{"id":943453,"date":"2026-05-09T20:24:45","date_gmt":"2026-05-09T18:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/scatportal.com\/help\/pausing-or-closing-your-store\/"},"modified":"2026-08-21T00:20:12","modified_gmt":"2026-08-20T22:20:12","slug":"pausing-or-closing-your-store","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/pausing-or-closing-your-store\/","title":{"rendered":"Pausar o cerrar tu storefront"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_pausing_or_closing_your_store_v1 --><\/p>\n<p>Tanto si necesitas unas semanas de descanso, un par\u00f3n m\u00e1s largo o quieres cerrar tu Storefront definitivamente, esta gu\u00eda te explica las tres opciones, c\u00f3mo afecta cada una a tus suscriptores, ventas y pagos, y los pasos que tienes que seguir para llevarlo a cabo.<\/p>\n<h2>1) Las tres opciones de un vistazo<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Pausa breve (de unas horas a unos d\u00edas).<\/strong> No pongas nada en pausa. Simplemente deja de publicar nuevos Clips y desactiva tus Streams programados. Tu Storefront seguir\u00e1 activo, tus suscriptores mantendr\u00e1n su acceso y tu contenido actual seguir\u00e1 vendi\u00e9ndose. Ideal para: vacaciones, enfermedad o descansos breves.<\/li>\n<li><strong>Pausa en la Storefront (de unas semanas a unos meses).<\/strong> Ocultamos tu Storefront de los resultados de b\u00fasqueda y de los listados p\u00fablicos. Los suscriptores actuales siguen viendo lo que han pagado, pero los nuevos compradores no pueden encontrar tu Storefront ni registrarse en ella. Ideal para: parones prolongados en los que no quieres que los nuevos clientes lleguen a una Storefront a la que no puedes atender.<\/li>\n<li><strong>Cerrar (definitivamente).<\/strong> Se desactiva tu Storefront, se cancelan tus suscripciones activas (no cobramos a los suscriptores por contenido al que no pueden acceder), se liquidan o se reembolsan los pedidos pendientes, se procesa tu \u00faltimo ciclo de pago y se cierra tu cuenta. Ideal para: salir de la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ambos <strong>pausa en el Storefront<\/strong> y <strong>cierra<\/strong> Las gestiona el servicio de asistencia; la opci\u00f3n de autoservicio no est\u00e1 activada en tu Storefront para ninguna de las dos. <strong>Pausa suave<\/strong> te lo haces a ti mismo simplemente al no publicarlo.<\/p>\n<h2>2) Pausa suave: la opci\u00f3n de no hacer nada<\/h2>\n<p>Si vas a estar fuera unos d\u00edas y quieres que tus clientes sigan usando lo que han comprado, lo m\u00e1s sencillo es <strong>no hacer nada<\/strong>. En concreto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>No lo publiques LIVE<\/strong> mientras dure. Cancela cualquier Stream programado (lista de comprobaci\u00f3n previa \u2192 cancela la franja horaria prevista). Consulta <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/how-to-go-live-pre-flight-checklist\/\">C\u00f3mo ir live \u2014 lista de comprobaci\u00f3n previa al vuelo<\/a>.<\/li>\n<li><strong>No respondas a los mensajes directos que no puedas atender.<\/strong> Los compradores no esperan respuestas las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana; si respondes entre 24 y 48 horas despu\u00e9s de volver, eso es lo normal. Si quieres dejar claras las expectativas, publica una actualizaci\u00f3n en tu Feed diciendo \u00abVuelvo el d\u00eda 15\u00bb.<\/li>\n<li><strong>No te olvides de mantener activadas tus suscripciones.<\/strong> Los suscriptores renovar\u00e1n sus suscripciones seg\u00fan el calendario habitual y seguir\u00e1n teniendo acceso a tu cat\u00e1logo anterior, a tu Feed y a cualquier contenido exclusivo para suscriptores que ya hayas publicado.<\/li>\n<li><strong>Sube tus v\u00eddeos para ponerlos a la venta.<\/strong> Los compradores pueden comprar un Clip mientras est\u00e1s fuera; la plataforma lo env\u00eda al instante sin que tengas que hacer nada. El importe de la venta se a\u00f1ade a tu saldo pendiente y se incluye normalmente en el siguiente pago mensual.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta es la opci\u00f3n ideal para cualquier cosa que dure menos de unas dos semanas. Tu Storefront sigue siendo visible, tu reputaci\u00f3n no se ve afectada y no hay gastos de gesti\u00f3n.<\/p>\n<h2>3) Pausa en el Storefront \u2014 para descansos m\u00e1s largos<\/h2>\n<p>Si necesitas un descanso m\u00e1s largo y no quieres que lleguen clientes nuevos a una Store que no est\u00e1s gestionando activamente, puedes pedirnos que <strong>oculta el Storefront de tu tienda<\/strong> desde la b\u00fasqueda y desde los listados de exploraci\u00f3n. Mientras est\u00e1 en pausa:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La URL p\u00fablica de tu Storefront no aparece en nuestras p\u00e1ginas de categor\u00edas, en los resultados de b\u00fasqueda ni en las columnas laterales de la p\u00e1gina de inicio.<\/strong> Un cliente que tenga la URL directa guardada en sus favoritos seguir\u00e1 viendo tu Store, pero no te encontrar\u00e1 de forma org\u00e1nica.<\/li>\n<li><strong>Los suscriptores actuales siguen teniendo acceso.<\/strong> Las renovaciones siguen su curso seg\u00fan lo previsto (puedes solicitar que se suspendan las renovaciones mientras dure este periodo; consulta \u00abQu\u00e9 pedir\u00bb m\u00e1s abajo).<\/li>\n<li><strong>Se han suspendido las nuevas suscripciones<\/strong> Por defecto, el bot\u00f3n \u00abSuscribirse\u00bb de la Storefront est\u00e1 oculto, al igual que el resto de la p\u00e1gina, para los nuevos visitantes.<\/li>\n<li><strong>Las compras de clips que ya tengas seguir\u00e1n funcionando.<\/strong> Los compradores que ya tengan un Clip pueden volver a verlo o descargarlo desde \u00abMi Biblioteca\u00bb.<\/li>\n<li><strong>Tu p\u00e1gina de pagos sigue funcionando.<\/strong> Todo lo que ya te hayas ganado seguir\u00e1 incluy\u00e9ndose en el calendario de pagos mensuales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para poner en pausa tu Storefront, abre un ticket en <strong>Administrador de cuenta<\/strong> en <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/contacting-support\/\">Contactar con el servicio de asistencia<\/a> y cu\u00e9ntanos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fecha de inicio<\/strong> (hoy \/ una fecha futura \u2014 podemos fijarla).<\/li>\n<li><strong>Fecha prevista de regreso<\/strong> (o \u00abindefinido\u00bb: tambi\u00e9n podemos suspenderlo sin fecha de finalizaci\u00f3n y t\u00fa nos dices cu\u00e1ndo reanudarlo).<\/li>\n<li><strong>Tanto si quieres que las renovaciones de los suscriptores actuales sigan adelante como si prefieres pausarlas<\/strong> (por defecto: continuar, ya que siguen teniendo acceso a tu cat\u00e1logo anterior).<\/li>\n<li><strong>Si seguir aceptando compras de clips<\/strong> de los compradores que, de alguna forma, llegan a tu Store (por defecto: s\u00ed \u2014 la entrega inmediata no supone ninguna carga de trabajo extra).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para desactivar la pausa, env\u00edanos una respuesta r\u00e1pida al mismo ticket pidi\u00e9ndonos que volvamos a mostrar la Storefront. La mayor\u00eda de las acciones se procesan en el plazo de un d\u00eda laborable.<\/p>\n<h2>4) Cerrar: salir de la plataforma<\/h2>\n<p>El cierre es un proceso de liquidaci\u00f3n que consta de varios pasos. El orden es importante porque queremos que todos los compradores reciban lo que les corresponde y que cada euro que hayas ganado llegue a tu cuenta bancaria.<\/p>\n<p>Si quieres ver una gu\u00eda paso a paso del proceso de cierre en s\u00ed \u2014qu\u00e9 desencadena la liquidaci\u00f3n, qu\u00e9 datos se eliminan y cu\u00e1les se conservan por motivos de cumplimiento normativo\u2014, consulta <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/deleting-your-creator-account\/\"><strong>Borrar tu cuenta creator<\/strong><\/a>.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Abre un ticket en <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/contacting-support\/\">Contactar con el servicio de asistencia<\/a> \u2192 Administrador de la cuenta<\/strong> con el asunto \u00abCerrar mi Storefront y mi cuenta\u00bb. Si quieres, cu\u00e9ntanos el motivo en una l\u00ednea: nos ayuda a mejorar la plataforma y no se comparte con nadie.<\/li>\n<li><strong>Te confirmamos el plan de cierre<\/strong>, incluyendo la cronolog\u00eda que aparece a continuaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Ocultamos la Storefront al instante<\/strong> as\u00ed que no se pueden registrar nuevos clientes.<\/li>\n<li><strong>Se han cancelado las suscripciones activas<\/strong> en la pr\u00f3xima fecha de renovaci\u00f3n prevista: no se les vuelve a cobrar. Los suscriptores actuales siguen teniendo acceso hasta que termine el periodo que ya han pagado.<\/li>\n<li><strong>Pedidos personalizados pendientes<\/strong> Los pedidos que ya hayas aceptado se env\u00edan (si los est\u00e1s preparando) o se devuelve el importe al comprador con una breve nota de cortes\u00eda. Ind\u00edcanos cu\u00e1l de las dos opciones es en el ticket.<\/li>\n<li><strong>Pedidos f\u00edsicos pendientes<\/strong> O se cumplen o se devuelve el dinero: da lo mismo.<\/li>\n<li><strong>Tu pago mensual final<\/strong> Se ejecuta en la pr\u00f3xima exportaci\u00f3n del primer d\u00eda del mes. No nos saltamos ese paso: dejar que se ejecute seg\u00fan lo previsto te ayuda a mantener tu extracto bancario ordenado.<\/li>\n<li><strong>Una vez que se haya liquidado el \u00faltimo pago<\/strong> (la transferencia SEPA se env\u00eda justo despu\u00e9s de que se realice la exportaci\u00f3n el d\u00eda 1, y el dinero llega a tu banco entre el d\u00eda 4 y el 7 del mes), cerramos la cuenta y eliminamos el contenido de tu Storefront.<\/li>\n<\/ol>\n<p>El tiempo total desde que dices \u00abQuiero cerrarla\u00bb hasta que la cuenta queda cerrada suele ser de entre 4 y 6 semanas, y la mayor parte de ese tiempo se dedica a esperar el ciclo de pago final y la confirmaci\u00f3n del banco. Si no puedes esperar tanto, podemos cerrarla de inmediato y hacerte el pago mediante una transferencia \u00fanica aparte; solo tienes que indicarlo en el ticket.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 queda despu\u00e9s de un cierre?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Registros de ventas y financieros<\/strong> \u2014 se conservan para cumplir con la normativa fiscal y contra el blanqueo de capitales (normalmente m\u00e1s de 7 a\u00f1os, seg\u00fan las normas de la UE). Es un requisito legal, no una opci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Registro de verificaci\u00f3n de identidad<\/strong> \u2014 Los campos de la plataforma (estado, tu nombre y apellidos, fecha y hora de la decisi\u00f3n) se conservan en la solicitud cerrada para fines de auditor\u00eda. Las im\u00e1genes de los documentos las guarda el proveedor de verificaci\u00f3n seg\u00fan su propia pol\u00edtica de conservaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Historial de pedidos visible para tus compradores<\/strong> \u2014 Los compradores a\u00fan pueden ver el historial de sus pedidos antiguos en la p\u00e1gina \/mi-cuenta\/orders\/ (ya que los han pagado, tienen derecho a verlos), pero la p\u00e1gina Storefront ya no est\u00e1.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Qu\u00e9 se elimina<\/h3>\n<ul>\n<li>Tu <strong>p\u00e1gina de la Storefront p\u00fablica<\/strong> y el avatar, el banner, la biograf\u00eda y los enlaces a redes sociales que hayas configurado ah\u00ed.<\/li>\n<li>Tu <strong>clips<\/strong> \u2014 tanto los anuncios que se ven en la Storefront como los contenidos multimedia que hay detr\u00e1s.<\/li>\n<li>Tu <strong>cat\u00e1logo de VOD en directo<\/strong>.<\/li>\n<li>Tu <strong>Publicaciones de feed<\/strong>.<\/li>\n<li>Tu <strong>Mensajes<\/strong> \u2014 el texto de los mensajes y cualquier archivo adjunto que hayas enviado. (Los mensajes PPV que los compradores hayan adquirido siguen estando disponibles para ellos en su \/my-account\/purchased-messages\/ a efectos de registro; ya te han pagado por ellos y fueron una compra del comprador).<\/li>\n<li>Tu <strong>iniciar sesi\u00f3n en la cuenta<\/strong> \u2014 Se publicar\u00e1n tu nombre de usuario y tu correo electr\u00f3nico; podr\u00e1s usar esa misma direcci\u00f3n para crear una nueva cuenta en el futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5) Cosas que quiz\u00e1 te interese hacer ANTES de pedir que se cierre el trato<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Descarga todo lo que quieras guardar.<\/strong> Una vez que cerremos la tienda, los archivos originales se borrar\u00e1n junto con la Storefront. Si quieres copias de tus propios Clips, desc\u00e1rgalos de la Storefront antes de enviar la solicitud de cierre.<\/li>\n<li><strong>Guarda tus totales de ventas.<\/strong> El informe de ventas que aparece en la barra lateral de tu Storefront se puede exportar a CSV, lo cual te resultar\u00e1 muy \u00fatil para llevar tu propia contabilidad una vez que la Storefront haya dejado de existir.<\/li>\n<li><strong>D\u00edselo a tus suscriptores<\/strong> a trav\u00e9s de una \u00faltima publicaci\u00f3n en el Feed, si te parece bien. Les vendr\u00e1 bien que les avises, en lugar de recibir solo una notificaci\u00f3n de que \u00abla suscripci\u00f3n ha finalizado\u00bb.<\/li>\n<li><strong>Comprueba que tu Partner-ID siga activo<\/strong> En cuanto al registro de socios, tu pago final tiene que llegar a alg\u00fan sitio. Mira <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/changing-your-iban-or-bank-account\/\">Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria<\/a> si has cambiado de banco.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6) FAQ<\/h2>\n<p><strong>P: \u00bfPuedo hacer una pausa y luego cambiar de opini\u00f3n?<\/strong><br \/>\nS\u00ed. La suspensi\u00f3n de la Storefront se puede revertir: responde al ticket y volveremos a mostrar la Storefront en el plazo de un d\u00eda laborable. Sin embargo, el cierre, una vez que se ha completado el paso de \u00abeliminar el contenido de la Storefront\u00bb, no se puede revertir.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfSe les devolver\u00e1 el dinero a mis suscriptores?<\/strong><br \/>\nEn caso de una pausa \u00absuave\u00bb: no hay reembolsos; siguen teniendo acceso a lo que han pagado. En caso de una pausa Storefront: lo mismo, a menos que nos hayas pedido espec\u00edficamente que suspendamos las renovaciones (en cuyo caso te reembolsaremos la parte no utilizada). En caso de cierre: las suscripciones activas se cancelan en la pr\u00f3xima renovaci\u00f3n, no a mitad de ciclo, as\u00ed que no hace falta ning\u00fan reembolso para el periodo actual.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfEn qu\u00e9 se diferencia \u00abcerrar la cuenta\u00bb de \u00abborrar mis datos\u00bb?<\/strong><br \/>\nAl hacer clic en \u00abCerrar\u00bb, se elimina tu contenido p\u00fablico y se cierra la sesi\u00f3n de la cuenta. Se conservan algunos registros financieros y de verificaci\u00f3n por motivos de cumplimiento normativo. Si quieres presentar una solicitud completa de supresi\u00f3n de datos seg\u00fan el RGPD, ind\u00edcalo en el ticket; consulta tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/your-data-on-scatportal\/\">Tus datos sobre <span translate=\"no\">ScatPortal<\/span><\/a>.<\/p>\n<p><strong>P: Quiero volver m\u00e1s tarde. \u00bfDeber\u00eda cerrar la sesi\u00f3n o ponerla en pausa?<\/strong><br \/>\nHaz una pausa. Tu Storefront, tus suscriptores, tu historial y tu reputaci\u00f3n est\u00e1n listos para que sigas adelante. Cerrar la cuenta es definitivo y tendr\u00edas que empezar de cero.<\/p>\n<p><strong>P: Ya no puedo acceder a mi correo electr\u00f3nico, \u00bfc\u00f3mo lo cierro?<\/strong><br \/>\nAbre un ticket desde otra cuenta (por ejemplo, tu cuenta de comprador) explicando la situaci\u00f3n y adjuntando un documento de identidad (el proceso de verificaci\u00f3n te permitir\u00e1 volver a confirmar tu identidad). No compartas tu contrase\u00f1a con nadie, nunca; el servicio de atenci\u00f3n al cliente nunca te la pedir\u00e1.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfPuede otra persona hacerse cargo de mi Storefront?<\/strong><br \/>\nNo, las cuentas no se pueden transferir. El nuevo propietario tendr\u00eda que registrarse de nuevo y verificar su identidad.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfQu\u00e9 pasa si me quedan ingresos pendientes de pago al cerrar la cuenta?<\/strong><br \/>\nSe los pagamos y punto. El pago mensual final se realiza como parte del proceso de cierre.<\/p>\n<h2>Necesito m\u00e1s ayuda<\/h2>\n<p>Si hay interrupciones o cierres, abre un ticket en <strong>Administrador de cuenta<\/strong> en <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/contacting-support\/\">Contactar con el servicio de asistencia<\/a>. Indica la opci\u00f3n que prefieras (suspender o cerrar la Storefront), la fecha de inicio y las respuestas a las cuatro preguntas del apartado 3 (para suspensiones) o del apartado 4 (para cierres). Normalmente te respondemos en el plazo de un d\u00eda laborable. Si adem\u00e1s necesitas actualizar tu IBAN antes del pago final, consulta <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/changing-your-iban-or-bank-account\/\">Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria<\/a>.<\/p>\n<p><!-- gc_kb_payout_same_day_v1_2026_05_09 --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tres opciones, desde una semana tranquila hasta cerrar definitivamente, y c\u00f3mo afecta cada una de ellas a tus suscriptores, a las ventas y a los pagos pendientes.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943453","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}