La fiche d'exp\u00e9dition : pays d'origine, qui peut acheter (Mode), et tarifs nationaux \/ UE \/ internationaux avec des exceptions par pays.<\/figcaption><\/figure>\nOuvrir Responsable de magasin<\/span> \u2192 Produits<\/strong>, clique sur l'\u00e9l\u00e9ment que tu es en train de configurer (ou Ajouter un nouveau produit<\/strong> pour une nouvelle annonce). Fais d\u00e9filer la page jusqu'\u00e0 passer les rubriques \u00ab Informations g\u00e9n\u00e9rales \u00bb, \u00ab Cat\u00e9gorie \u00bb, \u00ab Tailles \u00bb, \u00ab Prix de l'article \u00bb, \u00ab Stock \u00bb et \u00ab Marketing \u00bb \u2014 la Exp\u00e9dition<\/strong> La carte se trouve entre \u00ab Marketing \u00bb et \u00ab Ajouter des options \u00bb.<\/p>\nChaque article physique doit avoir ses param\u00e8tres d'exp\u00e9dition configur\u00e9s, m\u00eame si tu ne livres que dans un seul pays. Si les tarifs ne sont pas valables pour la destination de l'acheteur, celui-ci ne pourra pas finaliser sa commande ; ne saute donc pas cette \u00e9tape.<\/p>\n\n
2. Pays d'origine<\/h2>\n
Le premier champ est une liste d\u00e9roulante intitul\u00e9e Choisis ton pays d'origine<\/strong> (espace r\u00e9serv\u00e9 \u00ab \u2014 s\u00e9lectionne \u2014 \u00bb<\/em>). Choisis le pays d'o\u00f9 tu exp\u00e9dies r\u00e9ellement \u2014 c'est-\u00e0-dire le pays d'o\u00f9 le colis part physiquement de tes mains.<\/p>\nC\u2019est important pour deux raisons :<\/p>\n
\n- \u00c7a d\u00e9finit ce qu'on entend par \u00ab national \u00bb pour cet article : \u00ab national \u00bb = le m\u00eame pays que celui d'origine, \u00ab UE \u00bb = un \u00c9tat membre de l'UE ou de l'EEE, \u00ab International \u00bb = partout ailleurs.<\/li>\n
- \u00c7a permet aux acheteurs de savoir d'embl\u00e9e d'o\u00f9 vient le colis, ce qui leur donne une id\u00e9e r\u00e9aliste du d\u00e9lai de livraison et des \u00e9ventuels frais de douane qu'ils devront payer.<\/li>\n<\/ul>\n
Si tu changes de pays ou si tu exp\u00e9dies depuis l'adresse d'un ami un mois donn\u00e9, modifie ce champ en cons\u00e9quence : la page de paiement de l'acheteur utilise la valeur en vigueur au moment de l'achat.<\/p>\n\n
3. Mode \u2014 qui peut acheter cet article ?<\/h2>\n
Le Mode<\/strong> Le menu d\u00e9roulant permet de choisir les destinations vers lesquelles l'article est propos\u00e9 :<\/p>\n\n- Seulement \u00e0 l'int\u00e9rieur du pays<\/strong> \u2014 Les acheteurs qui se trouvent dans le m\u00eame pays que toi peuvent acheter le produit. Pour tous les autres, le produit appara\u00eet comme non livrable dans leur pays.<\/li>\n
- UE \/ EEE<\/strong> \u2014 France + tous les pays de l'UE et de l'EEE. C'est un choix par d\u00e9faut judicieux pour les cr\u00e9ateurs allemands, n\u00e9erlandais, italiens, fran\u00e7ais, belges, etc. qui veulent toucher un public plus large sans avoir \u00e0 g\u00e9rer les formalit\u00e9s douani\u00e8res au Royaume-Uni ou aux \u00c9tats-Unis.<\/li>\n
- Dans le monde entier<\/strong> \u2014 France + UE\/EEE + tous les autres pays ScatPortal<\/span> prend en charge.<\/li>\n<\/ul>\n
Choisis le mode le plus large qui te convient. Tu pourras ensuite affiner tes param\u00e8tres gr\u00e2ce \u00e0 des exceptions par pays (voir \u00a76) s'il y a des pays sp\u00e9cifiques que tu veux bloquer tout en laissant le reste de l'UE ou le reste du monde accessible.<\/p>\n\n
4. Tarifs r\u00e9gionaux<\/h2>\n
Trois champs de notation s'affichent en fonction de ton mode :<\/p>\n
\n- Tarif national<\/strong> \u2014 les frais de livraison pour un acheteur dans ton pays d'origine. Ils sont toujours indiqu\u00e9s.<\/li>\n
- Taux de l'UE<\/strong> \u2014 les frais de livraison pour un acheteur de l'UE\/EEE r\u00e9sidant hors de ton pays. Show\u00e9s lorsque le mode de livraison est \u00ab UE\/EEE \u00bb ou \u00ab International \u00bb.<\/li>\n
- Taux mondial<\/strong> \u2014 les frais de livraison pour un acheteur hors UE\/EEE. Show\u00e9s lorsque le mode de livraison est \u00ab Dans le monde entier \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n
Saisis les montants dans la devise de ta boutique (g\u00e9n\u00e9ralement en \u20ac). D\u00e9finis un taux \u00e0 0<\/strong> proposer la livraison gratuite pour cette r\u00e9gion \u2014 mais demande-toi d'abord si c'est vraiment ce que tu veux, surtout pour les envois internationaux o\u00f9 les frais de port s'\u00e9l\u00e8vent souvent entre 15 et 30 \u20ac, selon le pays.<\/p>\nAstuce : va une fois \u00e0 la poste avec un colis classique, p\u00e8se-le et note le prix en vigueur pour une enveloppe matelass\u00e9e avec suivi dans chaque r\u00e9gion. Utilise ces chiffres (l\u00e9g\u00e8rement arrondis \u00e0 la hausse) comme tarifs. Ne sous-\u00e9value pas les frais de port : ils sont distincts de ce que tu gagnes sur l\u2019article lui-m\u00eame, donc un tarif trop bas ne fait que r\u00e9duire ta marge.<\/p>\n\n
5. Frais de port et de manutention gratuits<\/h2>\n
Deux champs facultatifs sous les tarifs r\u00e9gionaux :<\/p>\n
\n- Livraison gratuite \u00e0 partir de (facultatif)<\/strong> \u2014 un seuil de montant minimum du panier au-del\u00e0 duquel la livraison est gratuite. Par exemple, r\u00e8gle ce seuil sur 75 pour offrir la livraison gratuite quand l'acheteur d\u00e9pense au moins 75 \u20ac rien que pour cet article (par article, pas sur l'ensemble du panier). Laisse ce champ vide si tu ne veux jamais proposer la livraison gratuite.<\/li>\n
- Frais de manutention (facultatifs)<\/strong> \u2014 un forfait ajout\u00e9 au tarif r\u00e9gional. Utilise-le pour couvrir les frais de mat\u00e9riel d'emballage, de carburant ou de rembourrage. Les acheteurs voient un montant global d'exp\u00e9dition affich\u00e9 lors du paiement, et non le tarif + le suppl\u00e9ment s\u00e9par\u00e9ment ; alors sois honn\u00eate dans le champ \u00ab tarif \u00bb ci-dessus et r\u00e9serve les frais de manutention aux v\u00e9ritables co\u00fbts suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n
Le seuil gratuit et le suppl\u00e9ment de manutention s'ajoutent aux r\u00e8gles de d\u00e9rogation \u2014 celles-ci peuvent modifier le tarif pour un pays sp\u00e9cifique, mais le seuil gratuit et le suppl\u00e9ment de manutention restent applicables, sauf si la r\u00e8gle de d\u00e9rogation d\u00e9finit l'action comme suit : Gratuit<\/strong>.<\/p>\n\n6. R\u00e8gles sp\u00e9cifiques par pays<\/h2>\n
Sous les tarifs r\u00e9gionaux, tu trouveras un petit tableau intitul\u00e9 R\u00e8gles sp\u00e9ciales par pays (facultatif)<\/strong> avec des colonnes :<\/p>\n\n- Pays<\/strong> \u2014 choisis dans la liste compl\u00e8te (espace r\u00e9serv\u00e9 \u00ab \u2014 s\u00e9lectionne \u2014 \u00bb<\/em>).<\/li>\n
- Action<\/strong> \u2014 trois options : Appartement<\/strong> (utilise un taux personnalis\u00e9 juste pour ce pays), Gratuit<\/strong> (livraison gratuite dans ce pays), Ne pas exp\u00e9dier<\/strong> (bloquer compl\u00e8tement le pays).<\/li>\n
- Taux<\/strong> \u2014 \u00e0 utiliser uniquement avec l'action \u00ab Flat \u00bb. Ton prix personnalis\u00e9.<\/li>\n
- Gratuit<\/strong> \u2014 un seuil gratuit sp\u00e9cifique au pays ; il prend le pas sur le seuil global pour cette destination.<\/li>\n
- Manipulation<\/strong> \u2014 Suppl\u00e9ment de traitement sp\u00e9cifique au pays ; il pr\u00e9vaut sur le suppl\u00e9ment global.<\/li>\n
- Plage horaire de livraison<\/strong> \u2014 un champ de texte gratuit comme \u00ab 3 \u00e0 5 jours \u00bb<\/em> pr\u00e9sent\u00e9 aux acheteurs de ce pays. Facultatif.<\/li>\n<\/ul>\n
Clique sur + Ajouter une red\u00e9finition<\/strong> en bas du tableau pour ajouter une nouvelle ligne, le bouton \u00d7 pour en supprimer une. Les correspondances sont v\u00e9rifi\u00e9es de haut en bas : c'est le premier pays qui correspond qui l'emporte.<\/p>\nMod\u00e8les courants :<\/p>\n
\n- Bloquer un pays en particulier.<\/strong> D\u00e9finir l'action = Ne pas exp\u00e9dier<\/strong>. Pratique quand les services postaux ne sont pas fiables ou que les formalit\u00e9s douani\u00e8res sont un vrai casse-t\u00eate.<\/li>\n
- C'est moins cher chez un voisin.<\/strong> Origine = Allemagne, Mode = UE\/EEE, Tarif UE = 12 \u20ac, d\u00e9rogation pour l'Autriche \u2192 Action Appartement<\/strong>, Note \u20ac7<\/strong>. Les acheteurs autrichiens paient 7 \u20ac ; tous les autres dans l'UE paient 12 \u20ac.<\/li>\n
- Gratuit, sauf exception pour les envois nationaux.<\/strong> Origine = Pays-Bas, Tarif national = 5 \u20ac, d\u00e9roger pour la Belgique \u2192 Action Gratuit<\/strong>. (Pratique si tu as des fans belges que tu veux r\u00e9compenser.)<\/li>\n
- Des transports en commun r\u00e9alistes.<\/strong> D\u00e9finir la plage horaire de livraison sur \u00ab 5 \u00e0 10 jours \u00bb<\/em> Pour les pays lointains, les acheteurs ne t'envoient pas de message pour te demander s'ils peuvent avoir un devis d\u00e8s le d\u00e9part.<\/li>\n<\/ul>\n\n
7. Ce que les acheteurs voient lors du paiement<\/h2>\n
Sur la page de paiement de l'acheteur, la ligne de livraison est affich\u00e9e comme suit : \u201cScatPortal<\/span> Shipping”<\/strong> avec le montant total calcul\u00e9 pour la destination qu'ils ont choisie. Ils ne voient pas le d\u00e9tail (tarif + frais de gestion + r\u00e8gles de franchise gratuites) \u2014 ils voient juste un chiffre.<\/p>\nSi un acheteur ne peut pas se faire livrer dans son pays (parce que le mode d'exp\u00e9dition est r\u00e9serv\u00e9 aux envois nationaux et qu'il se trouve \u00e0 l'\u00e9tranger, ou parce que tu as d\u00e9fini un Ne pas exp\u00e9dier<\/strong> (si l'option est d\u00e9sactiv\u00e9e), ils re\u00e7oivent un message d'erreur lors du paiement leur indiquant que cet article n'est pas livr\u00e9 dans leur pays. Ils doivent alors le retirer de leur panier ou modifier leur adresse.<\/p>\n\n8. Plusieurs articles, un seul panier<\/h2>\n
Si un acheteur ajoute deux de tes articles au m\u00eame panier et que les frais de port sont configur\u00e9s pour chacun d'eux, la plateforme les regroupe en une seule ligne de frais de port lors du paiement. Le montant total est calcul\u00e9 \u00e0 partir des param\u00e8tres propres \u00e0 chaque article : le syst\u00e8me de frais de port par article fait qu'un article plus lourd, soumis \u00e0 un tarif plus \u00e9lev\u00e9, ne b\u00e9n\u00e9ficie pas du tarif avantageux d'un article l\u00e9ger.<\/p>\n
Pour tes propres tarifs, \u00e7a veut dire : n'essaie pas de faire baisser les frais de port d'un article en comptant sur un autre pour le subventionner. Les frais de port de chaque article sont calcul\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, puis additionn\u00e9s.<\/p>\n\n
9. Enregistrer et mettre en ligne<\/h2>\n
Les param\u00e8tres de livraison sont enregistr\u00e9s avec le reste de l'annonce \u2014 il n'y a pas de bouton \u00ab Enregistrer \u00bb distinct sur la fiche \u00ab Livraison \u00bb. Une fois que tu as cliqu\u00e9 sur Publie<\/strong> (ou Mise \u00e0 jour<\/strong>) en bas du formulaire, la nouvelle configuration des frais de livraison est LIVE et tous les futurs acheteurs verront les tarifs mis \u00e0 jour.<\/p>\nLes commandes en attente ne sont pas recalcul\u00e9es : elles conservent le tarif qui \u00e9tait en vigueur au moment de l'achat. C'est voulu, pour \u00e9viter qu'un Creator qui met \u00e0 jour ses tarifs en cours de mois ne refacture ou ne rembourse par erreur les acheteurs existants.<\/p>\n\n
Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n
Q : Est-ce que je dois configurer les zones de livraison ailleurs ?<\/strong>
\nNon. ScatPortal<\/span> utilise un syst\u00e8me de livraison par article. Tout ce dont tu as besoin se trouve sur la page de l'article Exp\u00e9dition<\/strong> fiche. Le mode de livraison valable sur toute la plateforme s'affiche pour les acheteurs sous la forme de \u201cScatPortal<\/span> Shipping”<\/strong> quels que soient tes param\u00e8tres.<\/p>\nQ : Un acheteur m'a demand\u00e9 pourquoi mon tarif de 12 \u20ac pour l'UE \u00e9tait inf\u00e9rieur aux 15 \u20ac qu'il avait pay\u00e9s. Est-ce que le syst\u00e8me lui a factur\u00e9 un montant trop \u00e9lev\u00e9 ?<\/strong>
\nPresque certainement pas \u2014 la diff\u00e9rence, c'est que suppl\u00e9ment de manutention<\/strong> que tu as d\u00e9finie ou une exception sp\u00e9cifique \u00e0 ce pays. Ouvre la fiche \u00ab Exp\u00e9dition \u00bb de l'article et v\u00e9rifie ce qui s'applique \u00e0 ce pays en particulier. Si les chiffres ne concordent toujours pas, fais une capture d'\u00e9cran de la fiche de l'article et de la commande de l'acheteur, puis ouvre un ticket d'assistance.<\/p>\nQ : Est-ce que je peux proposer la livraison gratuite pour un seul pays ?<\/strong>
\nOui \u2014 ajoute une exception par pays avec Action = Gratuit<\/strong>. Dans ce pays-l\u00e0, l'acheteur ne paie pas de frais de port ; tous les autres paient le tarif r\u00e9gional.<\/p>\nQ : O\u00f9 est-ce que je peux voir le montant qui m'a \u00e9t\u00e9 vers\u00e9 pour les frais de port ?<\/strong>
\nSur ton rapport de ventes. Chaque ligne de commande montre s\u00e9par\u00e9ment le sous-total de l'article et les frais de port. Les frais de port que tu as factur\u00e9s t'appartiennent, d\u00e9duction faite de la commission standard pr\u00e9lev\u00e9e par la plateforme.<\/p>\nQ : Mon article n'appara\u00eet pas chez un acheteur du pays X. Pourquoi ?<\/strong>
\nTrois points \u00e0 v\u00e9rifier, dans l'ordre : (1) Mode \u2014 est-ce que le pays X est concern\u00e9 par le mode que tu as choisi ? (2) R\u00e8gles sp\u00e9cifiques par pays \u2014 y a-t-il une Ne pas exp\u00e9dier<\/strong> Ligne pour X ? (3) Stock \u2014 l'article est-il en stock ? Si ces trois \u00e9l\u00e9ments semblent corrects, l'article devrait \u00eatre disponible ; s'il ne l'est toujours pas, ouvre un ticket en indiquant l'URL de l'article et le pays de destination.<\/p>\nQ : Est-ce que je dois inclure les droits de douane et les taxes dans mon tarif ?<\/strong>
\nNon. Les droits de douane et les taxes sont pay\u00e9s par l'acheteur quand le colis arrive dans son pays ; ils ne sont pas pr\u00e9lev\u00e9s au moment du paiement. N'essaie pas de les prendre en charge : les acheteurs de pays hors UE qui commandent vers l'UE (ou l'inverse) savent tr\u00e8s bien que les frais de douane sont \u00e0 leur charge.<\/p>\nQ : Est-ce que je peux mettre \u00e0 jour les frais de livraison sans avoir \u00e0 republier chaque article ?<\/strong>
\nTu dois mettre \u00e0 jour chaque article s\u00e9par\u00e9ment \u2014 il n'y a pas de page \u00ab tarifs \u00bb globale. Si tu vends beaucoup d'articles et que tu veux tous les modifier en m\u00eame temps, ouvre un ticket et on pourra faire une mise \u00e0 jour group\u00e9e pour toi.<\/p>\nQ : \u00c0 quel point dois-je pr\u00e9ciser mon cr\u00e9neau de livraison ?<\/strong>
\nLe mieux, c'est de choisir une fourchette de deux chiffres \u2014 \u00ab 3 \u00e0 5 jours \u00bb<\/em>, \u00ab 7 \u00e0 14 jours \u00bb<\/em>, \u00ab 10 \u00e0 21 jours \u00bb<\/em>. Les acheteurs comparent les d\u00e9lais de livraison avant de se d\u00e9cider, et un simple chiffre (\u00ab 5 jours \u00bb) donne souvent l'impression d'\u00eatre une promesse. Le champ \u00ab d\u00e9lai de livraison \u00bb est en texte libre, tu peux donc y \u00e9crire ce que tu veux \u2014 mais reste concis.<\/p>\n\nDu point de vue de l'acheteur<\/h2>\n
Pour avoir un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont les frais de livraison s'affichent pour un acheteur lors du paiement, y compris les messages sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque pays que tu as configur\u00e9s Ne pas exp\u00e9dier<\/strong> remplacements, voir D\u00e9lais d'exp\u00e9dition et suivi<\/strong><\/a>. \u00c7a couvre aussi ce qu'ils voient (et ce qu'ils ne voient pas) pour le suivi apr\u00e8s l'exp\u00e9dition.<\/p>\n\nBesoin d\u2019aide ?<\/h2>\n
Si un acheteur n'arrive pas \u00e0 finaliser sa commande et que tu ne comprends pas pourquoi, ou si les tarifs affich\u00e9s ne correspondent pas \u00e0 ce que tu as configur\u00e9, ouvre un ticket d'assistance depuis ton Store Manager et s\u00e9lectionne l'option Objets physiques<\/strong> cat\u00e9gorie. Indique l'URL de l'article, le pays de l'acheteur et joins une capture d'\u00e9cran de la fiche d'exp\u00e9dition, et on va s'en occuper.<\/p>\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les frais de livraison sont fix\u00e9s par article, et non par zone : lieu d'origine, mode de livraison, tarifs r\u00e9gionaux, seuils gratuits, d\u00e9lai de traitement et exceptions.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[268],"gc_kb_support_category":[269],"class_list":["post-943349","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-physical-items"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943349","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943349\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943349"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943349"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943349"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943349"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}