\u00e9dias, les notes vocales et les Broadcasts \u00e0 l\u2019ensemble de ta liste de fans. Elle comprend \u00e9galement un panneau \u00ab Infos client \u24d8 \u00bb qui t\u2019indique \u00e0 qui tu t\u2019adresses. Cette page t'explique comment bien utiliser chacun de ces outils, les r\u00e8gles de bonne conduite \u00e0 respecter pour fid\u00e9liser tes fans, ainsi que les commandes de la bo\u00eete de r\u00e9ception qui te permettent de te d\u00e9velopper sans te surmener.<\/p>\n
Ce guide s'adresse \u00e0 Comment les cr\u00e9ateurs peuvent-ils utiliser efficacement la bo\u00eete de r\u00e9ception des messages ?<\/strong>. Pour savoir comment envoyer un message payant, consulte le guide technique intitul\u00e9 \u00ab Comment envoyer un message payant ? \u00bb, disponible \u00e0 l'adresse suivante : Envoi de messages payants \u2014 supports PPV, broadcast, notes vocales et tarification au fil de l'eau<\/strong><\/a>. Pour savoir o\u00f9 sont envoy\u00e9es les notifications, consulte Param\u00e8tres de notification par courriel (creator)<\/strong><\/a>.<\/p>\n Deux URL, m\u00eame contenu :<\/p>\n Ces deux URL affichent les m\u00eames fils de discussion, les m\u00eames commandes et les m\u00eames notifications. Ajoute celle que tu utilises le plus souvent \u00e0 tes favoris.<\/p>\n \u00c9cris ton message, appuie sur Entr\u00e9e ou clique sur \u00ab Envoyer \u00bb. Les messages gratuits sont lus d\u00e8s leur r\u00e9ception et ne co\u00fbtent rien au fan. Utilise-les pour : remercier apr\u00e8s un pourboire, faire le point apr\u00e8s un show priv\u00e9, discuter de mani\u00e8re d\u00e9contract\u00e9e, planifier une vid\u00e9o personnalis\u00e9e ou r\u00e9pondre \u00e0 des questions.<\/p>\n Pour envoyer un message payant : coche la case Message sponsoris\u00e9<\/strong> case \u00e0 cocher dans l'\u00e9diteur, remplis le champ \u00ab Prix \u00bb (le texte par d\u00e9faut indique \u00ab Saisis le montant en euros \u00bb<\/em>), puis joins le fichier multim\u00e9dia (vid\u00e9o, s\u00e9rie de photos, note vocale) et clique sur \u00ab Envoyer \u00bb. Le fan voit un aper\u00e7u verrouill\u00e9 avec le prix ; il peut le d\u00e9verrouiller en un clic gr\u00e2ce au solde de son portefeuille.<\/p>\n Ce qui marche bien comme message payant :<\/p>\n Ce qui ne marche PAS bien :<\/p>\n Le compositeur a un Enregistrer un message vocal<\/strong> bouton. Appuie dessus, autorise l'acc\u00e8s au micro (le message indique \u00ab L'acc\u00e8s au micro a \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9. Autorise l'acc\u00e8s au micro et r\u00e9essaie. \u00bb<\/em> (si ce n'est pas le cas), enregistre jusqu'\u00e0 quelques minutes, puis appuie sur Arr\u00eater l'enregistrement<\/strong>. Tu as le choix entre R\u00e9enregistrer<\/strong> ou Supprimer le message vocal<\/strong> avant de l'envoyer.<\/p>\n Les messages vocaux, \u00e7a marche bien parce qu'ils donnent une impression de proximit\u00e9 que les SMS ne peuvent pas \u00e9galer. Essaie-les pour :<\/p>\n Les Broadcasts sont envoy\u00e9s en m\u00eame temps \u00e0 toute ta liste de fans (ou \u00e0 un sous-ensemble filtr\u00e9 : abonn\u00e9s, acheteurs r\u00e9cents, etc.). Ouvre le Espace de travail Broadcast<\/strong> Depuis ta bo\u00eete de r\u00e9ception, r\u00e9dige ton message (gratuit ou payant), s\u00e9lectionne le filtre de destinataires, puis choisis de l'envoyer tout de suite ou de le programmer.<\/p>\n Si tu programmes l'envoi, les champs de date et d'heure te permettent de d\u00e9finir quand il sera d\u00e9clench\u00e9. Une fois la programmation effectu\u00e9e, le Broadcast aura lieu \u00e0 l'heure pr\u00e9vue. Une banni\u00e8re de confirmation s'affichera au moment de l'envoi.<\/p>\n Voici les codes d'alerte que tu pourrais voir dans l'interface utilisateur de Broadcast :<\/p>\n R\u00e8gles de bonne conduite pour les Broadcasts : envoie-en au maximum une par semaine pour les Broadcasts gratuits ; une diffusion payante par mois suffit largement si c'est une vraie exclusivit\u00e9. Le spam encombre l'onglet \u00ab Bo\u00eete de r\u00e9ception \u00bb.<\/p>\n Chaque en-t\u00eate de fil de discussion comporte un \u2139\ufe0f<\/strong> bouton \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la roue dent\u00e9e. Appuie dessus et un panneau s'affiche pour te montrer tout ce que tu dois savoir sur le ventilateur, sans que tu aies \u00e0 ouvrir un autre onglet :<\/p>\n C'est ce panneau qui fait toute la diff\u00e9rence entre un message g\u00e9n\u00e9rique et un message qui convertit. Exemples :<\/p>\n Chaque en-t\u00eate de fil de discussion comporte un menu en forme de roue dent\u00e9e (\u2699) avec les commandes suivantes :<\/p>\n Ces deux contr\u00f4les s'appliquent par thread, et non \u00e0 l'ensemble de la plateforme. Le d\u00e9blocage r\u00e9tablit la messagerie normale.<\/p>\n Tu peux voir des bulles dans tes fils de discussion qui ne viennent ni des fans ni de toi : ce sont des \u00e9v\u00e9nements syst\u00e8me, publi\u00e9s par la plateforme. Les plus courants sont :<\/p>\n Les bulles syst\u00e8me n'ont pas le menu \u00ab kebab\/Rapport \u00bb : elles sont transactionnelles, pas conversationnelles.<\/p>\n Les fans ne s'attendent pas \u00e0 des r\u00e9ponses imm\u00e9diates. En revanche, ils s'attendent \u00e0 ce que tu leur r\u00e9pondes, tout simplement. Voici deux approches qui fonctionnent bien :<\/p>\n Ce qui tue la fid\u00e9lisation, c'est le silence : un fan qui a laiss\u00e9 un pourboire et qui n'a re\u00e7u aucune r\u00e9ponse dans les 24 heures, c'est un fan qui s'est d\u00e9j\u00e0 \u00e9loign\u00e9. Une petite r\u00e9ponse gratuite de 30 secondes (\u00ab Salut, merci pour le pourboire, c'\u00e9tait super g\u00e9n\u00e9reux. Y a-t-il quelque chose que tu aimerais voir dans le Show de demain ? \u00bb) suffit.<\/p>\n Les cr\u00e9ateurs de messages publicitaires qui cartonnent le plus suivent deux r\u00e8gles :<\/p>\n Tarification des messages payants : fais des essais. Commence par le niveau le plus bas (un ou deux euros pour un petit Clip ou un message vocal), regarde ce qui marche le mieux, puis augmente progressivement. Le panneau \u00ab Infos client \u00bb te permet de savoir qui peut se permettre un prix plus \u00e9lev\u00e9 (d\u00e9penses cumul\u00e9es, dur\u00e9e de l'abonnement).<\/p>\n Trois types de Broadcast qui marchent :<\/p>\n Ce qui ne marche pas : les Broadcasts quotidiens, les Broadcasts g\u00e9n\u00e9riques du genre \u00ab Donne-moi un pourboire ! \u00bb, les Broadcasts payants qui ne font que reprendre le contenu de la Storefront. Les fans les consid\u00e8rent comme du spam et finissent par ne plus ouvrir rien de ce que tu envoies.<\/p>\n Q : Est-ce que je peux savoir quand un fan lit mon message ?<\/strong> Q : Est-ce que je peux annuler \/ retirer un message que je viens d'envoyer ?<\/strong> Q : Est-ce que les fans peuvent t\u00e9l\u00e9charger les messages vocaux ?<\/strong> Q : Est-ce que je peux voir tous les messages que j'ai envoy\u00e9s dans l'ensemble de ma bo\u00eete de r\u00e9ception ?<\/strong> Q : Un fan m'a demand\u00e9 de lui envoyer mes coordonn\u00e9es personnelles, mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou mon identifiant Telegram. Est-ce que je devrais le faire ?<\/strong> Q : Je re\u00e7ois plein de messages du genre \u00ab donne-moi un pourboire \u00bb de la part d'un m\u00eame fan. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire ?<\/strong> Voir aussi :<\/em> Envoi de messages payants<\/strong><\/a> \u00b7 Envoyer un message \u00e0 creator<\/strong><\/a> (contexte du point de vue des fans) \u00b7 Param\u00e8tres de notification par courriel (creator)<\/strong><\/a> \u00b7 Mod\u00e8les automatiques pour new-clip broadcasts<\/strong><\/a> \u00b7 Ajouter des amis \u00e0 creator<\/strong><\/a> (pour la liste d'amis \u00ab de Creator \u00e0 Creator \u00bb et ce qu'elle te permet de d\u00e9bloquer).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bien utiliser les messages gratuits, les contenus PPV, les notes vocales et les Broadcasts \u2014 les r\u00e8gles \u00e0 suivre pour que tes fans restent abonn\u00e9s sans que tu te \u00e9puises.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[277],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943633","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-messaging"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943633","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943633\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943633"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943633"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1. O\u00f9 trouver ta bo\u00eete de r\u00e9ception<\/h2>\n
\n
2. Les quatre types de messages que tu peux envoyer<\/h2>\n
Texte gratuit \u2014 ton choix par d\u00e9faut<\/h3>\n
Messages payants (PPV)<\/h3>\n
\n
\n
Notes vocales<\/h3>\n
\n
\u00c9missions<\/h3>\n
\n
3. Le panneau \u00ab Infos client \u00bb \u24d8 \u2014 sache \u00e0 qui tu as affaire<\/h2>\n
\n
\n
4. Mettre en sourdine, bloquer et le menu en forme de roue dent\u00e9e<\/h2>\n
\n
5. Comment lire les bulles d'\u00e9v\u00e9nements du syst\u00e8me dans ta bo\u00eete de r\u00e9ception<\/h2>\n
\n
6. Strat\u00e9gies de temps de r\u00e9ponse \u2014 tu n'as pas besoin d'\u00eatre disponible 24 h\/24, 7 j\/7<\/h2>\n
\n
7. Utiliser des messages payants sans mettre en p\u00e9ril la relation<\/h2>\n
\n
8. Broadcasts \u2014 tonalit\u00e9 et fr\u00e9quence<\/h2>\n
\n
9. Les fonctionnalit\u00e9s de la zone de composition qui pourraient t'\u00e9chapper<\/h2>\n
\n
10. D\u00e9pannage<\/h2>\n
\n
11. FAQ<\/h2>\n
\nNon, il n'y a pas d'accus\u00e9 de lecture. Le fan ne voit pas non plus si tu as lu son message. Les deux parties b\u00e9n\u00e9ficient d'une confidentialit\u00e9 sur le statut de lecture.<\/p>\n
\nTu peux supprimer un message du fil de discussion, ce qui le fait dispara\u00eetre de ton affichage ET de celui du fan. \u00c7a marche aussi bien pour les messages gratuits que pour les messages payants, mais pour les messages payants qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9bloqu\u00e9s, le fan conserve tous les fichiers multim\u00e9dias qu\u2019il a d\u00e9j\u00e0 consult\u00e9s ou t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s.<\/p>\n
\nLes messages vocaux gratuits peuvent \u00eatre \u00e9cout\u00e9s directement dans le fil de discussion, mais ne constituent pas un fichier t\u00e9l\u00e9chargeable \u00e0 part. Les pi\u00e8ces jointes de messages vocaux payants fonctionnent comme les autres fichiers multim\u00e9dias payants : elles peuvent \u00eatre \u00e9cout\u00e9es dans le fil de discussion, mais ne disposent pas de lien de t\u00e9l\u00e9chargement direct par d\u00e9faut.<\/p>\n
\nLa bo\u00eete de r\u00e9ception affiche des fils de discussion, et non un simple historique de messages. Pour retrouver un message en particulier, ouvre le fil de discussion dont tu te souviens avoir envoy\u00e9 ce message. Il n'y a pas pour l'instant de fonction de recherche globale sur l'ensemble de tes messages.<\/p>\n
\nNon. Les contacts en dehors de la plateforme font sortir la relation du cadre de s\u00e9curit\u00e9 et du processus de paiement de la plateforme. Reste sur ScatPortal<\/span> \u2014 tu conserves la protection des paiements, la possibilit\u00e9 de bloquer l'utilisateur et l'historique de la conversation. S'il s'agit d'une coordination pour une vid\u00e9o personnalis\u00e9e, fais-le via les messages payants et le processus des commandes personnalis\u00e9es.<\/p>\n
\nFixez une limite polie en une seule r\u00e9ponse (\u00ab Je r\u00e9ponds aux demandes de tip-show pendant mes Streams du vendredi \u2014 on se retrouve l\u00e0-bas \u00bb). S'ils continuent \u00e0 insister apr\u00e8s \u00e7a, mettez le fil de discussion en sourdine. Si \u00e7a vire au harc\u00e8lement, bloquez-les.<\/p>\n