{"id":943452,"date":"2026-05-09T20:21:07","date_gmt":"2026-05-09T18:21:07","guid":{"rendered":"https:\/\/scatportal.com\/help\/changing-your-email-or-password-creator\/"},"modified":"2026-08-21T00:20:11","modified_gmt":"2026-08-20T22:20:11","slug":"changing-your-email-or-password-creator","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/changing-your-email-or-password-creator\/","title":{"rendered":"Cambiar tu correo electr\u00f3nico o contrase\u00f1a (Creator)"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_video_943452_v1 --><br \/>\n<div class=\"gc-kb-video\" style=\"margin:0 0 28px\"><video controls preload=\"metadata\" playsinline style=\"width:100%;max-width:100%;border-radius:12px;background:#0B1622;display:block\"><source src=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/wp-content\/uploads\/gc-kb-videos\/email-password-creator-en.mp4\" type=\"video\/mp4\" \/><\/video><\/div><br \/>\n<!-- \/gc_kb_video_943452_v1 --><\/p>\n<p><!-- gc_kb_changing_email_or_password_creator_v1 --><\/p>\n<p>Esta gu\u00eda te explica paso a paso c\u00f3mo cambiar la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o la contrase\u00f1a en tu <span translate=\"no\">ScatPortal<\/span> cuenta. Ambas cosas se hacen en el mismo formulario, en el mismo sitio: la plataforma\u2019s <strong>Datos de la cuenta<\/strong> p\u00e1gina. La gu\u00eda para clientes funciona igual; esta versi\u00f3n te se\u00f1ala las consecuencias que solo afectan al creador (correos de la Storefront, notificaciones sobre pagos) que debes tener en cuenta antes de hacer clic en \u00abGuardar\u00bb.<\/p>\n<p><!-- gc_kb_audit_fix_2026_05_10_v1 --><\/p>\n<h2>1) D\u00f3nde est\u00e1 el formulario<\/h2>\n<p>Inicia sesi\u00f3n, abre la barra lateral de tu Storefront (o el men\u00fa de usuario de la barra superior) y haz clic en <strong>Datos de la cuenta<\/strong>. La URL completa es:<\/p>\n<pre>https:\/\/staging.scatportal.com\/my-account\/edit-account\/<\/pre>\n<p>La p\u00e1gina est\u00e1 disponible desde el momento en que tienes tu cuenta; el estado de verificaci\u00f3n no influye en este formulario.<\/p>\n<h2>2) Cambiar tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/h2>\n<ol>\n<li>Abre <strong>Datos de la cuenta<\/strong>.<\/li>\n<li>Encuentra el <strong>direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong> campo (cuarta fila desde arriba: Nombre, Apellidos, Nombre de usuario y, a continuaci\u00f3n, Correo electr\u00f3nico).<\/li>\n<li>Escribe tu nueva direcci\u00f3n.<\/li>\n<li>Haz clic en <strong>Guardar cambios<\/strong> al final del formulario.<\/li>\n<\/ol>\n<p>El cambio entra en vigor de inmediato. No te piden que lo confirmes a trav\u00e9s de la nueva direcci\u00f3n; el formulario da por hecho que la has escrito bien. Si te equivocas al escribir la nueva direcci\u00f3n, no podr\u00e1s restablecer la contrase\u00f1a hasta que la corrijas desde esta misma p\u00e1gina (seguir\u00e1s conectado hasta que cierres sesi\u00f3n; ese margen de tiempo es el momento para corregir el error).<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 cambia tras una actualizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Todos los correos electr\u00f3nicos transaccionales<\/strong> (actualizaciones de verificaci\u00f3n, notificaciones de pago, respuestas del servicio de atenci\u00f3n al cliente y confirmaciones de pedidos por parte de tus compradores) empezar\u00e1n a enviarse a la nueva direcci\u00f3n a partir del pr\u00f3ximo evento.<\/li>\n<li><strong>El inicio de sesi\u00f3n sigue funcionando con ambos<\/strong> para las sesiones almacenadas en cach\u00e9 durante unos minutos, pero para iniciar sesi\u00f3n por primera vez tienes que usar la nueva direcci\u00f3n (o tu nombre de usuario, que no ha cambiado).<\/li>\n<li><strong>Tus compradores no ven tu correo electr\u00f3nico en ning\u00fan momento<\/strong> \u2014 No aparece en la Storefront, ni en los mensajes privados, ni en las confirmaciones de pedido.<\/li>\n<li><strong>Los pagos no se ven afectados.<\/strong> El IBAN y el Partner-ID no est\u00e1n vinculados a tu correo electr\u00f3nico de la plataforma; se guardan en el sistema de registro de socios. Cambiar tu correo electr\u00f3nico de la plataforma no afecta en absoluto al destino de tus pagos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Lista de comprobaci\u00f3n previa al cambio<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Aseg\u00farate de que la nueva direcci\u00f3n sea la tuya y de que puedas iniciar sesi\u00f3n con ella.<\/strong> Lo importante es poder recibir all\u00ed los enlaces para restablecer la contrase\u00f1a en el futuro.<\/li>\n<li><strong>Si tambi\u00e9n usas esa direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico en el sistema de registro de socios,<\/strong> c\u00e1mbialo ah\u00ed tambi\u00e9n \u2014 son sistemas distintos y las direcciones pueden ir desfas\u00e1ndose. Mira <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/setting-up-your-partner-id\/\">Configurar tu Partner-ID<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Lista blanca <code>scatportal.com<\/code> en tu nueva bandeja de entrada<\/strong> antes del cambio, para que las respuestas del servicio de atenci\u00f3n al cliente y los correos sobre los pagos no acaben en la carpeta de spam.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3) Cambiar tu contrase\u00f1a<\/h2>\n<p>En el mismo formulario, despl\u00e1zate m\u00e1s all\u00e1 del campo \u00abDirecci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\u00bb. El <strong>Cambio de contrase\u00f1a<\/strong> Esta secci\u00f3n es un \u00abfieldset\u00bb con tres campos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Contrase\u00f1a actual (d\u00e9jalo en blanco si no quieres cambiarla)<\/strong> \u2014 Escribe tu contrase\u00f1a actual. Es obligatorio para cualquier cambio de contrase\u00f1a.<\/li>\n<li><strong>Nueva contrase\u00f1a (d\u00e9jalo en blanco si no quieres cambiarla)<\/strong> \u2014 escribe el nuevo.<\/li>\n<li><strong>Confirma la nueva contrase\u00f1a<\/strong> \u2014 Vuelve a escribir la nueva. Las dos deben coincidir exactamente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Haz clic en <strong>Guardar cambios<\/strong>. La p\u00e1gina har\u00e1 lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Rechaza el env\u00edo si la contrase\u00f1a actual es incorrecta (aparece un mensaje de error en rojo en la parte superior del formulario).<\/li>\n<li>Rechaza el env\u00edo si los dos campos \u00abNueva contrase\u00f1a\u00bb no coinciden.<\/li>\n<li>Rechaza el env\u00edo si la contrase\u00f1a es demasiado corta o demasiado obvia seg\u00fan las normas de seguridad de la plataforma. Intenta que tenga al menos 12 caracteres y que combine diferentes tipos.<\/li>\n<li>Guarda y confirma con un mensaje verde que diga \u00abLos datos de la cuenta se han modificado correctamente\u00bb si se superan las tres comprobaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si solo quieres cambiar la contrase\u00f1a y no el correo electr\u00f3nico ni los nombres, deja todos los dem\u00e1s campos tal y como estaban: el formulario conserva cualquier campo que no modifiques.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 pasa con tus sesiones despu\u00e9s de cambiar la contrase\u00f1a?<\/h3>\n<p>El navegador en el que has iniciado sesi\u00f3n ahora mismo seguir\u00e1 con la sesi\u00f3n abierta. Cualquier otro dispositivo en el que hayas iniciado sesi\u00f3n (una pesta\u00f1a del m\u00f3vil que se te hab\u00eda olvidado, la app de Studio en un segundo port\u00e1til) <strong>Adem\u00e1s, seguir\u00e1s conectado hasta que esas sesiones caduquen de forma natural o te desconectes<\/strong>. La plataforma no desconecta autom\u00e1ticamente los dem\u00e1s dispositivos cuando cambias la contrase\u00f1a.<\/p>\n<p>Si lo que quieres es cerrar la sesi\u00f3n en todos los dem\u00e1s dispositivos (por ejemplo, porque sospechas que alguien m\u00e1s tiene la contrase\u00f1a antigua), la forma m\u00e1s sencilla de hacerlo es:<\/p>\n<ol>\n<li>Cambia la contrase\u00f1a como se indica arriba.<\/li>\n<li>Cierra sesi\u00f3n en todos los dispositivos que tengas a mano.<\/li>\n<li>Abre un ticket de asistencia en <strong>Administrador de cuenta<\/strong> en <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/contacting-support\/\">Contactar con el servicio de asistencia<\/a> y p\u00eddenos que anulemos todas las sesiones activas de tu cuenta.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Si has olvidado la contrase\u00f1a actual<\/h3>\n<p>El formulario de datos de la cuenta lo requiere. Si no puedes introducirlo, cierra la sesi\u00f3n y utiliza el proceso de restablecimiento de contrase\u00f1a; consulta <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/resetting-your-password\/\">Restablecer tu contrase\u00f1a<\/a>. Una vez que hayas restablecido la contrase\u00f1a y hayas vuelto a iniciar sesi\u00f3n, vuelve a cambiar los datos desde el formulario \u00abDetalles de la cuenta\u00bb si quieres configurar algo concreto.<\/p>\n<h2>4) Cambiar el nombre, los apellidos o el nombre de usuario<\/h2>\n<p>El mismo formulario de \u00abDetalles de la cuenta\u00bb tiene tres campos para el nombre. No son lo mismo que la identidad de tu Storefront:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nombre + Apellidos<\/strong> son los nombres asociados a tu cuenta (que se usan en los recibos, los registros de pagos y el proceso de verificaci\u00f3n). Estos <strong>debe coincidir con tu documento de identidad oficial<\/strong> \u2014 La comprobaci\u00f3n de verificaci\u00f3n los utiliza.<\/li>\n<li><strong>Mostrar nombre<\/strong> es lo que aparece junto a tu cuenta en la secci\u00f3n de tu cuenta y en cualquier valoraci\u00f3n que dejes. El texto de ayuda del formulario dice exactamente esto: <em>\u00abAs\u00ed es como aparecer\u00e1 tu nombre en la secci\u00f3n de la cuenta y en las rese\u00f1as\u00bb<\/em>. Es <strong>no<\/strong> El nombre de tu Storefront: se configura por separado en el perfil de tu Storefront y solo se puede cambiar mediante una solicitud de asistencia. Consulta <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/customising-your-store\/\">Personalizar tu store<\/a> en cuanto a los campos de la Storefront, puedes editarlos t\u00fa mismo, y <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/contacting-support\/\">Contactar con el servicio de asistencia<\/a> si necesitas cambiar el nombre de la Storefront en s\u00ed. te informo de que...<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si te has cambiado el nombre legalmente, actualiza el nombre y los apellidos aqu\u00ed y, a continuaci\u00f3n, aseg\u00farate de que tu expediente de verificaci\u00f3n refleje el nuevo nombre (abre un ticket de \u00abVerificaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n\u00bb si tu nombre anterior sigue apareciendo en la solicitud). El nombre de tu Storefront es independiente.<\/p>\n<h2>5) Los cuatro errores m\u00e1s comunes<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Un error al escribir el correo electr\u00f3nico y un cambio de contrase\u00f1a en el mismo env\u00edo.<\/strong> Si se hacen los dos a la vez, no podr\u00e1s usar el proceso de restablecimiento de contrase\u00f1a porque los correos de restablecimiento se enviar\u00e1n a la direcci\u00f3n con el error ortogr\u00e1fico. Cambia una cosa cada vez, cierra sesi\u00f3n, vuelve a iniciar sesi\u00f3n y luego haz el otro cambio.<\/li>\n<li><strong>Parece que la opci\u00f3n \u00abGuardar cambios\u00bb no funciona.<\/strong> Casi siempre significa que hay un error de validaci\u00f3n en alguna parte del formulario (la mayor\u00eda de las veces en el campo de la contrase\u00f1a). Despl\u00e1zate hacia arriba para encontrar el mensaje de error en rojo.<\/li>\n<li><strong>La nueva direcci\u00f3n de correo ya est\u00e1 en uso.<\/strong> Si otra persona ya tiene esa direcci\u00f3n en su cuenta, no podr\u00e1s guardarla y aparecer\u00e1 el mensaje \u00abEsta direcci\u00f3n de correo ya est\u00e1 registrada\u00bb. Tendr\u00e1s que elegir otra direcci\u00f3n o ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente para fusionar las cuentas.<\/li>\n<li><strong>El navegador antiguo sigue rellenando autom\u00e1ticamente la contrase\u00f1a antigua.<\/strong> Borra la contrase\u00f1a guardada para scatportal.com en el gestor de contrase\u00f1as de tu navegador despu\u00e9s de cualquier cambio; si no, seguir\u00e1 proponi\u00e9ndote la antigua.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6) FAQ<\/h2>\n<p><strong>P: \u00bfSe les avisar\u00e1 a mis compradores?<\/strong><br \/>\nNo. Ninguno de tus compradores ve tu correo electr\u00f3nico ni sabe que lo has cambiado. Sus suscripciones, su acceso a tus Clips y su historial de pedidos no se ven afectados.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfEsto cambia mi nombre de usuario?<\/strong><br \/>\nNo. Tu nombre de usuario se fija al registrarte y no cambia aunque cambies de correo electr\u00f3nico o de contrase\u00f1a. Puedes iniciar sesi\u00f3n tanto con el nombre de usuario como con la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico actual.<\/p>\n<p><strong>P: He iniciado sesi\u00f3n con una red social (X, Discord). \u00bfEste formulario es para m\u00ed?<\/strong><br \/>\nA\u00fan puedes configurar una contrase\u00f1a para la plataforma desde este formulario (y luego iniciar sesi\u00f3n con la red social o con la contrase\u00f1a). El campo \u00abCorreo electr\u00f3nico\u00bb muestra la direcci\u00f3n vinculada a tu cuenta de la plataforma; puedes cambiarla por otra sin que ello afecte al enlace con la red social.<\/p>\n<p><strong>P: Quiero una contrase\u00f1a segura generada al azar. \u00bfMe puedes dar alg\u00fan consejo?<\/strong><br \/>\nUsa el generador integrado de tu navegador o de tu gestor de contrase\u00f1as. Intenta que tenga al menos 16 caracteres, mezclando letras, n\u00fameros y s\u00edmbolos. El formulario acepta cualquier cadena que apruebe la comprobaci\u00f3n de seguridad de la plataforma (te dir\u00e1 si es demasiado d\u00e9bil).<\/p>\n<p><strong>P: He cambiado mi contrase\u00f1a y ahora no se cargan los mensajes directos de mis compradores.<\/strong><br \/>\nEs un problema con la cach\u00e9 de inicio de sesi\u00f3n, no es nada grave. Cierra la sesi\u00f3n en la plataforma y vuelve a iniciarla. Si sigue sin funcionar, borra la cach\u00e9 del navegador para scatportal.com.<\/p>\n<p><strong>P: Comparto mi cuenta con otro Creator. \u00bfC\u00f3mo gestionamos la contrase\u00f1a?<\/strong><br \/>\nLa plataforma considera que cada cuenta corresponde a un \u00fanico usuario. Si compartes el acceso, cambia la contrase\u00f1a peri\u00f3dicamente y comparte la nueva a trav\u00e9s del gestor de contrase\u00f1as de tu equipo. Si tu Storefront est\u00e1 gestionada realmente por varios usuarios, consulta <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/contacting-support\/\">ayuda<\/a> para configurar correctamente las cuentas de varios usuarios: compartir una misma cuenta de usuario no es la configuraci\u00f3n recomendada.<\/p>\n<h2>Necesito m\u00e1s ayuda<\/h2>\n<p>Si el formulario rechaza tu env\u00edo y el error en rojo no tiene sentido, copia el mensaje tal cual y abre un ticket en <strong>Administrador de cuenta<\/strong> en <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/contacting-support\/\">Contactar con el servicio de asistencia<\/a>. Normalmente te respondemos en el plazo de un d\u00eda laborable. Si has perdido el acceso tanto a tu correo electr\u00f3nico como a tu contrase\u00f1a, consulta <a href=\"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/help\/resetting-your-password\/\">Restablecer tu contrase\u00f1a<\/a> En primer lugar, trata sobre las rutas de recuperaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ambas cosas se gestionan en el mismo formulario, adem\u00e1s de las repercusiones exclusivas para los Creators en cuanto a los correos electr\u00f3nicos de la Storefront y los avisos de pago, que hay que tener en cuenta antes de guardar.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943452","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943452","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943452\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943452"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943452"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943452"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.scatportal.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943452"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}