{"id":943780,"date":"2026-05-12T05:47:06","date_gmt":"2026-05-12T03:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/scatportal.com\/help\/understanding-payout-adjustments\/"},"modified":"2026-08-21T00:20:27","modified_gmt":"2026-08-20T22:20:27","slug":"understanding-payout-adjustments","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/understanding-payout-adjustments\/","title":{"rendered":"Comprender los ajustes de pago"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_video_943780_v1 --><br \/>\n<div class=\"gc-kb-video\" style=\"margin:0 0 28px\"><video controls preload=\"metadata\" playsinline style=\"width:100%;max-width:100%;border-radius:12px;background:#0B1622;display:block\"><source src=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/wp-content\/uploads\/gc-kb-videos\/payout-adjustments-en.mp4\" type=\"video\/mp4\" \/><\/video><\/div><br \/>\n<!-- \/gc_kb_video_943780_v1 --><\/p>\n<p><!-- gc_kb_understanding_payout_adjustments_v1 --><\/p>\n<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>De vez en cuando, el <span translate=\"no\">ScatPortal<\/span> El equipo tendr\u00e1 que ajustar manualmente tu saldo pendiente, ya sea para corregir un error anterior, resolver una disputa, reembolsar a un comprador o aplicar un cr\u00e9dito de buena voluntad.<\/strong> Cuando eso ocurra, el cambio aparecer\u00e1 en tu p\u00e1gina de \u00abPagos\u00bb junto con el motivo. En esta gu\u00eda te explicamos qu\u00e9 significan esas entradas y qu\u00e9 hacer si no est\u00e1s de acuerdo.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo es el compa\u00f1ero de <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/how-payouts-work\/\">C\u00f3mo funcionan los pagos del creator<\/a> (lo que explica el calendario mensual) y <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/where-do-i-find-my-payout-history\/\">C\u00f3mo consultar tu p\u00e1gina de pagos<\/a> (que recorre la p\u00e1gina mosaico a mosaico).<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1. D\u00f3nde aparecen los ajustes<\/h2>\n<p>Inicia sesi\u00f3n y abre la barra lateral de tu Storefront, y luego haz clic en <strong>Pagos<\/strong>. Despl\u00e1zate m\u00e1s all\u00e1 de la tarjeta de Partner-ID y de los apartados \u00abSaldo pendiente\u00bb, \u00abA la espera de pago\u00bb y \u00abPagado\u00bb. Al final encontrar\u00e1s <strong>Ajustes realizados por el <span translate=\"no\">ScatPortal<\/span> equipo<\/strong>.<\/p>\n<p>La tarjeta estar\u00e1 vac\u00eda hasta que el equipo haga el primer ajuste manual en tu cuenta. Si nunca te han hecho ning\u00fan ajuste, la tarjeta dir\u00e1 <em>\u00abDe momento no hay cambios\u00bb<\/em> con un texto tranquilizador. Ese es el estado normal.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/payout-adjustments-card.png\" alt=\"La pesta\u00f1a \u00abAjustes\u00bb de la p\u00e1gina de pagos, con ejemplos de l\u00edneas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Aqu\u00ed aparecen los ajustes que ha realizado el equipo en tu saldo pendiente, cada uno con su motivo.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<h2>2. Qu\u00e9 te indica cada columna<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Columna<\/th>\n<th>Qu\u00e9 es shows<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Fecha<\/strong><\/td>\n<td>Cu\u00e1ndo se aplic\u00f3 el ajuste. Pasa el cursor por encima para ver la fecha y la hora completas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Direcci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Un verde <em>Cr\u00e9ditos<\/em> una pastilla si se ha a\u00f1adido dinero a tu saldo pendiente, o un rojo <em>D\u00e9bito<\/em> pastilla si te quitaran el dinero.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Importe<\/strong><\/td>\n<td>La variaci\u00f3n del euro, con un <code>+<\/code> o <code>\u2212<\/code> una se\u00f1al para que puedas ver la direcci\u00f3n de un vistazo. te informo de que...<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Saldo despu\u00e9s de<\/strong><\/td>\n<td>El saldo pendiente que ten\u00edas justo despu\u00e9s de aplicar el ajuste. Te permite reconstruir cu\u00e1l era tu situaci\u00f3n de ingresos en ese momento.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Raz\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Una etiqueta de color que indica la categor\u00eda (Reembolso \/ Gesti\u00f3n de buena voluntad \/ Correcci\u00f3n \/ Contracargo \/ Reclamaci\u00f3n \/ Ajuste), seguida de la nota dirigida al usuario que escribi\u00f3 el equipo al aplicar el ajuste.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<h2>3. Qu\u00e9 significa cada categor\u00eda para ti<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Correcci\u00f3n<\/strong> \u2014 Se est\u00e1 corrigiendo tu saldo pendiente porque un c\u00e1lculo anterior era err\u00f3neo. En la nota se explicar\u00e1 cu\u00e1l era el error. La mayor\u00eda de los ajustes entran en esta categor\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Devoluci\u00f3n<\/strong> \u2014 Se le ha devuelto el dinero a un comprador por una compra. El equipo puede decidir si tu parte tambi\u00e9n se revierte; te lo indicar\u00e1n en la nota. La pol\u00edtica por defecto es <em>\u00abLa casa se queda con la devoluci\u00f3n\u00bb<\/em>, as\u00ed que la mayor\u00eda de las devoluciones s\u00ed <em>no<\/em> cargarlo en tu saldo pendiente.<\/li>\n<li><strong>Cortes\u00eda<\/strong> \u2014 un abono que se a\u00f1ade a tu saldo pendiente como gesto de cortes\u00eda. No tienes que devolver nada a cambio.<\/li>\n<li><strong>Contracargo<\/strong> \u2014 Se ha revertido el pago de un comprador a nivel de la tarjeta o del banco. El equipo podr\u00eda deducir la parte que le corresponde al Creator y que ya se hab\u00eda contabilizado, dependiendo del motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Disputa<\/strong> \u2014 Se ha resuelto un caso de disputa (entre el comprador y el Creator, o entre t\u00fa y la plataforma). En la nota se explicar\u00e1 a favor de qui\u00e9n se ha fallado.<\/li>\n<li><strong>Ajuste<\/strong> \u2014 cualquier cosa que no encaje en las categor\u00edas anteriores. La nota deber\u00eda explicar igualmente el motivo en un lenguaje sencillo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. C\u00f3mo afectan los ajustes a tus pagos<\/h2>\n<p>Los ajustes se aplican directamente a tu <strong>saldo pendiente<\/strong>. Ese saldo es el que se incluye en la siguiente exportaci\u00f3n mensual. As\u00ed que:<\/p>\n<ul>\n<li>A <strong>Cr\u00e9ditos<\/strong> aumenta el pago que recibir\u00e1s el d\u00eda 1 del mes que viene.<\/li>\n<li>A <strong>D\u00e9bito<\/strong> reduce lo que te van a pagar. Si el cargo hace que tu saldo pendiente pase a ser negativo, ese saldo negativo se traslada al siguiente periodo y se compensa con tus ganancias futuras; la exportaci\u00f3n no generar\u00e1 un saldo negativo <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transferencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puedes volver a consultar los valores en tu p\u00e1gina de pagos cuando quieras \u2014 el <strong>saldo pendiente<\/strong> El recuadro de la parte superior ya muestra todos los ajustes que se han aplicado.<\/p>\n<h2>5. Si un ajuste parece incorrecto<\/h2>\n<p>El equipo tiene que escribir una explicaci\u00f3n dirigida a los usuarios para cada ajuste. Lee primero la nota: ah\u00ed se responden la mayor\u00eda de las preguntas del tipo \u00ab\u00bfpor qu\u00e9 ha cambiado esto?\u00bb. Si a\u00fan as\u00ed no te queda claro, o si crees que el ajuste se ha aplicado por error:<\/p>\n<ul>\n<li>Ponte en contacto con el servicio de asistencia para creadores en <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/contact\/\">scatportal.com\/contacto<\/a>.<\/li>\n<li>Incluye en tu mensaje: la fecha de la entrada, el importe, la etiqueta de categor\u00eda y la nota explicativa tal y como aparece escrita.<\/li>\n<li>El equipo tiene acceso a la nota interna completa (que es m\u00e1s detallada que la nota que se muestra al usuario) y puede explicarte el contexto.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. Lo que no vas a ver<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n hizo el ajuste?<\/strong> La ficha que ve el usuario muestra qu\u00e9 se ha hecho y por qu\u00e9, no qui\u00e9n lo ha hecho. Esa informaci\u00f3n est\u00e1 en el registro de auditor\u00eda interno.<\/li>\n<li><strong>La nota interna.<\/strong> La mayor\u00eda de los ajustes tienen una nota breve dirigida al usuario y otra m\u00e1s extensa para uso interno. La nota interna es solo para el registro de auditor\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico o notificaci\u00f3n push.<\/strong> Los ajustes no activan ninguna notificaci\u00f3n. Los puedes ver en la p\u00e1gina de \u00abPagos\u00bb. (Si alguna vez esto supone un problema, podemos enviarte un correo electr\u00f3nico para que te des de alta; nos encantar\u00eda recibir tus comentarios).<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>7. Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p><strong>\u00bfLas cantidades est\u00e1n en euros o en tokens?<\/strong><br \/>Los pagos a los creadores siempre se muestran en euros. Los tokens son un concepto propio de los clientes; para los creadores, todo se expresa en euros con precisi\u00f3n de c\u00e9ntimos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPuede mi saldo pendiente llegar a ser negativo?<\/strong><br \/>S\u00ed, en pocas palabras. Un cargo que supere tu saldo pendiente actual te dejar\u00e1 en negativo. Ese saldo negativo se compensar\u00e1 con tus ingresos del mes siguiente antes de que se genere el informe mensual. No te enviar\u00e1n un <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transferencia por un importe negativo.<\/p>\n<p><strong>\u00bfAparecer\u00e1 alg\u00fan ajuste en mi tabla de historial de pagos?<\/strong><br \/>No. Los ajustes se encuentran en la nueva ficha \u00abAjustes\u00bb. El LIVE. <strong>Historial de pagos<\/strong> La tabla solo muestra los datos reales <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transferencias enviadas a trav\u00e9s de <span translate=\"no\">Netfield<\/span>. Las dos cosas van de la mano: los ajustes determinan el saldo pendiente, el saldo pendiente se exporta una vez al mes y esa exportaci\u00f3n se convierte en una l\u00ednea de pago.<\/p>\n<p><strong>\u00bfHay alguna exportaci\u00f3n en formato CSV de mis ajustes?<\/strong><br \/>Todav\u00eda no. Si necesitas una copia para la contabilidad, haz una captura de pantalla de las filas o copia el contenido de la tabla. Quiz\u00e1 a\u00f1adamos la opci\u00f3n de descarga m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPuedo impugnar un ajuste?<\/strong><br \/>S\u00ed. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para creadores con los detalles y lo revisaremos. Los ajustes solo los puede revertir el equipo aplicando un contraajuste, que aparecer\u00e1 como una segunda fila en tu historial.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 2026-05-12.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por qu\u00e9 aparece una correcci\u00f3n manual en tu saldo pendiente, c\u00f3mo interpretar esa l\u00ednea y el motivo, y qu\u00e9 hacer si no est\u00e1s de acuerdo.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[243],"gc_kb_support_category":[],"class_list":["post-943780","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-payouts"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943780\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943780"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943780"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}