En cours<\/strong> jusqu'\u00e0 ce que le Clip renvoy\u00e9 soit valid\u00e9.<\/p>\n\nQuestions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n
Q : Un fan m'a demand\u00e9 quelque chose que je ne ferai pas. Qu'est-ce que je fais ?<\/strong>
\nClique sur D\u00e9clin<\/strong>. Le client voit clairement \u201cLe creator a refus\u00e9 cette demande de commande personnalis\u00e9e\u201d.\u201d<\/em> message et la commande est annul\u00e9e \u2014 ils ne sont jamais factur\u00e9s. Si c'est un cas limite, envoie d'abord un DM via Message client<\/strong> pour en discuter ; tu pourras toujours refuser (ou accepter) apr\u00e8s.<\/p>\nQ : Est-ce que je peux accepter la commande maintenant et laisser le client payer plus tard ?<\/strong>
\nOui, c'est exactement comme \u00e7a que \u00e7a marche. L'acceptation ne fait que d\u00e9bloquer le paiement. Le client peut prendre son temps. Le statut reste \u00e0 Paiement en attente<\/strong> jusqu'\u00e0 ce qu'ils paient vraiment. S'ils ne paient jamais, tu ne commences tout simplement pas le travail.<\/p>\nQ : J'ai commenc\u00e9 \u00e0 filmer, mais le client a chang\u00e9 d'avis. Est-ce que je peux rembourser ?<\/strong>
\nC'est un sujet \u00e0 aborder avec l'\u00e9quipe d'assistance. Ouvre un ticket d'assistance pour qu'on puisse examiner la commande, ton travail et la raison invoqu\u00e9e par le client. On ne fait pas de remboursement via la bo\u00eete de r\u00e9ception des commandes personnalis\u00e9es, c'est voulu : c'est un processus manuel pour que personne ne se sente press\u00e9.<\/p>\nQ : Pourquoi le nouveau Clip te demande-t-il le prix alors que le client a d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 ?<\/strong>
\nParce que le formulaire \u00ab Ajouter un Clip \u00bb est le m\u00eame que celui que tu utilises pour tout le reste, et qu\u2019il demande un prix. Pour les commandes personnalis\u00e9es, le champ \u00ab Prix \u00bb est surtout l\u00e0 pour la forme : le paiement est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9gl\u00e9 via la commande personnalis\u00e9e. Choisis un montant raisonnable (ton prix habituel pour un Clip de cette dur\u00e9e) et passe \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante.<\/p>\nQ : Mon client a pay\u00e9, mais je vois toujours \u00ab En attente de paiement \u00bb.<\/strong>
\nActualise la page. Le statut s'actualise d\u00e8s que le paiement est valid\u00e9. Si \u00e7a reste bloqu\u00e9 pendant plus de quelques minutes, ouvre un ticket d'assistance : il y a peut-\u00eatre un retard de paiement qu'on peut v\u00e9rifier.<\/p>\nQ : Est-ce que je peux faire des promotions sur les produits personnalis\u00e9s ?<\/strong>
\nPas directement via cette page. Les forfaits sont \u00e0 prix fixe. Si tu veux proposer une r\u00e9duction pour une demande sp\u00e9cifique, la solution la plus simple est d'envoyer un message au client pour lui proposer une r\u00e9duction en plus ou de baisser temporairement le prix de l'un de tes forfaits. Le champ \u00ab frais personnalis\u00e9s \u00bb sert \u00e0 ajouter un montant au total, pas \u00e0 en soustraire.<\/p>\nQ : Comment je peux voir combien j'ai gagn\u00e9 gr\u00e2ce aux droits de douane ?<\/strong>
\nLes commandes personnalis\u00e9es sont enregistr\u00e9es dans ton tableau de bord des ventes habituel, comme n'importe quelle autre commande : chacune appara\u00eet sous forme de ligne de commission li\u00e9e au num\u00e9ro de cette commande personnalis\u00e9e.<\/p>\nQ : Un client n'arr\u00eate pas de m'envoyer des demandes que je ne veux pas traiter. Est-ce que je peux le bloquer ?<\/strong>
\nPas directement depuis la page \u00ab Commandes personnalis\u00e9es \u00bb. Refuse ce qu\u2019ils t\u2019envoient. Si \u00e7a devient du harc\u00e8lement, fais une capture d\u2019\u00e9cran de la derni\u00e8re demande et ouvre un ticket d\u2019assistance \u2014 on peut s\u2019occuper des blocages de notre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\nBesoin d\u2019aide ?<\/h2>\n
Si tu rencontres un probl\u00e8me qui n'est pas abord\u00e9 ici \u2014 un paiement qui n'a pas \u00e9t\u00e9 valid\u00e9, un Clip livr\u00e9 qui n'appara\u00eet pas dans la biblioth\u00e8que du client, ou tout autre probl\u00e8me li\u00e9 aux remboursements \u2014, ouvre un ticket d'assistance depuis ton Store Manager et s\u00e9lectionne l'option Commandes personnalis\u00e9es<\/strong> cat\u00e9gorie. Indique-nous le num\u00e9ro de commande et on va y jeter un \u0153il.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Activ\u00e9 le service, configure les formules, les options et les horaires de livraison, puis valide, filme et livre : tout le processus, de la configuration \u00e0 la remise.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[238],"gc_kb_support_category":[239],"class_list":["post-943342","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-clips"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943342\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943342"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943342"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}