<\/p>\n
Que tu aies besoin de quelques semaines de pause, d'une interruption plus longue ou que tu souhaites fermer d\u00e9finitivement ta Storefront, ce guide te pr\u00e9sente les trois options possibles, leurs cons\u00e9quences respectives sur tes abonn\u00e9s, tes ventes et tes paiements, ainsi que la marche \u00e0 suivre pour les mettre en \u0153uvre.<\/p>\n
Les deux Pause en Storefront<\/strong> et fermer<\/strong> sont g\u00e9r\u00e9es par le service d\u2019assistance \u2014 il n\u2019y a pas d\u2019option en libre-service sur ta Storefront pour l\u2019une ou l\u2019autre. Pause douce<\/strong> tu te rends ce service tout simplement en ne publiant pas.<\/p>\n Si tu ne seras pas disponible pendant quelques jours et que tu veux que tes clients continuent \u00e0 utiliser ce qu'ils ont achet\u00e9, le plus simple est de ne rien faire<\/strong>. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment :<\/p>\n C'est la solution id\u00e9ale pour toute dur\u00e9e inf\u00e9rieure \u00e0 environ deux semaines. Ta Storefront reste visible, ta r\u00e9putation n'est pas affect\u00e9e et \u00e7a ne te demande aucun effort administratif.<\/p>\n Si tu as besoin d'une pause plus longue et que tu ne veux pas que de nouveaux clients tombent sur un Store que tu ne g\u00e8res pas activement, tu peux nous demander de masquer la Storefront de ta boutique<\/strong> \u00e0 partir de la recherche et des listes de navigation. Quand c'est en pause :<\/p>\n Pour mettre ta Storefront en pause, ouvre un ticket sous Administrateur de compte<\/strong> \u00e0 Contacter l'assistance<\/a> et dis-nous :<\/p>\n Pour lever la suspension, envoie-nous une r\u00e9ponse rapide sur le m\u00eame ticket en nous demandant de r\u00e9activer la Storefront. La plupart des interventions sont effectu\u00e9es en un jour ouvr\u00e9.<\/p>\n La cl\u00f4ture, c'est un processus de liquidation en plusieurs \u00e9tapes. L'ordre dans lequel \u00e7a se passe est important, car on veut que chaque acheteur soit int\u00e9gralement d\u00e9dommag\u00e9 et que chaque euro que tu as gagn\u00e9 atterrisse sur ton compte bancaire.<\/p>\n Pour un guide d\u00e9taill\u00e9 \u00e9tape par \u00e9tape du processus de cl\u00f4ture lui-m\u00eame \u2014 ce qui d\u00e9clenche la cl\u00f4ture, quelles donn\u00e9es sont supprim\u00e9es et lesquelles sont conserv\u00e9es pour des raisons de conformit\u00e9 \u2014, consulte Suppression de ton compte creator<\/strong><\/a>.<\/p>\n Le d\u00e9lai total entre le moment o\u00f9 tu dis \u00ab Je veux fermer mon compte \u00bb et la fermeture effective du compte est g\u00e9n\u00e9ralement de 4 \u00e0 6 semaines, principalement consacr\u00e9es \u00e0 l\u2019attente du dernier cycle de paiement et de la confirmation de la banque. Si tu ne peux pas attendre aussi longtemps, on peut fermer ton compte tout de suite et te verser la somme par virement ponctuel s\u00e9par\u00e9 \u2014 il suffit de le pr\u00e9ciser dans ton ticket.<\/p>\n Q : Est-ce que je peux mettre en pause, puis changer d'avis ?<\/strong> Q : Est-ce que mes abonn\u00e9s seront rembours\u00e9s ?<\/strong> Q : En quoi la fermeture d'un compte diff\u00e8re-t-elle de la \u00ab suppression de mes donn\u00e9es \u00bb ?<\/strong> Q : Je veux revenir plus tard. Je dois fermer la page ou la mettre en pause ?<\/strong> Q : Je n'arrive plus \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 ma messagerie \u2014 comment faire pour fermer mon compte ?<\/strong> Q : Est-ce que quelqu'un d'autre peut reprendre ma Storefront ?<\/strong> Q : Et si j'ai des salaires non vers\u00e9s au moment de la cl\u00f4ture ?<\/strong> En cas d'interruption ou de fermeture, ouvre un ticket sous Administrateur de compte<\/strong> \u00e0 Contacter l'assistance<\/a>. Indique l'option que tu souhaites (suspension \/ fermeture de la Storefront), la date de d\u00e9but, ainsi que les r\u00e9ponses aux quatre questions du \u00a73 (pour les suspensions) ou du \u00a74 (pour les fermetures). On te r\u00e9pond g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai d'un jour ouvr\u00e9. Si tu dois \u00e9galement mettre \u00e0 jour ton IBAN avant le versement final, consulte Changement de IBAN ou de compte bancaire<\/a>.<\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Trois options, d'une semaine tranquille \u00e0 la fermeture d\u00e9finitive, et leur impact respectif sur tes abonn\u00e9s, tes ventes et tes paiements en attente.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943453","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2) Pause douce \u2014 l'option \u00ab ne rien faire \u00bb<\/h2>\n
\n
3) Mise en pause de la Storefront \u2014 pour les pauses plus longues<\/h2>\n
\n
\n
4) Fermer \u2014 quitter la plateforme<\/h2>\n
\n
Qu'est-ce qui reste apr\u00e8s la cl\u00f4ture ?<\/h3>\n
\n
Ce qui est supprim\u00e9<\/h3>\n
\n
5) Ce que tu devrais peut-\u00eatre faire AVANT de demander la cl\u00f4ture<\/h2>\n
\n
6) FAQ<\/h2>\n
\nOui. La mise en pause du Storefront est r\u00e9versible : r\u00e9ponds au ticket et on r\u00e9activera le Store dans un d\u00e9lai d'un jour ouvr\u00e9. En revanche, une fermeture, une fois pass\u00e9e l'\u00e9tape \u00ab Supprimer le contenu du Storefront \u00bb, n'est pas r\u00e9versible.<\/p>\n
\nPour une suspension temporaire : pas de remboursement \u2014 ils ont toujours acc\u00e8s \u00e0 ce pour quoi ils ont pay\u00e9. Pour une suspension de la Storefront : pareil, sauf si tu nous as express\u00e9ment demand\u00e9 de suspendre les renouvellements (dans ce cas, on rembourse la partie non utilis\u00e9e). Pour une fermeture d\u00e9finitive : les abonnements actifs sont annul\u00e9s au prochain renouvellement, pas en cours de p\u00e9riode, donc aucun remboursement n'est n\u00e9cessaire pour la p\u00e9riode en cours.<\/p>\n
\nLa fonction \u00ab Fermer \u00bb supprime ton contenu accessible au public et te d\u00e9connecte du compte. Certaines donn\u00e9es financi\u00e8res ou de v\u00e9rification sont conserv\u00e9es \u00e0 des fins de conformit\u00e9. Si tu souhaites faire une demande compl\u00e8te de suppression de donn\u00e9es conform\u00e9ment au RGPD, pr\u00e9cise-le dans ton ticket \u2014 voir aussi Tes donn\u00e9es sur ScatPortal<\/span><\/a>.<\/p>\n
\nFais une pause. Ta Storefront, tes abonn\u00e9s, ton historique et ta r\u00e9putation sont tous pr\u00eats \u00e0 reprendre. Une fermeture est d\u00e9finitive et tu devrais repartir de z\u00e9ro.<\/p>\n
\nCr\u00e9e un ticket depuis un autre compte (par exemple, ton compte d'acheteur) en expliquant la situation, avec une pi\u00e8ce d'identit\u00e9 (le processus de v\u00e9rification te permettra de confirmer ton identit\u00e9). Ne communique jamais ton mot de passe \u00e0 personne \u2014 le service client ne te le demandera jamais.<\/p>\n
\nNon, les comptes ne sont pas transf\u00e9rables. Le nouveau propri\u00e9taire devrait cr\u00e9er un nouveau compte et valider son identit\u00e9.<\/p>\n
\nOn leur verse l'argent, un point c'est tout. Le dernier versement mensuel s'effectue dans le cadre de la proc\u00e9dure de cl\u00f4ture.<\/p>\nBesoin d'aide suppl\u00e9mentaire<\/h2>\n